中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造研究——以青島海爾物流有限公司為例

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1、中國分類號(hào)：Ｃ９３：公開密級(jí)ＵＤＣ：校編號(hào)：本續(xù)Ｗ交４乂肇工商管理碩±（ＭＢＡ）學(xué)位論文論文題－－ｋ乂目：中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造研究青島海爾物流有限公司為例研究生姑名：葛文法學(xué)號(hào)：０８１１０１４學(xué)校指導(dǎo)教師姓名：何瑞春職稱：教授０６．－〇３２１６．０６．０３＿Ｃ論文提交日期－Ｊ１Ｍ－，論文答辯日期Ｑ：—Ｖ，至，－ｔ＊Ｉ＿分．獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的研究成Ｌ果，除了文中恃別加Ｊ標(biāo)注和致謝么處外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或

2、撰寫過的研究成果，也不包含獲得蘭州巧通大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研巧所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中作了明確的說明并表示了謝意。學(xué)位論文作者簽名：支誰簽字曰期：心，紅／月Ｊ曰Ｉ學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解蘭州巧通大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定。特授權(quán)蘭州交通大學(xué)可將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編共查閱和借閱。同意學(xué)校向國家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)說明）＊學(xué)位論文作者

3、簽名：！多４導(dǎo)師簽名：。１簽字日期：《月王日簽字日期：１峰月主日工商管理碩士(MBA)學(xué)位論文中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造研究——以青島海爾物流有限公司為例Studyonbusinessprocessreengineeringofsmallandmediumsizedenterprises--TakingQingdaoHaierLogisticsCo.,Ltd.asanexample作者姓名：葛文浩研究方向：工商管理學(xué)號(hào)：0811014導(dǎo)師姓名：何瑞春完成日期：2016年6月3日蘭州交通大學(xué)LanzhouJiaotongUniversity蘭州交通大學(xué)工商管理碩士(MBA

4、)學(xué)位論文摘要自20世紀(jì)90年代以來，我國中小企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，且伴隨著中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中地位的日益提高，它們實(shí)際上已經(jīng)取代了國有大中型企業(yè)成為了推動(dòng)我國國民經(jīng)濟(jì)增長的中堅(jiān)力量?？墒请S著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和信息爆炸時(shí)代的到來，市場競爭激烈程度趨近與白熱化，中小企業(yè)的生存與發(fā)展空間被急劇壓縮，這給廣大中小企業(yè)帶來了十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式和組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前全球化的競爭。業(yè)務(wù)流程再造就是通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理理念、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行一系列變革達(dá)到全面提高企業(yè)的市場競爭力、生存能力和發(fā)展能力進(jìn)而全面提高企業(yè)核心競爭力的一種在20世紀(jì)90年代末被提出的現(xiàn)代管理

5、思想和方法，企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的本質(zhì)和核心是打破原先流程桎梏重新塑造企業(yè)核心流程，進(jìn)而使時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些能夠客觀反映企業(yè)競爭力的要素得到顯著地改善和提高。本研究致力于研究中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的原則、方法、內(nèi)容、策略、實(shí)施步驟以及后續(xù)保障措施，同時(shí)引入了青島海爾物流有限公司成功實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的經(jīng)典案例并加以分析提煉，借以引導(dǎo)中小企業(yè)走上正確的業(yè)務(wù)流程再造之路，進(jìn)而為其在業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施層面提供具有實(shí)際意義和價(jià)值的指導(dǎo)和建議，提高中小企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中的應(yīng)變能力和自身的管理水平，進(jìn)而從根本上提高中小企業(yè)在現(xiàn)代市場競爭中的生存、和發(fā)展能力。本文在

6、研究的過程中，運(yùn)用了SWOT分析法、定性分析方法以及理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相融合的對(duì)比分析法，在閱讀和分析大量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合作者的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)及對(duì)青島海爾物流有限公司業(yè)務(wù)流程再造案例的剖析和歸納，較為系統(tǒng)地探討了中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造問題。通過探討得出我國中小企業(yè)必須要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和業(yè)務(wù)處理流程，以“用戶至上、客戶為尊”的經(jīng)營理念為基礎(chǔ)，以整體流程全局最優(yōu)為目標(biāo)，進(jìn)行根本的、徹底的業(yè)務(wù)流程再造，才能達(dá)到提高企業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率和核心競爭力的目標(biāo)，進(jìn)而使得企業(yè)在激烈的市場競爭中具備更強(qiáng)的生存能力，占有一席之地。關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程；流程再造；組織結(jié)構(gòu)；管理

7、理念；模式論文類型：應(yīng)用研究-I-中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造研究——以青島海爾物流有限公司為例AbstractSincethe90sof20century,ourcountrysmallandmedium-sizedenterprisedevelopmentmomentumrapidly,andalongwiththepositionofSMEsinnationaleconomyisincreasingdaybyday,theyhavevirtuallyreplacedthelargeandmedium-si