《pdca管理循環(huán)1》課件

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1、源頭管理與目標管理主講：何麗君目錄PDCA來源PDCA管理循環(huán)概念PDCA簡介PDCA四個特點PDCA四個階段PDCA八個步驟PDCA七種工具PDCA-5W1H舉例-培養(yǎng)員工步驟目標管理PDCA來源是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。質(zhì)量管理大師:威廉·愛德華茲·戴明生于一九○○年十月十四日，和本世紀同年,他于一九九三年十二月二十日病逝，第一次世界大戰(zhàn)那年，他才十六歲；日本轟炸珍珠港時，他四十一歲。日本戰(zhàn)后民生凋疲、百廢待舉，決定延請一位外國專家前來協(xié)助那一年，他五十歲。然而，一直等到他八十歲，也就是美國國家廣播公司（NBC,NationalBroadcas

2、tingCompany）報導出他的新聞專輯「日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？」（IfJapanCan...WhyCan'tWe?）之后，他的祖國──美國，才終于發(fā)現(xiàn)了這位曠世奇才。PDCA管理著名企業(yè)改造專家約翰·惠特尼（JohnO.Whitney）說："美國需要戴明這種震蕩療法。多虧了戴明，現(xiàn)在美國的首席執(zhí)行官才真正理解程序的重要性。"許多質(zhì)量管理專家認為，戴明的理論幫助日本從一個衰退的工業(yè)國轉(zhuǎn)變成了世界經(jīng)濟強國。戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為"戴明環(huán)"。PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應用。P、D、C、A

3、四個英文字母所代表的意義如下：P（PLAN）--計劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK)--檢查（檢討）；A（Action)--行動(處理、改善），對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。PDCA管理循環(huán)培訓PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實是需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟。PDCA管理循環(huán)培訓PDCA管理循環(huán)培訓PDCA管理循環(huán)培訓大循環(huán)套小循環(huán)PDCA管理循環(huán)培訓PDCA

4、循環(huán)有以下四個明顯特點周而復始PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。PDCA管理循環(huán)培訓PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶小環(huán)類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程PDCA管理循環(huán)培訓PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問

5、題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。四個階段就是P、D、C、A；PDCA管理循環(huán)培訓PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；②分析問題中各種影響因素；③分析影響問題的主要原因；④針對主要原因，采取解決的措施；--為什么要制定這個措施？--達到什么目標？--在何處執(zhí)行？--由誰負責完成？--什么時間完成？--怎樣執(zhí)行？PDCA管理循環(huán)培訓PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比；⑦標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應的標準；⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。通常，七

6、種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。PDCA管理循環(huán)培訓PDCA管理循環(huán)培訓七大工具簡單說明(QC七大手法)一)查檢表:●有效解決問題→依據(jù)事實→收集資料→查檢表●避免『觀察』與『分析』同時進行的管理方式●以『記錄』代替『記憶』使觀察深入●避免收集資料時，滲入情緒文字敘述等不具體明確因素月123原因品種ABCABCABC填單錯30出貨錯18品質(zhì)不良200運輸損16其它3合計267總銷量2600退貨率12.6%退貨查檢表記錄單位：KgPDCA管理循環(huán)培訓二)直方圖:將某期間所收集的計量值數(shù)據(jù)(如尺寸、重量、硬度、、、等)經(jīng)分組

7、整理成次數(shù)分配表，並以柱形予以圖式化，以掌握這些數(shù)據(jù)所代表的情報。PDCA管理循環(huán)培訓三)魚骨圖：●明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間關系系統(tǒng)上表示使人一目暸然●又稱特殊要因圖●為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖人機料法環(huán)測質(zhì)量問題PDCA管理循環(huán)培訓四)柏拉圖（排列圖）:將某一期間所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當分類而依各類出現(xiàn)的大小順序排列的圖。累積影響度(%)不良率(%)厚度不良擦傷外徑不良其它PDCA管理循環(huán)培訓五)散佈圖（相關圖）:為了瞭解兩種數(shù)據(jù)間的關係，而將