商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核研究——以jn分行為例

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1、~[I)~~~:-~'*~~~:i:~Jt~%:371251003104563201S300210LW.---itf*~lt9?ill!~211·4·if~-~JN~ff~fiJ~f4~~=Irm~I:m1~~-~Yf!l:~rtJE.u.~-~-..'.--.-~中圖分類(lèi)號(hào)：C93管理學(xué)密級(jí)：公開(kāi)學(xué)科分類(lèi)號(hào)：79073論文編號(hào)：37_125100_31045632016300210_LW碩士學(xué)位論文（專(zhuān)業(yè)學(xué)位）商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核研究—以JN分行為例作者姓名：孔令坤學(xué)科專(zhuān)業(yè)：工商管理碩士指導(dǎo)教師：陳曉

2、蘭培養(yǎng)學(xué)院：MBA學(xué)院二〇一六年五月Studyontheperformanceappraisalofcommercialbank—TaketheJNbranchasanexampleADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：KongLingkunSupervisor：Prof.ChenXiaolanSchoolofMBAShandongUniversityofFinanceandEconomics中圖分類(lèi)號(hào)：C93密級(jí)：公開(kāi)學(xué)科分類(lèi)號(hào)：79073

3、論文編號(hào)：37_125100_31045632016300210_LW碩士學(xué)位論文商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核研究—以JN分行為例作者姓名：孔令坤申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士指導(dǎo)教師姓名：陳曉蘭職稱(chēng)：教授學(xué)科專(zhuān)業(yè)：工商管理研究方向：金融管理學(xué)習(xí)時(shí)間：自2014年9月1日起至2016年6月30日止學(xué)位授予單位：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)位授予日期：2016年6月山東財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行研究工作及取得的，研究成果，。盡我所知除了文中特別加標(biāo)注和致謝的地方外論文中不包含其他

4、人己經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得山東財(cái)經(jīng)大學(xué)或其它教育機(jī)一構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。－學(xué)位論文作者簽名．Ａ々曰期；：峰Ｘ月曰采＞守］）山東財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)聲明本人完全同意山東財(cái)經(jīng)大學(xué)有權(quán)使用本學(xué)位論文（包括但不限于其印刷，使用方式包括但不限于，版和電子版）：保留學(xué)位論文按規(guī)定向國(guó)家有關(guān)（＾部口機(jī)構(gòu)）送交學(xué)位論文，文學(xué)術(shù)交流為目的贈(zèng)送和交換學(xué)位論文，允許學(xué)位論文被查閱、借閱和復(fù)

5、印，將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存學(xué)位論文。保密學(xué)位論文在解密后的使用授權(quán)同上。。＜５／學(xué)位論文作者簽名：石曰期：）年王月＾曰＾］＾｜指導(dǎo)教師簽名：日期：年左日戶(hù)／／叫商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核研究—以JN分行為例摘要伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和金融改革的不斷深化，國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)和相關(guān)金融產(chǎn)品供應(yīng)日趨豐富。然而，同國(guó)際銀行業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)相比，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力偏弱。這種弱勢(shì)一方面表現(xiàn)為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力弱，更重要的體現(xiàn)在國(guó)內(nèi)商

6、業(yè)銀行在服務(wù)與利潤(rùn)回報(bào)方面的差距。這就意味著國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行必須主動(dòng)的研發(fā)產(chǎn)品，吸引客戶(hù)，在實(shí)際接觸客戶(hù)的過(guò)程中推廣產(chǎn)品，增加客戶(hù)數(shù)量，深化客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)保證收益，以此提高國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀行的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)單位，不僅是金融產(chǎn)品銷(xiāo)售和金融服務(wù)推廣的終端，更是銀行直面客戶(hù)的窗口和最穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道，可以說(shuō)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是其運(yùn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理、運(yùn)營(yíng)水平直接影響著銀行利潤(rùn)水平及其實(shí)際的市場(chǎng)表現(xiàn)。因此，對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的有效管理是銀行業(yè)極為重視的關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)；探討銀行營(yíng)

7、業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，也是以小見(jiàn)大決定銀行競(jìng)爭(zhēng)力水平的核心問(wèn)題?；诖?，文章從人力資源管理的視角切入銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理研究，提出其可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的績(jī)效考核主題，分析如何更好的影響銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工，提高其崗位責(zé)任感和工作積極性，暢通銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部信息交互渠道，保證銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)等等。這些均是商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展所要關(guān)心和重視的基礎(chǔ)問(wèn)題，也是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)這一基層運(yùn)營(yíng)組織管理的關(guān)鍵。基于上述視角，本文以某國(guó)有商業(yè)銀行JN分行作為分析案例，通過(guò)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新績(jī)效管理研究方法，對(duì)加強(qiáng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理問(wèn)題進(jìn)

8、行了深入探討，力求理論聯(lián)系實(shí)際，能夠切實(shí)幫助JN分行優(yōu)化員工管理、提升組織管理科學(xué)水平、激發(fā)員工工作效率，服務(wù)于銀行和它的每一名員工。同時(shí)文章在提出績(jī)效管理體系結(jié)論的基礎(chǔ)上，一并提出了相應(yīng)的實(shí)施保障措施。關(guān)鍵詞：績(jī)效考核；商業(yè)銀行；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核研究—以JN分行為例AbstractWiththerapiddevelopmentoftheeconomyofourcountryandfinancia