溝通技巧-林榮華

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1、溝通添能管理-華仔welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience提醒所有的技巧都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，但我們往往忽視了這些細(xì)節(jié)，而期望尋求到一種直接有效的“大”技巧。所以，成功的溝通沒(méi)有成型的“公式”沒(méi)有統(tǒng)一的“方法”你的困惑和問(wèn)題，最終只能你自己解決。溝通的形式卡耐基：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交往則要求他達(dá)到與別人一致?！庇心贻p人想要應(yīng)聘進(jìn)放公司，面試官問(wèn)年輕人要來(lái)面試？年輕人A：我爸叫我來(lái)的。面試官：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主

2、見(jiàn)，不能用。年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。面試官：這樣重要的事情你都不和家人商量，不能用。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，不能用。如果你是年輕人D怎么和面試官溝通呢？在面試官和年輕人的溝通中，年輕人要面試和面試官公司招人是目的，共識(shí)是和公司共同發(fā)展。年輕人D：我受到公司的文化感染，我很喜歡來(lái)，我爸也很支持我來(lái)！理想的溝通說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)！聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)！理想溝通積極傾聽(tīng)直言有諱應(yīng)對(duì)沖突林克萊特的采訪三個(gè)金人的故事自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。------蘇格拉底傾聽(tīng)我在我在聽(tīng)我在用心聽(tīng)聽(tīng)的形式眼睛沉默回應(yīng)聽(tīng)

3、的心同理心鼓勵(lì)反饋確認(rèn)反饋技巧：提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)步步遞進(jìn)你自己感覺(jué)怎么樣？你覺(jué)得自己的優(yōu)勢(shì)在哪里？你覺(jué)得自己可以排在小組的第幾位？為什么？你知道公司對(duì)你的期望是什么嗎？要達(dá)到公司的期望，你覺(jué)得應(yīng)該怎么做呢？反饋技巧：確認(rèn)提問(wèn)現(xiàn)在明白你的改進(jìn)點(diǎn)在哪里了嗎？主要有哪些呢？那你準(zhǔn)備馬上要做什么改變呢？那我們多久以后做一次檢查呢？有沒(méi)有信心？談話結(jié)束后，要求員工整理談話要點(diǎn)，發(fā)郵件給你談話結(jié)束后，你整理談話要點(diǎn)和建議，發(fā)郵件給他直言有諱直言有諱：為了誠(chéng)實(shí)、直接的溝通，尊重每一位涉及其中的人的權(quán)利這個(gè)主意真蠢。讓我們看看是否還有其他更好的建議。這是你的缺點(diǎn)。

4、這是你的機(jī)會(huì)點(diǎn)。以你現(xiàn)在的狀態(tài)，很難取得好的成績(jī)。只要你能調(diào)整好狀態(tài)，一定可以取得好成績(jī)。應(yīng)對(duì)沖突職場(chǎng)AB劇在一家臺(tái)資創(chuàng)投公司的中國(guó)區(qū)總經(jīng)理辦公室……………B員工走進(jìn)A總辦公室詢問(wèn)，是否可以和客戶簽定投資的框架協(xié)議。A總明確告知B員工：不行。B員工問(wèn)：為什么？A總：為什么給對(duì)方的條件這么好？B員工：條件已經(jīng)是爭(zhēng)取的是最好條件。而且別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)這個(gè)案子很感興趣，都在爭(zhēng)這個(gè)案子。A總：不管怎么說(shuō)我對(duì)這個(gè)價(jià)格條件不滿意。你應(yīng)該站在公司的角度去做事情。B員工提高嗓門：我當(dāng)然是站在公司利益角度考慮問(wèn)題，如果你不滿意價(jià)格條件那就算了。B員工摔門出去……….

5、辦公室里A總非常煩惱…….B員工談的投資條件是目標(biāo)公司利潤(rùn)10倍的市盈率收購(gòu)對(duì)方部分的股權(quán)。但是我們收購(gòu)部分股權(quán)上市時(shí)候的市盈率不會(huì)高過(guò)15倍，所以投資風(fēng)險(xiǎn)很大。B員工從事金融投資行業(yè)才二，三年，資歷淺薄。而金融行業(yè)需要多年的歷練才可以識(shí)別投資中存在的風(fēng)險(xiǎn)。而自己從事這個(gè)行業(yè)7年，有過(guò)類似失敗的教訓(xùn)。本來(lái)也是想講給B員工聽(tīng)，結(jié)果。。。。。。投資公司保守行事，寧可不投資，也不能投錯(cuò)一個(gè)案子。做金融內(nèi)部控制很重要，有不少投資項(xiàng)目經(jīng)理和客戶串通損害投資公司的故事。員工敢自己面前大著嗓門并且摔門，這在講究上下級(jí)關(guān)系森嚴(yán)的臺(tái)資企業(yè)老板很難接受。摔門而去的B

6、員工也非常郁悶………現(xiàn)在國(guó)內(nèi)投資公司之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。大家也是提價(jià)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)好的公司股份。而且你A總的經(jīng)驗(yàn)是在香港，(在大陸,沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn))香港市場(chǎng)市盈率比大陸A股市場(chǎng)低。所以盡管可能買高了，但是我到時(shí)退出有個(gè)更高的回報(bào).而且國(guó)家對(duì)外資投資的企業(yè)上市有一定政策控制,競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)國(guó)內(nèi)的投資公司我一直在為公司勤勤懇懇地工作，費(fèi)盡辛苦好不容易爭(zhēng)取到一個(gè)好的投資案子，就因?yàn)槟悴涣私獯箨懶星?，就浪費(fèi)了一個(gè)機(jī)會(huì)。（之前也由于類似的問(wèn)題導(dǎo)致好幾個(gè)案子沒(méi)有結(jié)果）對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)損失,對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的損失,因?yàn)橥顿Y經(jīng)理的業(yè)界發(fā)展是需要投資案例來(lái)支持將來(lái)的發(fā)展,所

7、以對(duì)于多個(gè)案子的損失非常地心急.什么叫不站在公司的利益角度？那我站在那個(gè)角度？明著就是站在客戶的角度？那我不是變出賣公司利益的人？你作為一個(gè)總經(jīng)理怎么可以沒(méi)有證據(jù)就指責(zé)我的人品。你說(shuō)我工作上沒(méi)做好，我可以接受。指責(zé)人品問(wèn)題，完全是人身攻擊。當(dāng)初我提高嗓門摔門還是輕的，（因?yàn)樵趧?chuàng)投公司這是一個(gè)很敏感的問(wèn)題，有不少投資項(xiàng)目經(jīng)理和客戶串通損害投資公司）導(dǎo)致A總和B員工產(chǎn)生沖突的幾大因素?文化背景不同工作經(jīng)驗(yàn)背景不同職位不同利益點(diǎn)不同都以自我為中心表達(dá)方式:直言有諱是否充分溝通B員工回家后,意識(shí)到自己進(jìn)入了窘境,左思右想有幾種處理方式……..1,直接找到

8、A總溝通2,給公司董事長(zhǎng)寫(xiě)信(董事長(zhǎng)之前也有過(guò)接觸,雙方有一定的信任基礎(chǔ))3,第二天提出離職,默默地走了4,第二天提出離職,辦完手續(xù)后給