酒店業(yè)顧客忠誠度研究

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1、河北大學(xué)碩士學(xué)位論文AStudyonCustomerLoyaltyinHotelIndustry:SenegalFaidherbeHotel專業(yè)名稱：Tourismmanagement作者姓名：Mrs.CélineNADJI指導(dǎo)教師：曾磊ClassifiedIndex:CODE:10075U.D.C:NO:20130901037MasterDegreeinTourismManagementASTUDYONCUSTOMERLOYALTYINHOTELINDUSTRY:SENEGALFAIDHERBEHOTELCandidate：Mrs.Cé

2、lineNADJISupervisor：Prof.Ms.ZengLei(曾磊)AcademicDegreeAppliedFor：MasterofManagementSpecialty：TourismmanagementUniversity：HebeiUniversityDateofOralExamination：May,2016學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明；所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作。盡我所知，論文及取得的研究成果，除了文中特別加示注和致謝的地方外中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫的研究成果，也不包含為獲得

3、河北大學(xué)或其他教一育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書所使歷過的材料。與我同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了致謝。日期：克＾／年〇￡月化者鑲名：革重１＾日學(xué)位論文使用授權(quán)聲明，目Ｐ本人完全了解河北大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定；學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。，可學(xué)校可公布論文的全部或部分內(nèi)容ｔｉｌ采巧影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。本學(xué)位論文屬于１、保密□，在年月日解密后適用本授權(quán)聲明。２、不保密’＂＂（請?jiān)谏舷?/p>

4、應(yīng)方格內(nèi)打Ｖ）保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)聲明本人為；廣申請測飲學(xué)學(xué)位所提交的題目為巧Ｉ先｜／｜義廣咬氣的學(xué)位論文，是我個人在導(dǎo)師指導(dǎo)并與導(dǎo)師合作下取得的研究成果，研究工作及取得的研巧成果是在河北大學(xué)所提供的研究經(jīng)費(fèi)及導(dǎo)師的研究經(jīng)費(fèi)資助下完成的。本人完全了解并嚴(yán)格遵守中華人民共和國為保折知識產(chǎn)權(quán)所制定的各項(xiàng)法律、行政法規(guī)及河北大學(xué)的相關(guān)規(guī)定。本人聲明如下：本論文的成果歸河北大學(xué)所有，未經(jīng)征得指導(dǎo)教師和河北大，工學(xué)的面意和授權(quán)人保證任式公開傳作書同本不Ｗ何形和播科研成果和科研內(nèi)。。果違反明，愿意承擔(dān)容如本聲本人相應(yīng)法

5、律責(zé)任：始：年ｎ月Ｉ）－日聲明人期名日言１＾：作者簽日：茄）擊年０《月１日名丟期之￣從年２導(dǎo)：曰期；月／日師簽名＿＿ABSTRACTABSTRACTCommonperceptionbypractitionersintheHotelIndustrytodaythatasatisfiedguestwouldbecomearepeatcustomerwasconsideredasamajorsubjectofthisresearch.Itdeterminedtheextenttowhichsatisfactionfoster

6、edloyalty.Interviewingguestanddemonstratingtheexpressionofvisualexperiencethroughphotographyillustratedtheguest’spropensityforrecommendingandreturningtothehotelasarepeatcustomer.Usingaprovideddigitalcamera,participatingguestswereaskedtophotographwhatevercaughttheireyetoil

7、lustratethehotelasbeingmeaningful.Inexaminingfactorssuchasambience,service,aswellaswiththeguest’soverallsatisfactionwiththeHotelalongwiththeirloyaltybehavior,thisstudyanalyzedtherelationshipbetweencustomersatisfactionandcustomerloyalty.Additionally,thisstudyexploredfactor

8、spromotingguestloyaltywiththepurposeofproposingamethodtoassisthotelsinidentifyingattributesincre