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1、商場運營管理方案?SHOPPINGMALL運營管理的要點?SHOPPINGMALL強調運營管理的統(tǒng)一性（運營商和入駐店鋪精誠合作，在同一個主題概念指導下開展整齊劃一的經營管理工作）。統(tǒng)一運營管理一般包含五個方面的內容：統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一收銀服務、統(tǒng)一服務監(jiān)督和統(tǒng)一物管。而其中"統(tǒng)一招商管理"又是后面SHOPPINGMALL強調運營管理的統(tǒng)一性（運營商和入駐店鋪精誠合作，在同一個主題概念指導下開展整齊劃一的經營管理工作）。統(tǒng)一運營管理一般包含五個方面的內容：統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一收銀服務、統(tǒng)一服務監(jiān)督和統(tǒng)一物管。而其中"統(tǒng)一
2、招商管理"又是后面四個方面的基礎。這項工作的成敗得失不僅決定了開發(fā)商前期的規(guī)劃是否成功，而且決定著后期商業(yè)地產項目商業(yè)運營的管理能否成功。所以說，雖然是綜合性的復合商業(yè)設施，但其運營管理可呈現(xiàn)出宛若單個店鋪一樣的統(tǒng)一協(xié)調感和一致的服務品質。實際工作中，要把握好以下要點：1、關注環(huán)境：打造統(tǒng)一的購物環(huán)境和整體經營氛圍。遵循統(tǒng)一運營管理的基本模式，實施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一經營、統(tǒng)一服務等全面統(tǒng)一的運營管理，不得始棄終亂。特別是關注業(yè)態(tài)結構與業(yè)態(tài)布局的科學性，關注租戶結構、租約及租金定義的合理性，合理匹配多種服務集合、多種功能復合、多種業(yè)態(tài)
3、組合，樹立購物中心的整體經營品牌環(huán)境和形象；2、關注租戶：購物中心的核心競爭能力是高品質、協(xié)調一致的服務質量。租戶可獨立運做，自我經營，但必須服從統(tǒng)一管理，保持高度一致的服務品質；租戶管理是MALL的核心，租戶的品質是核心中的核心。租金收取方式要多樣靈活，適應租戶自身的業(yè)務需求特點。租戶考核結果與管理措施的完善是購物中心日常最重要的工作細節(jié)，也決定了租戶對購物中心的忠誠度和經營積極性。實施專業(yè)化、親情化、家庭式的物業(yè)管理和租戶服務，提供統(tǒng)一營銷策劃服務，運營上要避免物業(yè)管理與租戶的商業(yè)運營脫節(jié)，需要量化的考核管理，行為糾正，優(yōu)生劣汰，確保
4、租戶與商品的經營品質。3、關注顧客：顧客消費服務環(huán)境、消費熱點，為顧客購物和消費提供高品質、高質量、安全、舒適、整潔的購物環(huán)境，是物業(yè)管理和商業(yè)管理部門的義務和責任。運營商尤其要關注宣傳促銷方案的正確性、結果的準確性與有效性，嚴格商戶營銷的監(jiān)控和糾正。購物中心比百貨店更加關心顧客的潛在消費和多項消費選擇，必須加強會員體系的建設、固定客戶群體的發(fā)展及顧客忠誠度的提升。SHOPPINGMALL運營管理商的主要工作就是圍繞這種統(tǒng)一性和自身的經營目標，通過與開發(fā)商、業(yè)主、租戶、物業(yè)公司的共同配合，指導、管理、服務于項目的全程運作、全期運營，為業(yè)主
5、、租戶、消費者、服務商提供良好的購物環(huán)境及優(yōu)質的服務。逐步實行專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、統(tǒng)一化管理的全過程。達到使公司永續(xù)經營的目的。在實際工作中，主要應注意好以下節(jié)點管理的工作原則：--高效運營管理的組織架構原則：1）高效、專業(yè)、協(xié)同的組織原則。在SHOPPINGMALL的組織管理模式上，不同于單一百貨商場或超市的管理模式，因為一個一體化的建筑群內的商業(yè)模式眾多，不可能去分別設置相對應的部門分別去經營和管理，否則會造成大量的人力、物力、和財力的投入，造成管理部門眾多和增加商業(yè)風險。SHOPPINGMALL運營管理的部門設置是非常專業(yè)和高效
6、的，其管理的核心是購物中心最關心的幾個方面，如：維護管理、安全管理、物業(yè)管理、業(yè)務管理、財務管理、招商管理、租戶管理、銷售及開發(fā)管理等，而非具體商品的進、銷、調、存及物流配送工作。2）避免職能重復的原則。如果是多個購物中心的連鎖管理，則還要考慮把招商資源管理和財務行政管理集中到總部，其他職能由分店負責，實現(xiàn)扁平化。國外有些購物中心將商業(yè)管理公司、物業(yè)管理公司合并，界定為資產管理公司，既負責購物中心的日常運營與維護，也負責實現(xiàn)購物中心資產的保值增值。--摩爾的開發(fā)期和前期招商管理原則：1）準確的市場定位、合理的商業(yè)規(guī)劃、周到的功能匹配、差異
7、化的業(yè)態(tài)及品牌組合。因此，首先最基本的目標是關心商業(yè)經營主體在商圈中能夠獲得生存獲利的長期發(fā)展機會，有足夠的回報；其次，在經營主體組成確定之后，還需要根據(jù)各種經營主體的需求和項目自身的需要進行整合規(guī)劃上，特別要避免安排與主力店形成競爭的商戶，要保障主力店的經營利益和整體商業(yè)組合的匹配。；最后確定它們在項目中的位置，這點非常重要，因為經營主體對于引導人流起著關鍵作用，其布局規(guī)劃直接影響到商業(yè)地產的形態(tài)。2）這一階段，處理好商鋪投資的政策是基礎。分散發(fā)售的產權商鋪，而不能做到統(tǒng)一管理是國內購物中心的硬傷，因此，商鋪發(fā)售一般只限于輔助店獨立商鋪
8、，整體商業(yè)內容的物業(yè)一般不能分散發(fā)售，需要制定大型商業(yè)物業(yè)投資產品，保障物業(yè)的整體性持有。即使投資型商鋪發(fā)售，也必須保證物業(yè)的統(tǒng)一經營權不受小業(yè)主影響。一般可考慮帶租約銷售外鋪和部分邊鋪，而內
