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《禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、第一章、個(gè)人禮儀1、儀容規(guī)范l頭發(fā)（梳理整齊）、面部（保持清潔）、手部（清潔，指甲修剪整齊，男士不留長指甲，女士不涂鮮艷指甲油）2、舉止規(guī)范l站立（兩臂自然下垂，兩手張開，手指落在腿側(cè)褲縫處，在特殊的場合兩手可以握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面，兩腿繃直，腿間距與肩同寬，腳尖向外微分）、就座（女士就坐的時(shí)候應(yīng)該兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或出現(xiàn)不雅，兩手平放在腿間，不要托腮，玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。）、手勢、行走（步伐適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走）3、表情規(guī)范——通過P
2、PT學(xué)習(xí)l微笑、眼神（注視禮：阿拉伯人在跟尊長或賓朋談話時(shí)，兩眼要直直的注視著對(duì)方，以示尊重）l注視時(shí)間、注視位置4、個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范5、服飾要求l著裝職場六忌；（1.過分雜亂。比如有的同學(xué)穿了一身很高檔的套裝和套裙，一看就是職業(yè)裝，你總覺得她不夠味。為什么呢？鳳凰頭、掃帚腳，穿很高檔的套裙，卻光腳丫子穿雙露腳趾的涼鞋，不合適2、忌諱過分鮮艷。3、暴露，不暴露胸部、不暴露肩部、不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟，六不露4、過分的透明5、過分短小6、過分緊身l著裝的TPO原則；（TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫，
3、它們分別代表時(shí)間（Time）、場合(Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。l佩戴飾物的原則l西裝的穿著要求（西裝需要熨燙平整，要扣好鈕扣，要不卷不挽，襪子的顏色應(yīng)比西服深。一忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。二忌襯衫放在西褲外。三忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。四忌領(lǐng)帶顏色刺目。五忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。領(lǐng)帶夾的位置放在襯衫從上往下數(shù)的第四粒鈕扣處。六忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。七忌西服上衣袖子過長，它應(yīng)比襯衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、褲
4、子袋內(nèi)鼓囊囊，兩只側(cè)面的口袋只能夠放紙巾、鑰匙包或者碎銀包。其后側(cè)的兩只口袋，則大都不放任何東西。九忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。）l服飾與形體6、化妝禮儀（1、要因時(shí)、因地制宜?；瘖y要做到“濃妝淡抹總相宜”,就要注意不同的時(shí)間和場合。特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚,口紅過艷,是不合工作禮儀的,但在正式場合,最好還是適當(dāng)化些淡妝,尤其是參加一些外事活動(dòng),因?yàn)樵趪?正式場合不化妝,會(huì)被認(rèn)為是對(duì)對(duì)方的不尊重,是不禮貌的行為。2、不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。公共場合是不能化妝或補(bǔ)妝的。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一
5、些公共場合化妝、補(bǔ)妝。上班前或參加活動(dòng)前就要化好妝,其間需要補(bǔ)妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行,不能在大庭廣眾之下當(dāng)場表演。）第二章交際禮儀1、交際禮儀的基本要求l遵時(shí)守約是最基本的要求l尊重對(duì)方，一視同仁l不卑不亢，和諧適度l自我約束，容忍他人l全面周全，系統(tǒng)整體l尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌（如伊斯蘭教徒不吃豬肉，印度教徒不吃牛肉；使用筷子進(jìn)食的東方國家，用餐時(shí)不可用一雙筷子來回傳遞，也不能把筷子插在飯碗中間；保加利亞、尼泊爾等一些國家搖頭表示稱贊，點(diǎn)頭表示不同意，等等。）2、邀請(qǐng)與應(yīng)邀禮節(jié)3、見面禮節(jié)l握手禮儀、鞠躬禮儀（握
6、手禮：初次見面不應(yīng)該握全手，僅握手指部位；握手時(shí)伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對(duì)方，點(diǎn)頭致意；握手力度要適中，力度太輕顯得沒有誠意，力度太大顯得魯莽；握手時(shí)間一般在三秒鐘左右，握一兩下即可。鞠躬禮：行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。）l擁抱禮儀、致意禮儀5、介紹的禮儀6、宴請(qǐng)及參加宴會(huì)7、饋贈(zèng)禮節(jié)8、給客戶奉茶的禮儀9、陪客人搭乘電梯的禮儀10、使用名片的禮儀（1.?首先要把自己的名片準(zhǔn)備
7、好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起，以免用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。2、除非對(duì)方要求，否則不要在年長的主管面前主動(dòng)出示名片。3、遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑f交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照?！?4、接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對(duì)方感覺到你對(duì)他的重視。5交換名片時(shí)如果名片用完，可用于
8、凈的紙代替，在上面寫下個(gè)人資料第三章語言禮儀1.談話禮儀、招呼禮儀（談話時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)對(duì)方，面帶微笑，并有點(diǎn)頭表示理解客戶的主題或內(nèi)容；站立或坐姿時(shí)，要保持正確的站姿或坐姿，切忌雙手叉腰插入褲袋，或雙手交叉胸前或擺弄其他物品；他人講話時(shí)，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵等；嚴(yán)禁大聲說話或手舞足蹈；在客人說話時(shí)，不得經(jīng)常看手表，三人交談的時(shí)候，要使用三個(gè)人都聽得
