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《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)禮儀》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、課程題目職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)禮儀適用對(duì)象新員工培訓(xùn)時(shí)間2天，共14課時(shí)培訓(xùn)形式講授與訓(xùn)練相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)、角色扮演課程收益2樹立良好的職業(yè)意識(shí)，提升成就欲，2培養(yǎng)責(zé)任感和挫折承受力，建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)2清楚自己的職業(yè)定位，塑造得體的職業(yè)形象2掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則和技巧2提高在商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和人際交往技巧課程內(nèi)容上篇：職業(yè)素養(yǎng)一、職業(yè)意識(shí)l4種職業(yè)意識(shí)l正確職業(yè)意識(shí)的力量l職業(yè)意識(shí)自檢l如何建立正確的職業(yè)意識(shí)二、良性的自我暗示：提高成就欲l相信自己，人生有夢(mèng)，逐夢(mèng)踏實(shí)l成就欲自測(cè)l成功者與失敗者的成就欲特征l發(fā)現(xiàn)你的
2、優(yōu)勢(shì)，挖掘你的潛能，進(jìn)行科學(xué)的人生設(shè)計(jì)l職業(yè)生涯規(guī)劃l以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)l保持自信而健康的心態(tài)三、追求卓越：打造專業(yè)精神l專業(yè)精神自檢l"跳蚤"的癥結(jié)l學(xué)會(huì)掌控自己的情緒l每天多做一點(diǎn)l高效工作的技巧l凡事經(jīng)我手，必使它更美好l創(chuàng)新地工作四、成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感l(wèi)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)l責(zé)任感自測(cè)l對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)l沒有任何借口5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establis
3、hedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachievel從細(xì)節(jié)處做起五、戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力l挫折并不可怕l挫折承受力自測(cè)l人為什么會(huì)有挫折感l(wèi)人受挫折時(shí)典型的行為反應(yīng)l戰(zhàn)勝挫折的態(tài)度l戰(zhàn)勝挫折的行動(dòng)六、成大事者的關(guān)鍵：塑造誠信形象l人無信而不立l什么是誠信l塑造誠信形象l注重從細(xì)節(jié)處建立良好的信譽(yù)l培養(yǎng)良好的
4、習(xí)慣l踏踏實(shí)實(shí)做出業(yè)績七、工作必需：樹立團(tuán)隊(duì)精神l團(tuán)隊(duì)精神對(duì)個(gè)人的發(fā)展與工作非常有利l團(tuán)隊(duì)的特征l團(tuán)隊(duì)成員的行為指導(dǎo)l"達(dá)成一致"的要領(lǐng)l學(xué)習(xí)協(xié)同工作l游戲：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲?下篇：職業(yè)禮儀一、關(guān)于職業(yè)禮儀二、儀表禮儀l總體要求：端莊、整潔l男職員的儀容儀表l女職員的儀容儀表l儀容儀表自檢三、儀態(tài)禮儀l良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿l其他肢體語言與規(guī)范l表情美5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinves
5、tment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachievel微笑練習(xí)四、談話禮儀l表達(dá)的要領(lǐng)l對(duì)話的空間和距離設(shè)定l談話時(shí)的禮貌l談話時(shí)的技巧l談話時(shí)對(duì)視線與表情的處理五、名片禮儀l名片的使用l名片的遞交l名片的接受六、介紹禮儀l自我介紹l介紹他人l介紹集體l稱呼的禮儀l握手的禮儀七、座次禮
6、儀l行進(jìn)中的位次排列l(wèi)上下樓梯的次序l出入房門的次序l共乘電梯的禮儀l乘車禮儀l會(huì)客時(shí)的位次排列l(wèi)談判的位次排列八、拜訪與接待禮儀l公務(wù)拜訪l迎接客人l接待時(shí)的談話禮儀l接待預(yù)約訪客的禮儀l應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀l奉上飲料的禮儀九、就餐禮儀5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,mu
7、lti-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachievel商務(wù)招待l商務(wù)用餐注意細(xì)節(jié)l中餐禮儀l西餐禮儀l自助餐禮儀十、電話禮儀l撥打電話l接聽電話l代接電話l手機(jī)禮儀5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtran
8、sitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve
