員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

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1、員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)禮儀的重要性電話溝通面對面溝通為什么要學(xué)習(xí)禮儀，禮儀對職業(yè)人士的重要性電話禮儀一、儀容規(guī)范服飾禮儀個人衛(wèi)生行為禮儀入座禮儀行走禮儀站立禮儀社交禮儀握手禮儀問候禮儀講話禮儀電梯禮儀禮儀的重要性禮儀是內(nèi)心的反映，體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)；肢體語言與語言一樣表達不同的意思第一印象，6秒鐘形成，55%主要靠人們交往中的體語好的舉止是由許多小的犧牲構(gòu)成的，不能再隨心所欲，衣食住行、行走、坐臥、舉手投足都要有明確的要求與規(guī)范紳士：一個從未使人遭到痛苦的人個人禮儀第一章、個人禮儀一、儀容規(guī)范二、舉止規(guī)范三、表情規(guī)范四、個人衛(wèi)生五、服飾規(guī)范

2、六、化妝禮儀第一章、儀容的規(guī)范頭發(fā)、面部、手部一、頭發(fā)要求：男職員發(fā)頭前面可以遮過眼，側(cè)面可以過耳部，后后可以超過衣領(lǐng)嗎？男職員上班時可以燙發(fā)、染成非黑色嗎？頭發(fā)可以有異味和頭皮屑嗎？女職員的頭發(fā)可以遮住臉嗎？女職員可以使用新奇的發(fā)夾嗎？二、面部要求男士可以留胡須嗎？鼻毛可以超出鼻孔嗎？臉上可以有灰塵、泥垢、汗?jié)n、分泌物嗎？女士可以化濃妝嗎？女士可以用氣味濃烈的化妝品嗎？三、手部要求指甲里可以留有污垢嗎？上班時可以涂有色的指甲油嗎？男士的指甲可以超出指甲的三分之一嗎？第二章、舉止的規(guī)范站立、就座、行走、手勢一、站姿：你認為站立時什么時候會有意識地將雙手

3、：托住自己的腮部抱著自己的胸前叉在自己的腰間背著自己的雙手插在自己的褲兜擺動打火機、發(fā)辮、衣角等討論一個人在什么情況，站立時會是以下的姿態(tài)：駝著背、弓著腰一肩高一肩低雙腿不停地抖動背向?qū)Ψ街匦脑谝恢煌群蟾抗饪粗旎ò寤蚩粗叵履惺侩p腳并攏女士雙肢張開，一只腳尖指向?qū)Ψ蕉?、坐姿入座后，在什么情況下會出現(xiàn)以下的姿態(tài)？雙腿不停地抖動；將雙腿搭在椅子上、沙發(fā)和桌子上；雙腿呈“4”字型；腳伸得過長，身體卷縮在椅子里；入座后身體向后面傾坐在椅子上轉(zhuǎn)動；將腳藏在座椅下，或用腳勾住椅子的腿；思考題入座時應(yīng)該占椅子多少比例？女士入座時可以將雙手都搭在扶手上嗎？入座后雙

4、腿可以拉成“八”字型嗎？男士入座后西服應(yīng)該是解開還是扣起來？女士入座后雙腿應(yīng)該交差？分開？并攏？討論題當(dāng)你看到有一位同事這樣的行走姿態(tài)，你的第一印象是什么？彎腰駝背扭腰擺臀走路時吸煙、吐痰或吃零食雙手插在褲兜左顧右盼擺手過快，幅度過大或過小雙手交叉背后腳尖著地三、行走1、行走時雙臂前后擺動弧度以多少度為宜？A10~20度B30~50度C60~90度2、二人行，應(yīng)該走在重要人士的哪邊？A左邊B右邊C前面D后面3、三人行，什么位置為尊？什么位置次之？什么位置又次之？行進中的禮儀補充行進中如有急事必須超越人前，應(yīng)從旁邊繞過，不可強闖；如需要別人讓道需打個招呼

5、；誤撞到行人時要立即道歉；遇到熟人應(yīng)點頭為禮；遇到尊者應(yīng)先敬禮并讓路；四、手勢當(dāng)眾搔頭皮、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、搓泥垢、修指甲、揉衣角、玩弄手中的筆或其它工具嗎？介紹別人的時候可以用食指指別人嗎？介紹自己可以用拇指指自己嗎？三、個人衛(wèi)生與良好習(xí)慣個人衛(wèi)生與習(xí)慣咳嗽、打噴嚏時，用手帕捂住口鼻，而向一側(cè)，避免發(fā)出大聲牙齒：“三.三”制，每日三餐后要漱口，不能吃帶有強烈氣味的食品，如：韭菜、大蒜、臭豆腐；口中有痰要吐在手紙或手帕中垃圾要扔進垃圾桶，不隨地亂丟垃圾；節(jié)約用水、電，愛護環(huán)境三、服飾的要求著裝職場六忌：忌過分鮮艷忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透視忌過分

6、短小忌過分緊身1、著裝的TPO原則:時間(time)地點(place)目的(object)不同的時間泛指早晚、季節(jié)、時代根據(jù)不同的季節(jié)，增減服裝，順應(yīng)自然著裝要有時代的特點，不能過時，也不可超前不同的地點辦公室旅游運動時高檔會所不同的目的開業(yè)慶典、生日、宴會、婚禮、聯(lián)歡會等場合，服裝的顏色要亮麗、鮮艷，款式要新穎；正式活動中，男士要穿著西裝，女性可穿套裙等參加追悼會，要穿深色、素色衣服，穿著要嚴(yán)謹2、佩戴飾物的原則佩戴的飾物主要有：帽子、墨鏡、胸花、手提包、手鏈、耳環(huán)、項鏈、戒子等佩戴飾物以少為佳，正式場合全身飾物不超過三件，檔次不宜過低；飾物應(yīng)起到點

7、綴作用，而不是炫耀”穿西裝時不戴木、石、皮、骨、繩質(zhì)的裝飾品，不要、塑料等藝術(shù)性手鐲；一只手上只準(zhǔn)戴一樣飾物，手鐲、手鏈、手表任選一樣；手鏈通常只戴一只，戴在袖口之上或有意露出穿西裝套裙時，不要戴兩只以上的耳環(huán)，也不要只在一只耳朵上戴耳環(huán)男士正裝時，一定要不將項鏈、手鏈、護身符露出來在室內(nèi)交談或參加隆重場合不要戴墨鏡，若有眼疾，應(yīng)向別人說明3、男士西裝的穿著要求西裝的袖長以達到手腕為宜，襯衫的袖長應(yīng)比上衣袖口長出1.5CM左右，襯衫的領(lǐng)口亦應(yīng)高出上衣領(lǐng)口1.5CM左右；正式場合一個扣的要扣上、兩個扣只扣上面一個、三個扣的扣中間一個、雙排扣應(yīng)全部扣上；西

8、褲長度以褲腳接觸腳背為妥；著深色沒有花紋的皮鞋，穿著深色的襪子；西裝內(nèi)部只能穿一件毛衣；若毛衣