品牌體驗(yàn)對品牌忠誠的影響研究——基于品牌社區(qū)關(guān)系的中介效應(yīng)

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1、學(xué)校編碼：１Ｍ７３分類號密級＿＿學(xué)號；２０１４１００９１２ＵＤＣ＿＿雜化畔資Ａ＃碩±學(xué)位論文品牌體驗(yàn)對品牌忠誠的影響研究—基于品牌社區(qū)關(guān)系的中介效應(yīng)ＳｔｕｄｏｎｔｈｅＩｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆＢｒａｎｄｅｘｅｒｉｅｎｃｅｏｎＢｒａｎｄｙｐＬｏｖａｌｔｖＴｈｅＭｅｄｉａｔｉｎｇ民ｏｌｅｏｆＢｒａｎｄＣｏｍｍｕｎｉｔｙ許春武指導(dǎo)教師姓名；李懷滅教授—級學(xué)科名務(wù)工：商管理二級學(xué)科名稱：市場營銷論文答辯時(shí)間：２０１６年１１月摘要

2、品牌作為一種無形資產(chǎn)，能夠?yàn)槠放频闹黧w提供溢價(jià)和増加值。本文手機(jī)用戶為研究對象進(jìn)行調(diào)查問卷的收集和整理，分析顧客體驗(yàn)、品牌社區(qū)關(guān)系Ｗ及品牌忠誠之間的相互影響關(guān)系。在品牌體驗(yàn)和品牌忠誠已有的文獻(xiàn)理論基一礎(chǔ)之上，進(jìn)步考慮了品牌社區(qū)關(guān)系的中介效應(yīng)，更深層次的探討品牌體驗(yàn)作用于品牌忠誠的機(jī)理和規(guī)律，及其相互之間的作用關(guān)系。本文在分析手機(jī)品牌的各個(gè)變量時(shí)，不僅將不同維度的品牌體驗(yàn)進(jìn)行了劃分，同時(shí)也將不同維度的品牌社區(qū)關(guān)系引入到模型中，完善了現(xiàn)有研究中關(guān)于品牌體驗(yàn)對品牌忠誠傳導(dǎo)路徑不夠全面的問題，，拓寬

3、了品牌體驗(yàn)影響品牌忠誠的作用機(jī)制對于該領(lǐng)域的研究理論和研究成果進(jìn)行了深化和豐富，。同時(shí)通過本文的研究結(jié)果可Ｗ有針對性的對于手機(jī)的功能和質(zhì)量進(jìn)行完善，增強(qiáng)手機(jī)品牌的特色，提高手機(jī)品牌社區(qū)關(guān)系的影響，使消費(fèi)者的態(tài)度和行為兩個(gè)方面都忠誠于該品牌，進(jìn)而達(dá)到提商品牌價(jià)值和企業(yè)利潤的目標(biāo)。本文采用實(shí)證研究方法，借鑒前人成熟的量表設(shè)計(jì)制作調(diào)查問卷。問卷的發(fā)放主要采取紙質(zhì)問卷和電子問卷的形式，紙質(zhì)問卷共取得問卷６０份，電子問卷共取到％９份問卷，有效問卷率達(dá)８６．６２％，總計(jì)回收２６５份有效問卷，一．

4、最后進(jìn)斤信度、效度和結(jié)構(gòu)方程模型分析，得到了Ｗ下結(jié)論：第、情緒體驗(yàn)對品牌社區(qū)承諾的影響不顯著。第二、品牌社區(qū)承諾對顧客品牌忠誠的影響不顯著。第Ｈ、品牌社區(qū)關(guān)系對品牌體驗(yàn)與品牌忠誠之間的影響關(guān)系中起到了部分中介作用。其中，品牌社區(qū)信任和品牌社區(qū)依戀的部分中介效應(yīng)比較明顯，品牌化區(qū)承諾的中介效應(yīng)不成立。關(guān)鍵詞：品牌體驗(yàn)，品牌社區(qū)關(guān)系，品牌忠誠ＩＡＢＳＴＲＡＣＴＢｒａｎｄａｓａｋｉｎｄｏｆｉｎｔａｎｇ化ｌｅａｓｓｅｔｓｃａｎｒｏｖｉｄｅｒｅｍｉｕｍａｎｄ也ｅａｄｄｅｄｖａｌｕｅ

5、，ｐｐ＊ｏｆｔｈｅｂｏｄｙｏｆｔｈｅｂｒａｎｄ．Ｔｈｅｔｅｘｔｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｍｏｂ＂ｅｈｏｎｅｕｓｅｒｓａｓｔｈｅ巧５６泣１〇１１ｐｏｂｊｅｃｔｏｆｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｔｏｃｏｌｌｅｃｔａｎｄａｒｒａｎｇｅ，ａｎａｌｙｚｅｄｔｈｅｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎｒｅｌａｔｉｏｎｓＭｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｅｘｅｒｉｅ打ｃｅｂｒａｎｄｃｏｍｎｎｍｉｔａｎｄｂｒａｎｄｌｏａｌｔ．Ｂａｓｅｄｏｎｐｐ，ｙ，ｙｙ化ｅｅｘｉｓｔｉｎｇ

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