房地產(chǎn)中介門店接待流程

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1、--WORD格式--可編輯--專業(yè)資料--接待流程一）、客戶到訪標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)柡茫?、看到客戶到訪應(yīng)于三秒鐘內(nèi)起身迎接，面帶微笑問好(您好!)，精神飽滿，聲音清脆、洪亮；2、著裝整齊，保持良好儀容儀表，挺直身體，坐姿端正,微往前傾，雙手自然放于雙腿上；邀請(qǐng)入座：1、替客戶放置好隨身物品，引導(dǎo)客戶入座；2、取出名片，將有字的一方遞向客戶，并大聲介紹自己(您好!我是XXX地產(chǎn)XXX)；3、詢問客戶姓名、稱呼；4、及時(shí)遞水（協(xié)助進(jìn)行，冬天以三分冷水七分熱水，夏天以冰水，常溫時(shí)有冷熱水各半或溫水），水為1/2杯為

2、宜；詢問需求：1、面帶微笑，眼光集中于客戶面部，；2、介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速；--WORD格式--可編輯-----WORD格式--可編輯--專業(yè)資料--了解需求：1、與客人寒暄，獲知了解需求（出售/租或求購/租，還是其他）--WORD格式--可編輯-----WORD格式--可編輯--專業(yè)資料--2、對(duì)客戶要素予以分析(以客戶需求表為準(zhǔn)------客戶的--WORD格式--可編輯-----WORD格式--可編輯--專業(yè)資料--基本情況)--WORD格式--可編輯-----WORD

3、格式--可編輯--專業(yè)資料--⑴、基本情況：--WORD格式--可編輯-----WORD格式--可編輯--專業(yè)資料--①、客戶的姓名②、了解客戶的年齡③、客戶電話名⑤、了解客戶籍貫，是哪里人⑥、了解客戶從事的職業(yè)戶目前居住的區(qū)域④、案⑦、了解客--WORD格式--可編輯-----WORD格式--可編輯--專業(yè)資料--⑵、確定需求：①、出售/租或需求房屋戶型②、出售/租或需求房屋面積③、出售/租或接受價(jià)格④、出售/租或需求房屋的原因⑤、了解客戶大致住宿情況--WORD格式--可編輯-----WORD

4、格式--可編輯--專業(yè)資料--3、獲悉客戶要素的方式(結(jié)合經(jīng)紀(jì)人實(shí)際情況)：①、通過與客戶寒喧、聊天②、仔細(xì)觀察客戶的神情變化③、密切留意客戶的舉止、行動(dòng)4、獲悉客戶要素注意事項(xiàng)：①、要真實(shí)確切，避免被一些表面現(xiàn)象所迷惑；②、詢問時(shí)逐層深入，不可冒進(jìn)；③、不要被客戶的氣勢(shì)所壓制，談話間注意引導(dǎo)，使其真實(shí)流露；④、銷售人員態(tài)度要真誠可信，讓客戶感覺可以朋友相待。二）、客戶接待：房源登記（客源登記）――信息配對(duì)――委托簽署(居間)――電話（約看房）――送客（實(shí)勘、帶看）――接待注意事項(xiàng)（委托簽署按情況而

5、定）標(biāo)準(zhǔn)：信息登記：1、業(yè)主房產(chǎn)出售或出租：①、進(jìn)行房產(chǎn)出租或出售登記，進(jìn)行深入了解；②、結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研及小區(qū)調(diào)研與業(yè)主確定物業(yè)價(jià)格；③、確定產(chǎn)權(quán)的狀況(出租)；確定產(chǎn)權(quán)所有人的狀況和確定業(yè)主賣房的原因，以便日后的價(jià)格磋商(出售)。④、說服業(yè)主進(jìn)行勘驗(yàn)及約定勘驗(yàn)時(shí)間；2、客戶有房產(chǎn)求購求租需求時(shí)：①、注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象；②、按客戶要求，推薦適合客戶需求主推房源，選擇某一房源做試探性介紹，進(jìn)一步了解客戶需求(不能用大概、也許、差不多等不確定性詞語)；③、當(dāng)客戶超過一個(gè)人時(shí)，

6、注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略；--WORD格式--可編輯-----WORD格式--可編輯--專業(yè)資料--④、確定客戶需求后，房源的介紹應(yīng)以先中，后優(yōu)，再差予以介紹，不應(yīng)過多介紹或房源介紹無差異化，讓客戶無從選擇；(三套以內(nèi))⑤、不管客戶是否真實(shí)需求者，都要熱誠接待；⑥、密切留意客戶身邊的陪伴者，不要冷落，適當(dāng)時(shí)予以贊揚(yáng)，獲取認(rèn)同。3、請(qǐng)留下客戶電話：⑴、客戶不留電話的原因：①、擔(dān)心被騷擾；②、沒有得到想得到的信息；③、沒有足夠吸

7、引他的東西；④、所介紹的并非他理想的房子；⑤、并不想買，只是想了解；⑵、銷售人員要想好說辭，正確對(duì)待：①、請(qǐng)放心，我一定不會(huì)在不方便的時(shí)候給您打電話；②、要不您說個(gè)時(shí)間，哪個(gè)時(shí)間較方便，我會(huì)在那個(gè)時(shí)間打過去，或者給您發(fā)信息；③、其實(shí)，我只是希望能把最新有關(guān)適合您的房源及時(shí)告知與您，讓您更客觀的做決定；④、要不，您留個(gè)傳真或郵箱號(hào)碼，我發(fā)資料給您。送客或帶看：切記:送客要送出店門,適當(dāng)時(shí)可握手再見!--WORD格式--可編輯---