愛大愛門店接待流程(

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1、愛大愛門店接待流程簡介：}迎接}訓(xùn)練}歡送接待流程接待分為2種情況，一種是新客戶的接待，一種是老客戶的接待，用心接待，讓新客戶立即感受到愛大愛的實力與效果，讓老客戶倍感溫馨與放松。1、新客戶的接待2、老客戶的接待新客戶具體的動作分解1、熱情招呼···························································※看：看到新的顧客經(jīng)過店面門口，立即引起注意，開始做好迎接的準(zhǔn)備?！鶆幼鳎耗槻孔匀晃⑿Γ肿鲆龑?dǎo)姿勢幫顧客開門，招呼客戶坐下后準(zhǔn)備茶水※說：歡迎光臨愛大愛，下午好當(dāng)初已經(jīng)確定了喊賓詞了。2、公司介紹·······

2、····················································注意：根據(jù)客戶的反感心理，介紹時把握時間與節(jié)奏，不要啰嗦?！矗鹤⒁庥^察客戶面部表情，如有反感、不爽的表情立即切換話題，保持輕松愉快的環(huán)境※動作：身體坐正，臉部面對客戶※說：第一句：您好！歡迎光臨“愛大愛”國際首家愛眼整體服務(wù)商。這句話應(yīng)該在上一段吧?第二句：愛大愛是國際愛眼組織中國唯一合作伙伴，、23年的視力矯正訓(xùn)練經(jīng)驗。不針不藥，快速有效，10天就能輕松摘掉眼鏡要這麼寫嗎?！恢復(fù)視力。第三句：愛大愛是中國最大的眼保健連鎖機(jī)構(gòu)，在全國超過50個城市擁有200多家分

3、店。CCTV.COM眼保健行業(yè)唯一合作伙伴3、帶領(lǐng)參觀·現(xiàn)實應(yīng)該先參觀後客戶才願意坐下來了解公司吧?··························································順序：品牌資質(zhì)證書、訓(xùn)練室介紹資質(zhì)證書的時候，一定要說準(zhǔn)確，而且流暢！※看：看著客戶，用眼神及手勢吸引客戶注意力※說：說的內(nèi)容應(yīng)該要有順序,畢竟很少人真的會全聽完。?2010年度珠海市青年聯(lián)合會公益扶濟(jì)貧困兒童優(yōu)秀項目?中國保護(hù)消費者基金會推介為“全國質(zhì)量優(yōu)秀、服務(wù)滿意、誠信示范單位”?愛大愛眼是保健行業(yè)首家通過了ＩSO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)?2

4、011年獲得了中國實用新型發(fā)明專利證書?愛大愛“D-3同步調(diào)輻增能束光磁波器”榮獲了中、美、英、法、德、日等多國專利?愛大愛D-3磁波器通過了中國最權(quán)威檢測部門－-中國計量科學(xué)研究院的各項安全有效測試。?愛大愛是國際愛眼組織在中國大陸唯一指定的合作機(jī)構(gòu)?愛大愛是眼保健行業(yè)唯一一家與央視網(wǎng)戰(zhàn)略合作的企業(yè)有效性介紹：A、門店小朋友的訓(xùn)練記錄B、我們的有效率達(dá)到97%，行業(yè)最高C、名人事例，教授本人、汪道涵等事例D、清華大學(xué)合作伙伴，北京協(xié)和醫(yī)院眼科主任鐘勇教授這些強大的團(tuán)隊保持我們技術(shù)的領(lǐng)先性快速：眼保健行業(yè)最快，1天10分鐘10天1.0的大量訓(xùn)練記錄首次介紹一定要突出“

5、愛大愛”的品牌、安全、有效、快速、簡單的顯著特點※動作：站在客戶的側(cè)前方，不要遮擋住客戶視線，介紹每一塊資質(zhì)證書時手一定要按測量視力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確指向證書，講解每一個故事時一定要生動形象，讓客服信服！4、帶領(lǐng)咨詢應(yīng)該運用＂客戶信息記錄表＂···························································※看：看清是幾人前來，是否帶著孩子一起進(jìn)店※說：情況A、如果家長和小孩一起來Ask:請問你的小孩多大了呢？在哪里讀書呢？Ask:您有去醫(yī)院去檢測嗎？小孩的視力情況清楚嗎？近視有多久了？Ask：小朋友！來這邊我們幫你檢測視力！

6、情況B、如果家長前來Ask:您的小孩多大了呢？小孩的視力情況清楚嗎？近視有多久了？有去醫(yī)院去檢測嗎？有沒有做過其他訓(xùn)練？是否有其他身體疾患？您好請這邊填寫以下小朋友的基本資料，這邊請?！鶆幼鳎呵闆rA的的下一步就引導(dǎo)小朋友測量視力情況B就拿出客戶信息記錄表填寫情況ＡＢ都應(yīng)該用客戶信息記錄表，進(jìn)可能詳細(xì)詢問小朋友相關(guān)信息5、測量··························································※看：注意小朋友測量位置，是否瞇眼※說：小朋友先閉上眼鏡休息5秒鐘自然的看就好了，不要緊張，放松！遮住一只眼，不要壓住，遮住就好！測

7、完一只后休息5秒鐘！※動作：測量時手指出的目標(biāo)要明確無論對錯都要大聲回應(yīng)。對了就說“對”，錯了就說“好”測量完后必須親自向家長報告成績，并且簽名6、診斷應(yīng)該在客戶信息記錄表時就做到以下的事情?！ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ矗嚎春⒆佑^察清楚小朋友的黑眼圈等情況※說：詢問小朋友的用眼習(xí)慣、學(xué)習(xí)壓力等相關(guān)信息說明近弱視會產(chǎn)生的嚴(yán)重近視甚至失明的嚴(yán)重后果，需盡早訓(xùn)練※動作：需要摸小朋友手關(guān)節(jié)判斷是否有疳積癥狀況7、安排訓(xùn)練如果不願意填寫客戶信息記錄表或者測量就一定不會到