足療服務(wù)流程

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1、.服務(wù)人員的職責(zé)與重要性一、????服務(wù)精神?:一個(gè)良好的服務(wù)、可以造就絡(luò)繹不絕的消費(fèi)人潮，一個(gè)不好的服務(wù)將成為最大的危機(jī)。所以就永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念，服務(wù)從業(yè)人員必須建立良好正確的服務(wù)精神與服務(wù)心態(tài)。誠(chéng)信、尊重、關(guān)心便是如何使我們?cè)谔嫦M(fèi)者從事服務(wù)工作時(shí)、滿足客人需要時(shí)、解決客人問(wèn)題時(shí)的重要原則，切記強(qiáng)迫性與欺騙性的服務(wù)是無(wú)法取得顧客的好感，只有用誠(chéng)信、尊重、關(guān)心的服務(wù)才是永遠(yuǎn)真實(shí)的。二、????服務(wù)人員的職責(zé)與重要:1．服務(wù)人員是公司服務(wù)品質(zhì)的傳達(dá)者:面對(duì)服務(wù)業(yè)不斷采多樣化的經(jīng)營(yíng)，唯有提高服務(wù)品質(zhì)并透過(guò)服務(wù)人員的傳達(dá)，

2、才能吸引永保客人至公司消費(fèi)。2．服務(wù)人員是公司業(yè)績(jī)的促銷者?:公司業(yè)績(jī)的提升，除了客人本身的消費(fèi)意愿，外場(chǎng)人員技巧的促銷運(yùn)用，誘導(dǎo)客人的消費(fèi)意識(shí)，也能提高公司業(yè)績(jī)。3．服務(wù)人員是公司與消費(fèi)者之問(wèn)的維持者:從客人的問(wèn)題反應(yīng)，透過(guò)服務(wù)人員的親切服務(wù)，尋求解決，以維持雙向的溝通，如此方能在服務(wù)業(yè)中，長(zhǎng)久生存并屹立不搖。三、從業(yè)人員的屬性適合服務(wù)業(yè):1．喜歡幫助別人。2．觀察力敏銳。3．親和力。4．有耐性。5．情緒收放自如。不適合服務(wù)業(yè):1．舉一反三。2．措詞不佳。3．沒有耐性。4．不喜歡幫助別人。5．不知道先生/小姐。四、

3、服務(wù)員應(yīng)有1．心理建設(shè):①最重要的是客人，而不是老板。②服務(wù)時(shí)應(yīng)以主人心態(tài)面對(duì)，而非以業(yè)者姿態(tài)面對(duì)。③只要一起工作的服務(wù)人員，不分直接間接都很重要。④每一位員工都是主人。⑤尊重每一位客人的獨(dú)特性。⑥一切想在客人之前。⑦絕不輕易說(shuō)不。2．全方位的服務(wù)禮儀:①服務(wù)儀容。②敬業(yè)精神的表現(xiàn)。③專業(yè)知識(shí)的表現(xiàn)。????????④整體環(huán)境的呈現(xiàn)。..3.儀態(tài)的要求重點(diǎn):腦:??①反應(yīng)靈敏。②記住每批消費(fèi)客人。③盡量稱呼客人姓氏。④平等對(duì)待客人。手:??①不可用手觸摸頭臉或置于口袋中。②隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)客人，協(xié)助客人。③隨時(shí)清撿垃圾。

4、視:??①和客人交談時(shí)要正視客人的眼睛。②服務(wù)時(shí)不可擋住客人的視線。③隨時(shí)站在有利的位置，用眼睛注意客人的眼神。行:??①不可從兩人中穿過(guò)，勿太匆忙或過(guò)緩。②行進(jìn)間抬頭正視。③帶領(lǐng)客人時(shí)，速度一致，不可過(guò)快或過(guò)慢。④帶領(lǐng)客人時(shí)，保持最方便的位置。立:??①站立時(shí)要有精神，切勿三七步。②不可斜靠墻面或擠靠服務(wù)臺(tái)。③站立的位置須能看到負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域。言:??①服務(wù)用語(yǔ)要有禮貌，并且得體。②不可打斷客人之談話，插話要先道歉得到允許。③稱呼客人姓氏。④避免聆聽客人閑聊，影響正常工作。⑤互相交待公事，一定要低調(diào)。⑥使用普通話(

5、國(guó)語(yǔ))。⑦服務(wù)中要善用關(guān)懷、贊美的字語(yǔ)。⑧善用實(shí)用應(yīng)對(duì)說(shuō)詞。服裝儀容一、?男性1.頭發(fā):發(fā)尾長(zhǎng)度不可超過(guò)發(fā)根，不得蓄留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)或奇形怪狀。2.臉部:不得蓄留胡須，每日刮整保持臉部清潔。3.服裝:①一律穿著公司制定之長(zhǎng)袖白襯衫、馬夾、領(lǐng)結(jié)，并熨燙平整內(nèi)部穿著白色內(nèi)衣，不可有圖案或文字，并依公司規(guī)定將名牌配戴在左胸前，穿著黑長(zhǎng)褲，一律熨燙平整。②不得留長(zhǎng)指甲，需保持干凈，不佩戴非必要之首飾。③工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋、休閑鞋或長(zhǎng)筒靴子并每日擦試光亮。④襪子以純黑為主，不可穿著其它顏色。⑤褲子上多余物品，如皮夾，

6、鑰匙圈、CALL機(jī)、手機(jī)等，應(yīng)在上班前繳交，不得隨身攜帶。二、??女性1.頭發(fā):短發(fā)務(wù)必吹理整齊;長(zhǎng)發(fā)則一律包頭，不可以有染發(fā)之情形。2.臉部:化妝不可太過(guò)濃艷，以擦度試淡雅口紅為方主，配戴的耳環(huán)不可過(guò)長(zhǎng)或太大，也不可戴單只耳環(huán)。3.服裝:①一律穿著公司制定之長(zhǎng)袖白襯衫、馬甲、領(lǐng)花，并熨燙平整，內(nèi)部穿著白色內(nèi)衣，..不可有圖案或文字。并依公司規(guī)定將名牌配戴在左胸前，穿著黑長(zhǎng)褲(裙)，一律熨燙平整。②不得留長(zhǎng)指甲，需保持干凈，不得涂抹有色指甲，不配戴不必要之首飾。③工作皮鞋為黑色皮面皮鞋，不可穿著黑布鞋、休閑鞋或長(zhǎng)筒靴

7、子，并每日擦拭光亮。④襪子以純黑為主，不可穿著其它顏色。⑤褲子上多余物品，如皮夾，鑰匙圈、CALL、手機(jī)機(jī)等，應(yīng)放置內(nèi)務(wù)柜，不得隨身攜帶。應(yīng)對(duì)禮節(jié)及儀態(tài)一、????????委事道請(qǐng)，偏勞道謝，失禮道歉，相見道安。二、????????微笑真誠(chéng)，眼神專注，應(yīng)對(duì)得體。三、????????在走道上遇見客人應(yīng)主動(dòng)向前問(wèn)好。1.是行進(jìn)間與客人迎面相遇，應(yīng)該微笑、點(diǎn)頭，向客人問(wèn)好。??2.若是與客人行進(jìn)方向相同時(shí)，在無(wú)工作執(zhí)行時(shí)可以請(qǐng)客人先行通過(guò)，因執(zhí)行勤務(wù)需從客人后方超越時(shí)，則輕聲告訴客人后再迅速通過(guò)。四、站姿:?面帶微笑，兩眼

8、凝視，注視客人，保持精神抖擻及服務(wù)熱忱。鞠躬:?頭要擺正，下額微抬，雙眼注視客人，面帶微笑。指引:?抬頭挺胸，面帶微笑，自然前進(jìn)。實(shí)用應(yīng)對(duì)說(shuō)應(yīng)對(duì)說(shuō)詞標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作使用時(shí)機(jī)備注您好，歡迎光臨。?基本站姿（頭部擺正，微收下額，雙目視前方，雙肩自然打開，挺胸收腹，面帶微笑嘴角上揚(yáng)15度，雙手自然下垂，右手握拳左手抱拳，雙腳打開與肩同寬，站成丁字步。鞠躬37