iso9001管理評(píng)審培訓(xùn)

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1、1管理評(píng)審實(shí)施指南GuideofManagementReview本演示文稿可能包含觀眾討論和即席反應(yīng)。使用PowerPoint可以跟蹤演示時(shí)的即席反應(yīng)，在幻燈片放映中，右鍵單擊鼠標(biāo)請(qǐng)選擇“會(huì)議記錄”選擇“即席反應(yīng)”選項(xiàng)卡必要時(shí)輸入即席反應(yīng)單擊“確定”撤消此框此動(dòng)作將自動(dòng)在演示文稿末尾創(chuàng)建一張即席反應(yīng)幻燈片，包括您的觀點(diǎn)。21.概述：在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，管理評(píng)審(managementreview)是個(gè)重要概念，在確保質(zhì)量萬針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜、有效充分方面有著重要作用。管理評(píng)審是“為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，

2、以達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)。”根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理評(píng)審的要求，我們可以從下述幾個(gè)方面加以理解和實(shí)施32.評(píng)審目的確保組織質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性，以滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)方期望，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力相適應(yīng)力。4適宜性：是指組織的QMS隨著內(nèi)外環(huán)境變化持續(xù)改進(jìn)，不斷滿足各方面要求，適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的能力。充分性：指QMS滿足市場(chǎng)、顧客潛在的和未來的需求和期望的足夠的能力。也可指對(duì)已識(shí)別QMS各過程的充分展開程度。有效性：指QMS運(yùn)行的結(jié)果達(dá)到所設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)的程度。5顧客滿意度是否滿足？質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是

3、否實(shí)現(xiàn)？超越顧客的需求和期望？體現(xiàn)在：63.評(píng)審輸入包括（a-h）:a)審核結(jié)果----包括內(nèi)部審核、顧客審核和第三方審核；b)顧客反饋----來自顧客的意見、投訴以及對(duì)顧客滿意度的測(cè)量分析；c)過程的業(yè)績(jī)----包括過程能力分析、過程的受控和改進(jìn)狀況，資源的配置及利用率分析、活動(dòng)的有效性和效率的分析；d)產(chǎn)品的符合性----包括產(chǎn)品合格率、返工率、廢品率等統(tǒng)計(jì)分析；73.評(píng)審輸入（continue）:e)在QMS運(yùn)行過程中，預(yù)防和糾正措施的狀況，持續(xù)改進(jìn)能力分析；f)以往管理評(píng)審采取的措施實(shí)施狀況及效果評(píng)價(jià)；g)可能影響QMS的策劃的變更情況的分

4、析---如:出現(xiàn)的新技術(shù)、研究與開發(fā)的輸出、質(zhì)量概念、財(cái)務(wù)、社會(huì)、環(huán)境條件和相關(guān)法律法規(guī)的變化等。h)改進(jìn)的建議----由于各種原因引起的有關(guān)產(chǎn)品、過程和體系改進(jìn)的建議。84.評(píng)審時(shí)機(jī)5.1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求或組織質(zhì)量管理體系文件規(guī)定。組織應(yīng)按計(jì)劃的間隔時(shí)間進(jìn)行管理評(píng)審。管理評(píng)審計(jì)劃間隔時(shí)間由組織決定，每年至少進(jìn)行--次，對(duì)新體系應(yīng)在運(yùn)行一定時(shí)間(如三個(gè)月)后評(píng)審一次;在第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證前應(yīng)評(píng)審一次。5.2質(zhì)量管理體系環(huán)境變化后及時(shí)評(píng)審。95.評(píng)審特點(diǎn)（6點(diǎn)）高層次性質(zhì)量方針和目標(biāo)的評(píng)審由最高管理者來組織進(jìn)行，支持性活動(dòng)的評(píng)審由對(duì)質(zhì)量負(fù)

5、責(zé)的管理者或管理者決定的其他合適的勝任而獨(dú)立的人員來負(fù)責(zé)，并要作出正式評(píng)價(jià)。105.評(píng)審特點(diǎn)全局性管埋評(píng)審是對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的評(píng)審，評(píng)審帶有全局性、整體性的重大問題，對(duì)組織的發(fā)展具有重大影響。115.評(píng)審特點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)性管埋評(píng)審是謀求質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系對(duì)組織發(fā)展在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的適應(yīng)性，不是為了取得短期滿足(如通過體系認(rèn)證)，而是從組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)進(jìn)行的評(píng)審。125.評(píng)審特點(diǎn)適應(yīng)性管理評(píng)審的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性。適應(yīng)性評(píng)審包括兩個(gè)方面：一方面評(píng)審它們與組織外部環(huán)境、變化趨勢(shì)等因素的適應(yīng)性；另一方面評(píng)審它們與組

6、織內(nèi)部資源、實(shí)力、環(huán)境等因素的適應(yīng)性。通過適應(yīng)性評(píng)審，發(fā)現(xiàn)確認(rèn)組織重要的改進(jìn)或發(fā)展饑會(huì)、項(xiàng)目及措施。135.評(píng)審特點(diǎn)戰(zhàn)略性組織內(nèi)部有兩種控制。一種是戰(zhàn)術(shù)控制，即對(duì)已偏離預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)進(jìn)行糾正、調(diào)整或?qū)赡芷x預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)采取預(yù)防措施，以期達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的控制；一種是戰(zhàn)略控制，就是對(duì)目標(biāo)本身的正確與否進(jìn)行評(píng)價(jià)、監(jiān)控，也就是以戰(zhàn)略的眼光來審視包括目標(biāo)在內(nèi)的整個(gè)活動(dòng)是否有效。內(nèi)部審核屬戰(zhàn)術(shù)控制，管理評(píng)審屬戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)術(shù)控制的前提，戰(zhàn)略控制失效，戰(zhàn)術(shù)控制則失去意義；戰(zhàn)術(shù)控制是戰(zhàn)略控制的保證，在有效的戰(zhàn)略控制下，戰(zhàn)術(shù)控制則是必須的保證活動(dòng)。145.

7、評(píng)審特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)性管理評(píng)審的結(jié)果可能要引起對(duì)組織質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。這種改進(jìn)的影響往往是長(zhǎng)期性的、全局性的，而組織的外部環(huán)境具有多變性、不可控性和復(fù)雜性，潛伏著許多不確定因索。因此這種改進(jìn)要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)。156.評(píng)審方法下述管理評(píng)審方法僅是評(píng)審方法中的一部分。組織可采用下述一種或多種進(jìn)行，也可采用其他的評(píng)審方法。采用評(píng)審方法的考慮因素應(yīng)是:科學(xué)、有效、經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便、實(shí)用，最宜達(dá)到評(píng)審目的和要求。166.評(píng)審方法（1-5）1）列表評(píng)審法將需要評(píng)審的項(xiàng)目和要求列入表內(nèi)，并按某一評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)逐一評(píng)價(jià)。評(píng)審項(xiàng)目和要求可視每次管理評(píng)審的目的、重點(diǎn)情況而

8、異。172）集體討論評(píng)審法通過評(píng)審會(huì)等形式，集思廣益，廣泛討論，并將討論結(jié)果形成評(píng)審報(bào)告。如采用評(píng)審會(huì)討論，事前應(yīng)將議題、