足療服務流程

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1、.服務人員的職責與重要性一、????服務精神?:一個良好的服務、可以造就絡繹不絕的消費人潮，一個不好的服務將成為最大的危機。所以就永續(xù)經(jīng)營的理念，服務從業(yè)人員必須建立良好正確的服務精神與服務心態(tài)。誠信、尊重、關心便是如何使我們在替消費者從事服務工作時、滿足客人需要時、解決客人問題時的重要原則，切記強迫性與欺騙性的服務是無法取得顧客的好感，只有用誠信、尊重、關心的服務才是永遠真實的。二、????服務人員的職責與重要:1．服務人員是公司服務品質的傳達者:面對服務業(yè)不斷采多樣化的經(jīng)營，唯有提高服務品質并透過服務人員的傳達，

2、才能吸引永?？腿酥凉鞠M。2．服務人員是公司業(yè)績的促銷者?:公司業(yè)績的提升，除了客人本身的消費意愿，外場人員技巧的促銷運用，誘導客人的消費意識，也能提高公司業(yè)績。3．服務人員是公司與消費者之問的維持者:從客人的問題反應，透過服務人員的親切服務，尋求解決，以維持雙向的溝通，如此方能在服務業(yè)中，長久生存并屹立不搖。三、從業(yè)人員的屬性適合服務業(yè):1．喜歡幫助別人。2．觀察力敏銳。3．親和力。4．有耐性。5．情緒收放自如。不適合服務業(yè):1．舉一反三。2．措詞不佳。3．沒有耐性。4．不喜歡幫助別人。5．不知道先生/小姐。四、

3、服務員應有1．心理建設:①最重要的是客人，而不是老板。②服務時應以主人心態(tài)面對，而非以業(yè)者姿態(tài)面對。③只要一起工作的服務人員，不分直接間接都很重要。④每一位員工都是主人。⑤尊重每一位客人的獨特性。⑥一切想在客人之前。⑦絕不輕易說不。2．全方位的服務禮儀:①服務儀容。②敬業(yè)精神的表現(xiàn)。③專業(yè)知識的表現(xiàn)。????????④整體環(huán)境的呈現(xiàn)。..3.儀態(tài)的要求重點:腦:??①反應靈敏。②記住每批消費客人。③盡量稱呼客人姓氏。④平等對待客人。手:??①不可用手觸摸頭臉或置于口袋中。②隨時準備服務客人，協(xié)助客人。③隨時清撿垃圾。

4、視:??①和客人交談時要正視客人的眼睛。②服務時不可擋住客人的視線。③隨時站在有利的位置，用眼睛注意客人的眼神。行:??①不可從兩人中穿過，勿太匆忙或過緩。②行進間抬頭正視。③帶領客人時，速度一致，不可過快或過慢。④帶領客人時，保持最方便的位置。立:??①站立時要有精神，切勿三七步。②不可斜靠墻面或擠靠服務臺。③站立的位置須能看到負責的服務區(qū)域。言:??①服務用語要有禮貌，并且得體。②不可打斷客人之談話，插話要先道歉得到允許。③稱呼客人姓氏。④避免聆聽客人閑聊，影響正常工作。⑤互相交待公事，一定要低調。⑥使用普通話(

5、國語)。⑦服務中要善用關懷、贊美的字語。⑧善用實用應對說詞。服裝儀容一、?男性1.頭發(fā):發(fā)尾長度不可超過發(fā)根，不得蓄留長發(fā)、染發(fā)或奇形怪狀。2.臉部:不得蓄留胡須，每日刮整保持臉部清潔。3.服裝:①一律穿著公司制定之長袖白襯衫、馬夾、領結，并熨燙平整內部穿著白色內衣，不可有圖案或文字，并依公司規(guī)定將名牌配戴在左胸前，穿著黑長褲，一律熨燙平整。②不得留長指甲，需保持干凈，不佩戴非必要之首飾。③工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋、休閑鞋或長筒靴子并每日擦試光亮。④襪子以純黑為主，不可穿著其它顏色。⑤褲子上多余物品，如皮夾，

6、鑰匙圈、CALL機、手機等，應在上班前繳交，不得隨身攜帶。二、??女性1.頭發(fā):短發(fā)務必吹理整齊;長發(fā)則一律包頭，不可以有染發(fā)之情形。2.臉部:化妝不可太過濃艷，以擦度試淡雅口紅為方主，配戴的耳環(huán)不可過長或太大，也不可戴單只耳環(huán)。3.服裝:①一律穿著公司制定之長袖白襯衫、馬甲、領花，并熨燙平整，內部穿著白色內衣，..不可有圖案或文字。并依公司規(guī)定將名牌配戴在左胸前，穿著黑長褲(裙)，一律熨燙平整。②不得留長指甲，需保持干凈，不得涂抹有色指甲，不配戴不必要之首飾。③工作皮鞋為黑色皮面皮鞋，不可穿著黑布鞋、休閑鞋或長筒靴

7、子，并每日擦拭光亮。④襪子以純黑為主，不可穿著其它顏色。⑤褲子上多余物品，如皮夾，鑰匙圈、CALL、手機機等，應放置內務柜，不得隨身攜帶。應對禮節(jié)及儀態(tài)一、????????委事道請，偏勞道謝，失禮道歉，相見道安。二、????????微笑真誠，眼神專注，應對得體。三、????????在走道上遇見客人應主動向前問好。1.是行進間與客人迎面相遇，應該微笑、點頭，向客人問好。??2.若是與客人行進方向相同時，在無工作執(zhí)行時可以請客人先行通過，因執(zhí)行勤務需從客人后方超越時，則輕聲告訴客人后再迅速通過。四、站姿:?面帶微笑，兩眼

8、凝視，注視客人，保持精神抖擻及服務熱忱。鞠躬:?頭要擺正，下額微抬，雙眼注視客人，面帶微笑。指引:?抬頭挺胸，面帶微笑，自然前進。實用應對說應對說詞標準動作使用時機備注您好，歡迎光臨。?基本站姿（頭部擺正，微收下額，雙目視前方，雙肩自然打開，挺胸收腹，面帶微笑嘴角上揚15度，雙手自然下垂，右手握拳左手抱拳，雙腳打開與肩同寬，站成丁字步。鞠躬37