《全面質(zhì)量管理2》ppt課件

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1、全面質(zhì)量管理提綱全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理的基本理念TQM工作程序PDCA質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量方針目標(biāo)管理1.全面質(zhì)量管理的含義一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到到長(zhǎng)期成功的管理途徑。（ISO8402：1994）注：(1)“全員”是指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門(mén)和所有層次的人員。(2)最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可省的。(3)在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。(4)“社會(huì)受益”意味著在需要時(shí)滿足“社會(huì)要求”。

2、(5)有時(shí)把“全面質(zhì)量管理”（TQM）或它的一部分稱(chēng)為“全面質(zhì)量”、“公司范圍的質(zhì)量管理（CWQC）”、“TQC”等。1.全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理全員參加的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的2.全面質(zhì)量管理的基本理念從系統(tǒng)和全局出發(fā)的指導(dǎo)思想為用戶服務(wù)的指導(dǎo)思想以預(yù)防為主的指導(dǎo)思想用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的指導(dǎo)思想不斷改進(jìn)的指導(dǎo)思想以人為主體貫徹群眾路線的指導(dǎo)思想質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一的指導(dǎo)思想突出質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的管理思想3TQM工作程序PDCA戴明簡(jiǎn)介1900年10月14日威廉·愛(ài)德華茲·戴明生于伊阿華州蘇

3、城1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位。1925年在科羅拉多大學(xué)獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位。1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。1940年人口統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)備工作中，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制代替了正常的辦公運(yùn)作。1946年日本科學(xué)家與工程師聯(lián)盟(JUSE)成立后，應(yīng)JUSE之邀為日本人講述他的統(tǒng)計(jì)方法。1956年美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予戴明“休哈特獎(jiǎng)?wù)隆?ShewhartMedal)。1986年他的第一本暢銷(xiāo)書(shū)《轉(zhuǎn)危為安》(OutofCrisis)出版。1993年12月20日，戴明博士以93歲的高齡在他華盛頓的家中與世長(zhǎng)辭。戴明戴明博士的貢獻(xiàn)第一個(gè)階段─對(duì)美國(guó)初期SQC推行的

4、貢獻(xiàn)。第二階段─對(duì)日本的質(zhì)量管理貢獻(xiàn)第三階段─對(duì)美國(guó)及全世界推行TQM的貢獻(xiàn)戴明博士質(zhì)量管理十四法持之以恒地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)Createconstancyofpurposeforimprovementofproductandservice采用新的觀念A(yù)doptthenewphilosophy戴明博士質(zhì)量管理十四法停止依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量Ceasedependenceonmassinspection結(jié)束只以價(jià)格為基礎(chǔ)的采購(gòu)習(xí)慣Endthepracticeofawardingbusinessonthebasisofpricetagalone戴明博

5、士質(zhì)量管理十四法持之以恒地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)Improveconstantlyandforeverthesystemofproductionandservice實(shí)行崗位職能培訓(xùn)Institutetrainingonthejob戴明博士質(zhì)量管理十四法建立領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)管理Instituteleadership排除恐懼Driveoutfear戴明博士質(zhì)量管理十四法打破部門(mén)之間的障礙Breakdownbarriersbetweenstaffareas取消對(duì)員工的標(biāo)語(yǔ)訓(xùn)詞和告誡Eliminateslogans，exhortations，andtargets

6、fortheworkforce戴明博士質(zhì)量管理十四法取消定額管理和目標(biāo)管理，用領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)代替Eliminatenumericalquotasfortheworkforce.Eliminatemanagementbyobjectives消除打擊員工工作情感的考評(píng)Removebarriersthatrobthehourlyworkerofhisrighttoprideofworkmanship.Removebarriersthatrodpeopleinmanagementandinengineeringoftheirrighttoprideofwor

7、kmanship戴明博士質(zhì)量管理十四法鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和自我提高Encourageeducationandself-improvementforeveryone采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變TakeactiontoaccomplishthetransformationPDCA也稱(chēng)戴明環(huán)，是一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的步驟：P（Plan）--計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；D（Do）--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；C（Check）--檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題

8、；A（Action）--行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教