養(yǎng)老機構運營典型案例

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《養(yǎng)老機構管理》之養(yǎng)老機構典型案例中國養(yǎng)老典型案例之上海親和源親和源全部采用無障礙化設計，以老年公寓、健康會所、老年護理院、公共服務大樓、配餐中心、景觀花園等完備的設施，加上周到的生活、健康、快樂“管家式”的服務。　　親和源位于上海浦東新區(qū)康橋東路1號，東去12公里為浦東國際機場，西去25公里為虹橋機場，南去45公里為洋山深水港。借道楊浦、南浦、盧浦、徐浦大橋，便捷連接徐家匯、五角場、新天地等各主要商務圈，距中心城區(qū)僅15分鐘車程?！　∮H和源全部采用無障礙化設計，以老年公寓、健康會所、老年護理院、公共服務大樓、配餐中心、景觀花園等完備的設施，加上周到的生活、健康、快樂“管家式”的服務，成為一個不脫離社會，既相對獨立又不乏開放的老年生活社區(qū)。　　基本情況　　開園時間：2008年。　　親和源老年公寓有12幢多層電梯住宅樓組成，共設838套居室，可供1600位左右的老人居住。室內全裝全配，櫥柜床椅、家用電器一應俱全，有線電視、寬帶網(wǎng)絡、電話全部開通，冷暖水二十四小時供應，老人拎包即可入住?！　№椖款愋?　　普通住宅,小高層,多層占地面積:83300平方米建筑面積:100000平方米　　其中：公寓72355平方米健康會所8000平方米　　頤養(yǎng)院9736平方米，老年商業(yè)街1450平方米，配餐中心2574平方米，綠化率:51%容積率:1.2土地年限:50年入住時間:2010年4月 　　價格說明:親和源為老年公寓，可租可售，一是購買產(chǎn)權，產(chǎn)權50年，均價20000元/平米，總價116萬/套起(入住后每年還要繳納3萬元至7萬元的年費)。另一種為會員制，分A、B兩種?！　‘a(chǎn)品特色：　　1、戶型共同點是將客廳與餐廳合二為一，有大面積南向陽臺設計，比較適合老年人曬曬太陽，廚房都是L行設計，操作起來比較方便，衛(wèi)生間也采取了很人性化的設計，干濕分離，方便老人?！　?、建筑均為南北朝向，單廊設計，南側大面積開窗，同時增置遮陽百葉。室內配備櫥柜床椅、家用電器，有線電視、寬帶網(wǎng)絡、電話全部開通，冷暖水二十四小時供應。居室房門便于輪椅、擔架進出;不設置門坎，無高度差;取電系統(tǒng)設置低按鍵、高插座;衛(wèi)生間、浴室等采用防滑地板;浴缸、抽水馬桶設有助力扶手;樓道臺階和樓梯坡度放緩、寬度加大、雙側設置扶手。　　3、健康會所：是目前國內規(guī)模較大、設施較為先進的，以健身康復為主題的會所。聘請國際著名康健管理公司進行管理?！　√峁┑姆瞻∩?、水療、康復護理等，不僅可以滿足老年人康樂的需要，同時還提供亞健康康復護理，由美格菲運營管理。美格菲是香港啟康創(chuàng)建集團投資并從事康體事業(yè)發(fā)展的商業(yè)品牌，具有20多年從事康體及休閑設備業(yè)務經(jīng)驗?！　?、服務特色：　　健康服務　　1.家庭醫(yī)生提供上門診療;　　2.社區(qū)內配套的親和源醫(yī)院/護理院納入上海市醫(yī)保結算單位，享受一級醫(yī)院醫(yī)保待遇;　　3.親和源與三甲、二甲醫(yī)院等簽訂“綠色通道”，享有專屬醫(yī)療服務; 　　4.老年科、中醫(yī)科等專家門診社區(qū)坐堂，提供專業(yè)診療;　　5.健康秘書提供“代配藥”服務;　　6.每位會員建立“健康檔案”，根據(jù)身心情況及特征，享有專屬“健康巡檢方案”;　　7.每年一次健康體檢，享受私密體檢服務;　　8.突發(fā)疾病緊急救護;　　9.健康秘書日常追蹤健康問題，定時定點測量血壓等基本指標?！　∩罘铡　?.每周一次居室內(客廳、廚房、臥室、衛(wèi)生間、陽臺)的衛(wèi)生保潔;　　2.每兩周換洗床上用品;　　3.每月一次燃氣灶具、照明燈具、電視電話、緊急呼叫等設備的檢測檢修;　　4.每半年一次窗簾等清洗;　　5.代買代送：會員需要的日用品等由生活秘書定時集體采購(不含生鮮、冷凍食品)，送至居室;　　6.代辦代領：為會員定期代辦社保、集體戶口等有關事宜，代領包裹、信件等;　　7.社區(qū)班車：每日往返社區(qū)與就近地鐵站，方便會員出行;　　8.垃圾清運：會員家生活垃圾投放至所住樓層指定地點，每日清運;　　9.居室儲物：每戶提供專用儲物柜，秘書協(xié)助換季清理;　　10.意外保險：每年為會員提供一份意外保險?！　】鞓贩铡　?.主題活動：親和源老年公寓專門配備快樂秘書，為會員籌劃內容豐富、形式多樣的主題活動，如各類節(jié)慶活動、競賽活動、展示活動、參觀(觀摩活動等;　　2.興趣小組：快樂秘書收集會員的興趣和愛好，配合組建文藝類、體育類、創(chuàng)作類、實踐類興趣小組，豐富會員的文化生活，增加會員的樂趣;　　3.親和學堂：親和源會員制社區(qū)開設“親和學堂”，邀請專家、教授開設時政、歷史、財經(jīng)、文藝、科技等方面的專題講座，增長會員的知識，充實會員的思想;　　4.度假旅游：聯(lián)合專業(yè)的旅游公司，定期向會員提供旅游資訊。按照會員的需求，可以為會員提供旅游路線設計、旅游組織安排等服務;　　5.義工服務：組建義工隊伍，為社會和會員提供溫馨的義工服務;會員可以參加義工隊伍，發(fā)揮自己的特長、奉獻愛心、服務社會;會員做義工所付出的奉獻，存入“時間銀行”，以后可以將其折算成其他服務; 　　6.理財咨詢：整合相關專業(yè)資源，向會員提供理財咨詢服務，便于會員進行各類投資和理財活動?！　T制模式　　親和源會員制社區(qū)的運營以會員制模式為載體。會員，是親和源會員制社區(qū)的主體，同時也是親和源運營體系的價值體現(xiàn)者。親和源會員制的會員卡體系分為記名會員卡與不記名會員卡?！　∮H和源采用會員制養(yǎng)老模式，并設計了不記名卡和記名卡兩種形式。購買會員卡的老年夫婦可以選擇大套(120平方米)、中套(72平方米)和小套(58平方米)這三種戶型。A卡無論選擇何種套型一律售價75萬元，但根據(jù)套型的不同需繳付2.98萬至6.98萬元不等的年費;還可以作為遺產(chǎn)留給子女。B卡無論選何種套型年費為每年必須支付2.98萬—6.98萬元不等的會費(根據(jù)房型不同)，但根據(jù)套型的不同售價分別為45萬元、55萬元和88萬元。不記名卡有效期與房屋土地的使用年限相同，可轉讓?！　∮浢ㄓ行谥晾先松K結，但有一個15年的界限，如果只住了5年，剩余10年的費用將被退還給家屬，如果居住期在15年以上，超過的部分免費。該卡對應大、中、小三種戶型，價格從45萬-88萬元不等，另外每年需支付2.98萬元的會費。 　　親和源是結合社區(qū)養(yǎng)老和機構養(yǎng)老的綜合發(fā)展模式，解決家庭養(yǎng)老因家庭結構的小型化以及年輕一代面臨的巨大社會壓力，而缺乏對老人專業(yè)化的照料。同時又解決了機構養(yǎng)老把老人當作病人來管理，而產(chǎn)生的沒有隱私、沒有私密空間、沒有活動自由、無法滿足老人精神層面需求的問題。親和源在提供老人自由、私密的居家生活基礎上，為老年人提供全面的生活照料、健康醫(yī)療、文化娛樂等“秘書式”管家服務，同時將醫(yī)院與護理院結合提供專業(yè)的全護理服務，希望能“為世間父母分憂，代天下子女盡孝”。親和源在配套設施和管理服務上采取外包的方式廣泛整合物業(yè)、餐飲、健身、醫(yī)療服務等專業(yè)服務資源，吸引了部分相對年少老人選擇社區(qū)養(yǎng)老生活模式。親和源模式是中國內地養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中較為專業(yè)的運營服務商。現(xiàn)在，他們開始向全國輸出管理模式，首家與萬科在杭州合作的項目，已經(jīng)開盤。親和源是養(yǎng)老服務產(chǎn)品而不是房地產(chǎn)項目，房子只是一種載體，親和源核心的內容是其專業(yè)化的服務平臺與服務體系。會員制實現(xiàn)的是一種養(yǎng)老的權益。從親和源的初衷來說，采用會員制的模式，更重要的是實現(xiàn)親和源的理想——打造全國養(yǎng)老的俱樂部，親和源會員的老年人可以冬天在海南，夏天在大連，“候鳥式養(yǎng)老”、“異地養(yǎng)老”不再是夢想。中國典型養(yǎng)老案例之北京太申祥和山莊中國早期從事民營養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，并首家采用會員制運營的北京太申祥和山莊，太申從1999年試營業(yè)試營業(yè)至今14年，專注養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)潛心建設、運營，是國內目前較為成功的案例。 　　中國老齡化人口的快速增長為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來較快發(fā)展機遇，并開始吸引專業(yè)養(yǎng)老機構、地產(chǎn)商、保險公司以及PE等各路資本駐足關注。但由于我國老年人消費水平以及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場化程度較低等因素，目前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式仍處于探索階段。　　什么樣的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式適合于中國呢?目前已經(jīng)在做的商業(yè)模式都有哪些呢?就這個具體的問題，養(yǎng)老那些事兒將對國內現(xiàn)有的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式進行探討，希望能夠對有志于從事養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的朋友，有所啟發(fā)!　　今天我們來看看，中國早期從事民營養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，并首家采用會員制運營的北京太申祥和山莊，太申從1999年試營業(yè)試營業(yè)至今14年，專注養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)潛心建設、運營，是國內目前較為成功的案例。 　　太申祥和山莊簡介：　　1、地址位置：　　北京中關村生命科學園北清路5號　　2、基本情況：　　占地面積十萬平米　　養(yǎng)老住宿分為四個區(qū)域，分別是：頤太居、養(yǎng)申居、天祥居、年和居，取頤養(yǎng)天年之意，房型有單間、標準間、套間?！　?999年開始試營業(yè)　　2002年10月16日正式開業(yè)。山莊始終倡導以儒家文化為基礎，提倡“天人合一”與“和為貴”的思想，致力建成以健康養(yǎng)生、養(yǎng)老、休閑度假等綜合性山莊?！　?004年底，成為首家通過ISO9000和ISO14000雙標認證的敬老院?！　?、經(jīng)營理念：　　給您一個祥和的家。　　4、太申特色：　　明清建筑： 　　太申建筑以明清王府風格打造的皇家園林，服務區(qū)與老人的生活區(qū)相對分離，互相融合，又不影響，服務區(qū)包括中醫(yī)院、養(yǎng)生會所、書畫院，餐飲服務分布在山莊各處?！　∥幕厣骸　√暧兄鴿庥舻奈幕諊?，是傳統(tǒng)文化試驗基地北京市首批中醫(yī)藥文化旅游示范基地，太申有書畫院和中醫(yī)之家等傳統(tǒng)文化場所，并經(jīng)常舉辦各種文化活動?！　≈嗅t(yī)特色：　　太申擁有最好的傳統(tǒng)中醫(yī)資源，“俯仰汲天地，德能示古今?！惫糯t(yī)亦稱御醫(yī)，太醫(yī)館匯集了曾擔任毛澤東、周恩來、朱德、鄧小平等黨和國家領導人的保健醫(yī)生和現(xiàn)任領導人的保健專家;國醫(yī)泰斗及四大名醫(yī)嫡傳弟子;中國中醫(yī)科學院首席研究員等60多位“皇城御醫(yī)”。由原中央保健局局長王敏清教授親筆題名，并擔任太醫(yī)館名譽館長。太醫(yī)館提供臨床診療服務，權威的專家會診服務，中央首長保健局醫(yī)式的健康管理服務，獨具特色的養(yǎng)生保健服務?！　○B(yǎng)生特色：　　太申在傳統(tǒng)中醫(yī)的基礎上，開發(fā)了系列養(yǎng)生服務，包括金湯藥浴、腹推、骨診、針灸等?！　○B(yǎng)生餐也是太申用心研究的一大特色，菜品精致，用料講究，營養(yǎng)、味道均非常不錯?！　?、運營模式：　　太申祥和是國內首家實行會員制的養(yǎng)老模式的養(yǎng)老機構，設計的養(yǎng)老會籍有：太申養(yǎng)老會籍、太申尊老會籍、太申至尊尊老會籍共計三種，目前主推太申至尊尊老會籍?！　?、會籍取得：　　經(jīng)院務會審核批準，簽訂《入院協(xié)議書》后交納入院押金120萬元人民幣。　　2、會員權益：　　(1)年齡在50周歲以上的會員和擁有祥和會籍/太申養(yǎng)老會籍的直系親屬均免費享有本院提供的專屬客房(一居室一套)的居住權?！　?2)年齡在50周歲以下的會員，其擁有祥和會籍/太申養(yǎng)老會籍的直系親屬免費享有本院提供的專屬客房(一居室一套)的居住權，但會員本人在50周歲之前不得居住專屬客房?！　?3)會員免費享受以下康樂場所：游泳池、凈桑拿、棋牌室、圖書資料室?！　?4)會員享受每年兩次免費常規(guī)健康體檢。　　(5)會員可享用標準套餐、餐廳單獨小炒?！　?6)會員每月享受免費理發(fā)、修腳各一次?！　?7)會員每周享受免費搓背、剪指甲各一次。 　　(8)會員使用專屬客房所用電、熱水、涼水按北京城市居民收費標準執(zhí)行?！　?、會員轉會與退會：　　(1)會員轉讓會籍，須以書面形式通知本院，經(jīng)院務會審核批準后交納100美元手續(xù)費?！　?2)本會籍期滿后，會員辦理退籍，須以書面形式通知本院，本院在7天內退還入院押金本金?！　?3)本會籍有效期未滿，會員辦理退籍，須以書面形式通知本院，經(jīng)本院院務會審核批準后，在本會籍有效期滿后7天內退還入院押金本金。　　除了養(yǎng)老會籍以外，太申的收入來源還包括：餐飲、住宿、會務、醫(yī)療、養(yǎng)生等。　　太申祥和山莊經(jīng)過十余年的潛心經(jīng)營，目前已經(jīng)建立了一套完整有效的養(yǎng)老運營服務體系，并積累了豐富的養(yǎng)老服務經(jīng)驗，我們希望整理和研究這些寶貴的經(jīng)驗，提供給有志于從事養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的朋友參考。