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《溝通的藝術(shù)-企業(yè)員工培訓(xùn)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、溝通的藝術(shù)helenhe交往與溝通每一個人自誕生起，交往就無時不在、無處不在。溝通有賴于正確的交往藝術(shù)。所謂交往藝術(shù)，是指人們在交往中對必須遵守的規(guī)則的理解、遵守和運用。一個人是否懂得交往的藝術(shù)，實則是其溝通能力（交際能力）高低的體現(xiàn).如果把一個人的能力劃分一下，應(yīng)該包括業(yè)務(wù)能力和溝通能力（交際能力）兩大類。成功學(xué)認為：業(yè)務(wù)能力是人們立足于社會的能力，而溝通能力（交際能力）則是人們可持續(xù)發(fā)展的能力。相比較而言，溝通能力（交際能力）比業(yè)務(wù)能力更能稱之為成功的關(guān)鍵。溝通的含義溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式，人醒著的時
2、候大約有70%的時間在進行溝通。在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上。專業(yè)技術(shù)人員把61%的時間花在口頭溝通上。在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時間花在各類溝通中。以管理人員用于溝通的時間可以預(yù)測管理人員的工作績效。溝通的道與術(shù)溝通藝術(shù)是“道”與“術(shù)”的有機結(jié)合。但通常我們探討比較多的是溝通的“術(shù)”。道是內(nèi)在的根本，術(shù)是外在的藝術(shù)體現(xiàn)?！暗馈备嬖V我們溝通的本質(zhì)是什么，“術(shù)”告訴我們具體應(yīng)該怎樣去溝通。溝通之“道”是以不變應(yīng)萬變，而溝通之“術(shù)”則因溝通的不同情境、對
3、象而異。溝通的道....積極樂觀自信的心態(tài)感恩的心態(tài)寬容豁達的心態(tài)(換位思考)主動的心態(tài)溝通的術(shù)...微笑之術(shù):微笑包含了一種氣度，一種寬容，象征了友善和真誠。一個微笑，可以打破一個僵局；一個微笑，可以冰釋一切前嫌。一個人的微笑，是最具有魅力的；微笑的人，更是具有魅力的。微笑著進行溝通，可以營造一種溫馨和諧的溝通氛圍，達到事半功倍的效果。傾聽之術(shù):一個能夠高效溝通的人，一定是一個懂得傾聽的人。實際生活中，善于搶發(fā)言權(quán)的人比比皆是，這是因為人們對自己的感受需要，自己的事情更有興趣：高興的事，不吐不快；對于煩悶和痛苦，更需要
4、宣泄。有幾種情境是我們特別需要傾聽的：一:在我們的行為不當使別人不滿時，積極傾聽是一種勇于承擔責任的態(tài)度，是緩解矛盾不可缺少的環(huán)節(jié)。若是不給對方抱怨的機會，只一味地為自己辯護，只能使結(jié)果更糟。二:我們的行為并無不當，別人有誤解時，這時的傾聽需要一種大度的心態(tài)?，F(xiàn)實中很多人都難以容忍誤解，急于為自己辯解澄清事實，結(jié)果由于不清楚對方誤解的癥結(jié)所在，往往越攪越渾，到最后自己都說不清楚。贊美之術(shù):贊美，是對他人的一種賞識和認可。馬克·吐溫說：“人類像離不開空氣一樣離不開贊美?！钡拇_，贊美能讓自卑的人找到自信，讓懦弱的人變得堅強。
5、真誠的贊美是高效溝通順利進行的有效良方，是交流雙方互動的最佳潤滑劑。一句贊美，可以立竿見影的消除陌生，一句贊美，給人以力量，給人以鼓勵。一句贊美有時可以幫助別人渡過難關(guān)，一句贊美能換來友誼、合作、財富，而這些回報的投資只是0.001克的口水而已。溝通過程細節(jié)之術(shù):溝通是一個過程，其中的細枝末節(jié)上都有一定的學(xué)問，溝通之“術(shù)”可謂千變?nèi)f化。在溝通之前，要提前做好溝通的準備，準確定位自己在溝通中的角色，選擇適合場合和身份的裝扮；確立溝通目標，全面分析溝通對象的特點和偏好，對癥下藥選擇合適的溝通策略等；在溝通過程中，積極主動，落
6、落大方，注重前四秒的首因效應(yīng)；善于發(fā)問，懂得傾聽，能夠巧妙的運用非語言因素，如表情，眼神，聲音，空間距離等；能夠做到善始善終，對事不對人，進行引導(dǎo)型的雙贏雙向的溝通。案例分析:不會溝通從同事到冤家小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一
7、賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。案例點評：小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們
8、之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇
