足療店前廳服務(wù)流程.doc

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1、服務(wù)流程格式前廳接待員職責(zé)：首先上班前整理好個人的儀容儀表及工裝整潔。上班時間：11:50.檢查前廳區(qū)域衛(wèi)生。1：當(dāng)客人進(jìn)入店內(nèi)時，門童要及時開門、并30度鞠躬。服務(wù)用語為：(中午好、下午好、晚上好！歡迎光臨！2：接待員引領(lǐng)客人進(jìn)房間，接待員先行進(jìn)入房間，開燈、電視、空調(diào)。帶客人就位后向客人介紹服務(wù)項目及價位。（如是熟客可靈活掌握）并由客人自主選擇服務(wù)項目。服務(wù)用語：“先生、女士，你好，我們這里有****足療，足療**分鐘**元等，請問您消費(fèi)那一個項目？”:特殊情況：如是熟客，可征詢是否有熟悉的技

2、師，在得到客人確定答復(fù)后，服務(wù)用語：好的，你稍等!退出房間到吧臺想調(diào)派員傳遞信息。如客人所點(diǎn)技師正在上鐘，應(yīng)及時向客人解釋，服務(wù)用語：先生、女士。對不起，您點(diǎn)的**號技師正在上鐘，還需要**分鐘下鐘，請問你是等他還是另外安排？如客人所點(diǎn)技師休息，服務(wù)用語為：對不起你點(diǎn)的**號技師休息，我來為你安排好嗎？得到答復(fù)后退出房間。退出程序，面向客人后退三步，在轉(zhuǎn)身退出房間。3：咨詢客人消費(fèi)項目后到吧臺進(jìn)行通知，告知幾號房間、幾位客人，幾男幾女及消費(fèi)項目，由調(diào)派員安排技師。（接待員應(yīng)熟練掌握當(dāng)天來客報表的各

3、項內(nèi)容，以免出現(xiàn)帶客重房的現(xiàn)象.）報單一定要清晰準(zhǔn)確。4：接待人員出房間后，告知茶吧人員上相應(yīng)數(shù)量水果，在上水果同時詢問客人需要那種茶水，服務(wù)用語：打擾一下，請問幾位需要和什么茶？并詳細(xì)介紹免費(fèi)及收費(fèi)項目的茶水內(nèi)容。在得到賓客正面回答后。及時奉上茶水，并向客人禮貌提示：這是你點(diǎn)的**茶，請慢用，，然后退出房間。在技師服務(wù)過程中，房間如有呼叫應(yīng)及時進(jìn)行加水、做好巡場工作。5：在對客服務(wù)以及客流高峰期，管理人員及各崗位人員應(yīng)密切配合，及時補(bǔ)位，以免出現(xiàn)跑單現(xiàn)象。6：客人買單準(zhǔn)備離店時，接待人員應(yīng)及時開

4、門，服務(wù)用語：先生、女士、請帶好您的隨身物品，慢走、歡迎下次光臨。7：特殊情況：7、1：技師人員不夠時，一定不能冷落顧客，多與客人溝通解釋，需要的話可以先進(jìn)行泡腳。7、2：客人到時沒房間，盡量留住客人，并派發(fā)名片告知客人可提前打電話預(yù)定房間。7、3：多個房間呼叫時，可能會出現(xiàn)混淆現(xiàn)象，要向客人進(jìn)行解釋。