加強(qiáng)和諧環(huán)境建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展

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1、加強(qiáng)和諧環(huán)境建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展【摘要】本文從醫(yī)療服務(wù)的全過程中體現(xiàn)“以人為本”的思想，尊重病人，關(guān)愛病人，方便病人，服務(wù)病人；語言作為醫(yī)德的試金石；不斷創(chuàng)新才是發(fā)展的必由之路幾方面闡述醫(yī)院健康發(fā)展和諧建設(shè)的重要性?！娟P(guān)鍵詞】和諧；醫(yī)院；發(fā)展加強(qiáng)醫(yī)院和諧建設(shè)，是醫(yī)院的一項(xiàng)重要任務(wù)。21世紀(jì)的管理將進(jìn)一步向文化管理、人性化管理邁進(jìn)。1以人為本，病人至上6我們的醫(yī)療服務(wù)不僅要提供良好的技術(shù)服務(wù)，還應(yīng)在醫(yī)療技術(shù)服務(wù)過程中體現(xiàn)“以人為本”的思想，尊重病人，關(guān)愛病人，方便病人，服務(wù)病人的人文精神要在醫(yī)療服務(wù)的全過程中得到體現(xiàn)，使病人

2、在服務(wù)過程中感受到對人的尊重和人間真情的溫暖［１］。1.1提高服務(wù)意識提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)含金量，要讓醫(yī)務(wù)人員的自我意識向賓館和百貨商店的服務(wù)員接近。強(qiáng)調(diào)自己的很大部分工作是在做“care”(照顧)，要讓病人明白其中的原委，并且學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)學(xué)知識。1.2努力作患者的知心朋友要努力使廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到自己不完全是一個(gè)治療者，而應(yīng)更像朋友，像咨詢顧問。以灌輸關(guān)于健康、關(guān)于醫(yī)學(xué)的正確觀念為己任。1.3想患者之所需6從患者的角度去考慮，想想患者到底需要什么樣的服務(wù)，要讓病人能從一些微小的細(xì)節(jié)上感受到醫(yī)院在設(shè)身處地為病人著想的周到細(xì)致

3、的用心，多一些人文的關(guān)懷。多為患者想辦法，會讓他們感覺愉快。不光要首診負(fù)責(zé)制，還要首問負(fù)責(zé)制。只有正確處理服務(wù)與醫(yī)療的關(guān)系，才能有經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院才會更好地發(fā)展。2語言是醫(yī)德的試金石俗語說：言為心音。日常生活中對語言的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)十分關(guān)心，他是人與人之間交往的工具。在醫(yī)生的職業(yè)范圍內(nèi)，評議如同一面鏡子，反映出醫(yī)生的情操素養(yǎng)、文化水平與自身氣質(zhì)。對病人來說，語言是一塊試金石，能“試探”出醫(yī)生的醫(yī)德?，F(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)志是由四顆紅心環(huán)繞十字組成，分別代表醫(yī)務(wù)人員對服務(wù)對象的愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。醫(yī)務(wù)人員的語言出自對病人的關(guān)心與尊重，

4、從而表達(dá)對病人的深切同情和高度的責(zé)任感。醫(yī)生的語言首先體現(xiàn)在正確使用禮貌稱呼。其次，體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員見到病人時(shí)的禮貌用語。最后體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度要熱情大方。對于新入院的病人要熱情接待，用親切語言作科內(nèi)介紹及病情告知。正確禮貌稱呼和具有親和力的語言，往往是醫(yī)務(wù)人員和病人之間建立良好關(guān)系的起點(diǎn)。6親切美好的語言不僅給病人帶來溫暖、力量和自信心，使病人產(chǎn)生信任感和安全感，同時(shí)縮小醫(yī)生和患者之間的距離感和陌生感。這樣能調(diào)動(dòng)機(jī)體的積極因素，增強(qiáng)抵抗力，使患者機(jī)體接受最佳的治療狀態(tài)。醫(yī)務(wù)人員的面部表情和行為舉止是一種無聲的語言，同

5、樣給病人帶來極大影響。如醫(yī)務(wù)人員真誠的表情使病人感到溫暖，鎮(zhèn)定的表情使病人產(chǎn)生自信。因此，醫(yī)務(wù)人員只有具備良好的醫(yī)德，才會自覺養(yǎng)成良好的習(xí)慣，處處注意自己的言語、表情、舉止，做好醫(yī)患溝通，從而促進(jìn)病人早日康復(fù)。3與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新緊緊圍繞履行新世紀(jì)、新階段我軍歷史使命，加快具有我軍特色的醫(yī)學(xué)科學(xué)創(chuàng)新體系，全面提升原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和消化吸收再創(chuàng)新能力［2］。不斷創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的必由之路。63.1觀念創(chuàng)新現(xiàn)代醫(yī)院要得到長遠(yuǎn)發(fā)展就必須在經(jīng)營管理中革新思維方式，制定切實(shí)有效的戰(zhàn)略目標(biāo)。3.2管理創(chuàng)新隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療市場競

6、爭的加劇，管理思想也出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢，必須對已有的管理思想、管理模式、管理制度進(jìn)行改革和創(chuàng)新。3.3技術(shù)創(chuàng)新是其他創(chuàng)新的手段和技術(shù)的保障，是醫(yī)院發(fā)展的基石，醫(yī)院創(chuàng)新的核心。越來越多的先進(jìn)技術(shù)直接運(yùn)用于臨床，服務(wù)于經(jīng)營和管理，才能推動(dòng)整個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)。3.4服務(wù)創(chuàng)新6它是樹立醫(yī)院形象，提高醫(yī)院知名度的根本途徑。通過服務(wù)創(chuàng)新，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善醫(yī)療環(huán)境。從服務(wù)觀念、模式、制度、流程、手段進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以醫(yī)療員為中心，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。【參考文獻(xiàn)】1汪金生，文雄，潘奇波.情緒管理在療養(yǎng)管理中的作用.中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2004，13（

7、6）：319-320.2李建華.加快自主創(chuàng)新步伐，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科技發(fā)展，為全面提升衛(wèi)勤保障能力而努力奮斗.解放軍衛(wèi)勤雜志，2005，7（6）：323-328.6