《危機(jī)傳播管理》講義(胡百精老師)

《《危機(jī)傳播管理》講義(胡百精老師)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、危機(jī)傳播管理胡百精題解：我自己曾以“危機(jī)管理”、“危機(jī)公關(guān)”為題，現(xiàn)正式確認(rèn)為“危機(jī)傳播管理”。此非咬文嚼字，危機(jī)管理含義甚廣，應(yīng)急技術(shù)與工程、公共政策與體制等皆在其內(nèi)，而這些并非我的專業(yè)；危機(jī)公關(guān)有特定所指，尤重危機(jī)情境下利益相關(guān)者關(guān)系的再造；危機(jī)傳播管理則包含危機(jī)公關(guān)和危機(jī)修辭兩個流派，后者尤重危機(jī)語境和話語建構(gòu)。西方學(xué)界對這三個概念有較明確的界定，欲深究者可查閱相關(guān)英文文獻(xiàn)。除了自定題目外，邀請機(jī)構(gòu)有時會根據(jù)自己的需要或理解預(yù)設(shè)一些題目，諸如“應(yīng)急管理”、“新聞應(yīng)急”、“危機(jī)管理與媒體應(yīng)對”等。應(yīng)急管理是

2、一個準(zhǔn)確、成熟的概念，不必細(xì)解；新聞應(yīng)急則指意含糊，實應(yīng)糾正；媒體“應(yīng)對”不如改為“協(xié)商”、“溝通”等詞匯，其義自明。??講義正文：???倘若跳出個案式的檢討，進(jìn)而把2003年以來的“非典”、吉林石化爆炸、廈門PX項目事件、無錫太湖藍(lán)藻污染、2008年春季南方冰雪災(zāi)害、“3?14”拉薩騷亂事件、奧運(yùn)火炬海外傳遞襲擾事件、“5?12”汶川大地震、“6?28”甕安群體事件視為一個呼應(yīng)性的整體，那么我們就容易理解一個判斷：對于任何一個社會組織而言，危機(jī)管理與財富創(chuàng)造同等重要。而傳播是危機(jī)管理諸事務(wù)中的核心問題，發(fā)布信

3、息，重歸共識，價值提升始終是危機(jī)管理的主線。????一、危機(jī)傳播管理的常規(guī)路徑??謂之常規(guī)路徑，強(qiáng)調(diào)的是以下所講諸項的常識性。如今，我們不缺少膽識和見識，而總是忽略常識。???1、時間性——越快越主動，越慢越被動。這簡直是老生常談，然而一些組織卻總是“輸”在危機(jī)管理的時間性問題上。一旦陷入危機(jī)就躲起來，或者遲滯反應(yīng)，于公眾而言不負(fù)責(zé)任，于媒體而言制造了誤解和障礙，于自己則意味著災(zāi)難。時間性意味著不躲避不說謊不出丑。要及早講出真相，把握自己應(yīng)有的話語權(quán)；的確犯錯了應(yīng)要誠意道歉，勇于擔(dān)當(dāng)。此中，有三個問題值得辨析：

4、第9頁共9頁????第一，是不是要發(fā)布全部真相？這個問題在學(xué)界是有爭論的，在實踐中也存在分歧。英國學(xué)者羅徹斯特提出了危機(jī)公關(guān)的3T原則，即主動告知、盡速告知和全部告知，但也有學(xué)者反應(yīng)最后一條：在危機(jī)中，特別是重大災(zāi)難性危機(jī)中，為了“全部告知”而發(fā)布多余流溢的信息，往往會增加公眾做出選擇的困難，甚至導(dǎo)致更大的危機(jī)。我個人的觀點是，要充分告知，即發(fā)布危機(jī)利益各方最關(guān)心、最有價值的信息。??第二，如果危機(jī)尚無定論如何發(fā)布？危機(jī)情勢緊迫、錯綜復(fù)雜，很多情況下原因不明、結(jié)論未定，既然要“及時告知”，那么面對媒體和公眾說什

5、么？答案是沒結(jié)論、有態(tài)度。簡言之，至少要拿出一個負(fù)責(zé)任的態(tài)度。人們當(dāng)然關(guān)心因果結(jié)論，但也需要一個明朗的態(tài)度。??第三，如何在危機(jī)情境下做出承諾？在告知問題上，最難者當(dāng)屬公開承諾。危機(jī)突至，承諾力下降，各方期待卻往往倍增。毫無疑問，不承諾和過度承諾都是不合宜、不負(fù)責(zé)的。此中的原則是，要堅持有效承諾。所謂有效承諾，即自己可兌現(xiàn)、各方普遍關(guān)心的那些承諾，哪怕是微不足道的改善。在危機(jī)之下，要勿以善小而不為，要給自己的道德資糧不斷做加法。人們會原諒一個道德自新的犯錯者。沒結(jié)論的時候一定要有態(tài)度，不過度糾纏實施，表明態(tài)度，

6、重建價值語言。????2、主體性——自我擔(dān)當(dāng)與構(gòu)建話語同盟。自我擔(dān)當(dāng)已如前述，即不放棄危機(jī)中的話語權(quán)，寧可說錯了，也要自己說。此處補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)三個問題：????第一，均衡表達(dá)。所謂均衡表達(dá)，即不要只站在自己的立場上思考問題、發(fā)布信息，眼睛里要有人——危機(jī)中因你而受驚受損受傷的人。只盯著自己的利益、政策、條規(guī)講話，人們聽不進(jìn)去，更少有人信。下面在講危機(jī)中的價值排序時會對此展開論述。???第二，正面效果。人大新聞學(xué)院院長趙啟正教授提出，要以效果導(dǎo)向理解“以正面報道為主”。這是一個多樣表達(dá)的時代，有媒體贊揚(yáng)你，當(dāng)然值得鼓

7、舞，有媒體客觀報道你，自然也要?dú)g迎，有媒體批評你，更應(yīng)以冷靜、尊重的心態(tài)認(rèn)真對待。不要過度追求文本層面的正面報道，而要看重于自己、于大局、于公眾皆有“正面效果”的整體性傳播語境。第9頁共9頁???第三，合理修辭。修辭是人類希望清晰、靈動表達(dá)自己的一種追求，說到底即是人性化表達(dá)。好的修辭反對的是僵化的語言，過于專業(yè)的技術(shù)語言，自說自話的“卡拉OK”式表達(dá)。???構(gòu)建話語同盟即在危機(jī)中要動員盡可能多的人來為自己說話，其中最重要的是影響有影響力的力，形成權(quán)威第三方話語。在公關(guān)領(lǐng)域，這一點被稱為意見領(lǐng)袖策略。這里也要特

8、別提出兩個問題：????第一，動員意見領(lǐng)袖而不濫用意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖介入危機(jī)表達(dá)，是為了在公共討論中提供專業(yè)知識、權(quán)威信息，引導(dǎo)各方朝著建設(shè)性的方向發(fā)展。如果濫用意見領(lǐng)袖，這個策略必定失靈，意見領(lǐng)袖自身也必定陷入危機(jī)。第二，優(yōu)化專家學(xué)者等意見領(lǐng)袖的結(jié)構(gòu)。不只要用專業(yè)技術(shù)型的意見領(lǐng)袖，譬如食品安全問題找食品專家，而且要用人文社科領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖。每一次危機(jī)事件，特別是那些公共危機(jī)，人們的恐