投訴警察課投訴人須知

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1、投訴警察課投訴人須知Pol.679(Rev.09/2015)投訴警察課的指導(dǎo)原則表達(dá)不滿︰你可能想對(duì)警隊(duì)成員的行為，或警隊(duì)的投訴警察課︰任何常規(guī)或程序表達(dá)不滿，並告知有關(guān)?視投訴為巿民對(duì)警隊(duì)服務(wù)的意見(jiàn)；單位指揮官或?qū)で蠼忉?。假如你並不希?找出可改進(jìn)的地方，提高巿民的滿望就你的不滿作出正式投訴，而你的投意程度；訴的性質(zhì)亦適用於「表達(dá)不滿機(jī)制」，?公正無(wú)私地對(duì)待各方；這一項(xiàng)替代正式投訴的選擇可能會(huì)更?在資源運(yùn)用和調(diào)查深度兩方面採(cǎi)取適合你。合乎比例的做法；以及?致力排解巿民的不滿及加強(qiáng)警隊(duì)成投訴警察課

2、人員會(huì)向你解釋這項(xiàng)替代員的專(zhuān)業(yè)水平。正式投訴程序的做法，以及會(huì)如何跟進(jìn)你的不滿。同時(shí)，你可保留權(quán)利，隨時(shí)怎樣提出投訴？就同一事項(xiàng)提出正式投訴。假如你本人受到警隊(duì)成員的行當(dāng)接獲你以「表達(dá)不滿」方式處理投訴為，或警隊(duì)的任何常規(guī)或程序直接影響後，負(fù)責(zé)處理你的投訴個(gè)案的投訴警察而感到不滿，你有權(quán)提出投訴。你可親課人員會(huì)聯(lián)絡(luò)你以了解你的不滿，並嘗身到任何警署的報(bào)案室或投訴警察課試向你建議可行的方案，去跟進(jìn)及處理的報(bào)案中心提出投訴，或可致電、透過(guò)你的不滿。警方亦會(huì)參考你的意見(jiàn)及建郵寄、傳真或電子郵件提出投訴

3、。議以改善服務(wù)質(zhì)素及提升專(zhuān)業(yè)水平。提出投訴後會(huì)怎樣處理？正式投訴︰如屬較嚴(yán)重的投訴，或如你希望以正首先，報(bào)案室的人員會(huì)與你討論有式投訴程序處理你的不滿，報(bào)案室人關(guān)個(gè)案，以確定你投訴的事項(xiàng)。假如你員會(huì)填寫(xiě)一份投訴表格，撮錄事件的提出的投訴與交通有關(guān)，則會(huì)轉(zhuǎn)介中央經(jīng)過(guò)；你亦可自行填寫(xiě)該份投訴表格。交通違例檢控組調(diào)查。該組會(huì)以書(shū)面通知你有關(guān)的調(diào)查結(jié)果。如你決定提出正式投訴，警方會(huì)如何處理？至於不屬於交通投訴的其他投訴警察個(gè)案，則會(huì)採(cǎi)用以下方式處理︰警方會(huì)根據(jù)《獨(dú)立監(jiān)察警方處理投訴委員會(huì)條例》把投訴分類(lèi)

4、。所有須匯報(bào)投訴會(huì)由投訴警察課調(diào)查。大部分的投訴可透過(guò)簡(jiǎn)便方式解決，這個(gè)方式是正式處理投訴程序的一部分。只有在你同意下，才可透過(guò)簡(jiǎn)便方式解決投訴。Pol.679(Rev.09/2015)透過(guò)簡(jiǎn)便方式解決你提供的所有資料及個(gè)人資料假如你同意透過(guò)簡(jiǎn)便方式解決投訴，只會(huì)用作、披露或轉(zhuǎn)交與你投訴直接投訴警察課總督察或警司級(jí)人員會(huì)與有關(guān)的用途。有關(guān)資料及個(gè)人資料可你聯(lián)絡(luò)，以便作出調(diào)解。你可選擇與能會(huì)用作、披露或轉(zhuǎn)交予涉及投訴調(diào)這名調(diào)解人員通電話或預(yù)約會(huì)面。警查的其他人士、政府部門(mén)或公共機(jī)方並不會(huì)向你正式錄

5、取口供。透過(guò)簡(jiǎn)構(gòu)，包括獨(dú)立監(jiān)察警方處理投訴委員便方式解決投訴的目的，是由一位高會(huì)(監(jiān)警會(huì))，以達(dá)到收集該等資料的目級(jí)警務(wù)人員盡快和直接處理你的申的。訴。他/她會(huì)向有關(guān)人員給予適當(dāng)?shù)挠?xùn)諭，以期提高警隊(duì)的服務(wù)質(zhì)素。如你要求查閱或更正你向投訴警察課提供的個(gè)人資料，你可到任何全面調(diào)查警署，民政事務(wù)處或個(gè)人資料私隱專(zhuān)假如你拒絕透過(guò)簡(jiǎn)便方式解決投訴，員公署索取「查閱資料要求表格」，填或你提出的投訴不適合透過(guò)簡(jiǎn)便方式妥表格後交回投訴警察課單位資料事解決，投訴警察課會(huì)展開(kāi)全面調(diào)查。務(wù)主任。警方或會(huì)聯(lián)絡(luò)你，要求你

6、提供一份書(shū)面口供，以概述你的投訴。個(gè)人資料政策及實(shí)務(wù)聲明的相關(guān)資訊詳列於香港警務(wù)處網(wǎng)頁(yè)為確保處理有關(guān)警隊(duì)成員的投訴是在(www.police.gov.hk)。公平和具高透明度的情況下進(jìn)行，以及證明調(diào)查人員向你錄取口供時(shí)不會(huì)持續(xù)改善有不公正或偏私的情況出現(xiàn)，你可選擇使用錄影方式進(jìn)行會(huì)面。通過(guò)收集不同持份者的意見(jiàn)，投訴警察課致力改善我們的投訴處理程警方會(huì)如何使用我的個(gè)人資料？序。如果你對(duì)我們的程序有任何意見(jiàn)，歡迎與我們聯(lián)絡(luò)。你的意見(jiàn)會(huì)成你向投訴警察課提供的相關(guān)資為我們改善程序的其中一個(gè)重要參料及個(gè)人

7、資料純屬自願(yuàn)性質(zhì)。但如你考。提供的有關(guān)資料或個(gè)人資料不準(zhǔn)確或不完整，可能會(huì)影響警方處理你的投訴。Pol.679(Rev.09/2015)獨(dú)立監(jiān)察警方處理投訴委員會(huì)(監(jiān)警投訴警察報(bào)案中心會(huì))辦公時(shí)間獨(dú)立監(jiān)察警方處理投訴委員會(huì)(監(jiān)星期一至五︰上午七時(shí)半至下午警會(huì))是根據(jù)《獨(dú)立監(jiān)察警方處理投訴六時(shí)半委員會(huì)條例》(第604章)成立的獨(dú)立星期六、星期日及公眾假期休息機(jī)構(gòu)。投訴警察個(gè)案會(huì)由投訴警察課負(fù)責(zé)調(diào)查，而監(jiān)警會(huì)則負(fù)責(zé)觀察、監(jiān)地址察和覆檢警方處理和調(diào)查須匯報(bào)投訴香港灣仔軍器廠街3號(hào)堅(jiān)偉樓附翼的工作，以確

8、保每宗投訴都獲得公地下平、不偏不倚和徹底的處理。傳真根據(jù)《獨(dú)立監(jiān)察警方處理投訴委22004460員會(huì)條例》，監(jiān)警會(huì)委員及觀察員可出22004461席警方進(jìn)行的會(huì)面，包括透過(guò)簡(jiǎn)便方22004462式解決投訴期間你與調(diào)解人員之間的會(huì)面，以及觀察警方調(diào)查須匯報(bào)投訴投訴熱線的收集證據(jù)情況。28667700（24小時(shí)）不管你的投訴是透過(guò)簡(jiǎn)便方式處香港警務(wù)處網(wǎng)上電子報(bào)案室理，或是已進(jìn)行全面調(diào)查，投訴警察(www.police.gov.hk)課同樣會(huì)在完成調(diào)查須匯報(bào)投訴後，編寫(xiě)一份調(diào)查報(bào)告，詳載有關(guān)調(diào)查的投訴