ISO9001管理評審培訓(xùn).ppt

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1、管理評審實施指南GuideofManagementReview本演示文稿可能包含觀眾討論和即席反應(yīng)。使用PowerPoint可以跟蹤演示時的即席反應(yīng)，在幻燈片放映中，右鍵單擊鼠標(biāo)請選擇“會議記錄”選擇“即席反應(yīng)”選項卡必要時輸入即席反應(yīng)單擊“確定”撤消此框此動作將自動在演示文稿末尾創(chuàng)建一張即席反應(yīng)幻燈片，包括您的觀點。11.概述：在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，管理評審(managementreview)是個重要概念，在確保質(zhì)量萬針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜、有效充分方面有著重要作用。管理評審是“為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，以達到規(guī)定的目標(biāo)所進行的活

2、動?！备鶕?jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對管理評審的要求，我們可以從下述幾個方面加以理解和實施22.評審目的確保組織質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性，以滿足國際標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)方期望，提高組織競爭力相適應(yīng)力。3適宜性：是指組織的QMS隨著內(nèi)外環(huán)境變化持續(xù)改進，不斷滿足各方面要求，適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的能力。充分性：指QMS滿足市場、顧客潛在的和未來的需求和期望的足夠的能力。也可指對已識別QMS各過程的充分展開程度。有效性：指QMS運行的結(jié)果達到所設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)的程度。4顧客滿意度是否滿足？質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否實現(xiàn)？超越顧客的需求和期望？體現(xiàn)在：53.評審輸

3、入包括（a-h）:a)審核結(jié)果----包括內(nèi)部審核、顧客審核和第三方審核；b)顧客反饋----來自顧客的意見、投訴以及對顧客滿意度的測量分析；c)過程的業(yè)績----包括過程能力分析、過程的受控和改進狀況，資源的配置及利用率分析、活動的有效性和效率的分析；d)產(chǎn)品的符合性----包括產(chǎn)品合格率、返工率、廢品率等統(tǒng)計分析；63.評審輸入（continue）:e)在QMS運行過程中，預(yù)防和糾正措施的狀況，持續(xù)改進能力分析；f)以往管理評審采取的措施實施狀況及效果評價；g)可能影響QMS的策劃的變更情況的分析---如:出現(xiàn)的新技術(shù)、研究與開發(fā)的輸出、質(zhì)量概念、財務(wù)、社會、環(huán)境條件

4、和相關(guān)法律法規(guī)的變化等。h)改進的建議----由于各種原因引起的有關(guān)產(chǎn)品、過程和體系改進的建議。74.評審時機5.1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求或組織質(zhì)量管理體系文件規(guī)定。組織應(yīng)按計劃的間隔時間進行管理評審。管理評審計劃間隔時間由組織決定，每年至少進行--次，對新體系應(yīng)在運行一定時間(如三個月)后評審一次;在第三方質(zhì)量管理體系認證前應(yīng)評審一次。5.2質(zhì)量管理體系環(huán)境變化后及時評審。85.評審特點（6點）高層次性質(zhì)量方針和目標(biāo)的評審由最高管理者來組織進行，支持性活動的評審由對質(zhì)量負責(zé)的管理者或管理者決定的其他合適的勝任而獨立的人員來負責(zé)，并要作出正式評價。95.評審特點全局性管

5、埋評審是對質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的評審，評審帶有全局性、整體性的重大問題，對組織的發(fā)展具有重大影響。105.評審特點長遠性管埋評審是謀求質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系對組織發(fā)展在較長時間內(nèi)的適應(yīng)性，不是為了取得短期滿足(如通過體系認證)，而是從組織長遠利益出發(fā)進行的評審。115.評審特點適應(yīng)性管理評審的重點是評價質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性。適應(yīng)性評審包括兩個方面：一方面評審它們與組織外部環(huán)境、變化趨勢等因素的適應(yīng)性；另一方面評審它們與組織內(nèi)部資源、實力、環(huán)境等因素的適應(yīng)性。通過適應(yīng)性評審，發(fā)現(xiàn)確認組織重要的改進或發(fā)展饑會、項目及措施。125.評審特點戰(zhàn)略性組

6、織內(nèi)部有兩種控制。一種是戰(zhàn)術(shù)控制，即對已偏離預(yù)定目標(biāo)的活動進行糾正、調(diào)整或?qū)赡芷x預(yù)定目標(biāo)的活動采取預(yù)防措施，以期達到預(yù)定目標(biāo)的控制；一種是戰(zhàn)略控制，就是對目標(biāo)本身的正確與否進行評價、監(jiān)控，也就是以戰(zhàn)略的眼光來審視包括目標(biāo)在內(nèi)的整個活動是否有效。內(nèi)部審核屬戰(zhàn)術(shù)控制，管理評審屬戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)術(shù)控制的前提，戰(zhàn)略控制失效，戰(zhàn)術(shù)控制則失去意義；戰(zhàn)術(shù)控制是戰(zhàn)略控制的保證，在有效的戰(zhàn)略控制下，戰(zhàn)術(shù)控制則是必須的保證活動。135.評審特點風(fēng)險性管理評審的結(jié)果可能要引起對組織質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的改進。這種改進的影響往往是長期性的、全局性的，而組織的外部環(huán)境具有多變性、

7、不可控性和復(fù)雜性，潛伏著許多不確定因索。因此這種改進要冒一定的風(fēng)險。146.評審方法下述管理評審方法僅是評審方法中的一部分。組織可采用下述一種或多種進行，也可采用其他的評審方法。采用評審方法的考慮因素應(yīng)是:科學(xué)、有效、經(jīng)濟、簡便、實用，最宜達到評審目的和要求。156.評審方法（1-5）1）列表評審法將需要評審的項目和要求列入表內(nèi)，并按某一評審標(biāo)準(zhǔn)逐一評價。評審項目和要求可視每次管理評審的目的、重點情況而異。162）集體討論評審法通過評審會等形式，集思廣益，廣泛討論，并將討論結(jié)果形成評審報告。如采用評審會討論，事前應(yīng)將議題、要求