《信息系統(tǒng)與決策》PPT課件

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1、業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR以業(yè)務(wù)流程為對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)；以信息技術(shù)（Informationtechnology,IT）和人員組織為動(dòng)力，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績(jī)的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。BPR的出發(fā)點(diǎn)是使顧客滿意和使企業(yè)發(fā)展，它的途徑是改變業(yè)務(wù)流程，它的手段是應(yīng)用信息技術(shù)和組織中的人員調(diào)整，它的目標(biāo)是使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有巨大的提高。管理信息系統(tǒng)概念圖高級(jí)管理人員（決策、計(jì)劃）中級(jí)管理人員（控制、決策）知識(shí)工作系統(tǒng)職能人員經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)市場(chǎng)子

2、系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)第二章信息系統(tǒng)與決策2.1決策基礎(chǔ)決策決策是針對(duì)問題和目標(biāo),分析問題和解決問題的一個(gè)管理過程。決策包含四個(gè)內(nèi)容決策需要有問題和目標(biāo)決策需要有可執(zhí)行方案決策是一個(gè)方案的取舍過程決策必須有效(評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和決策過程)2.1續(xù)決策類型(按制定決策的組織層次分)戰(zhàn)略決策高層管理者企業(yè)適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境的一種決策；全局性、長(zhǎng)期性與戰(zhàn)略性；經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)、新產(chǎn)品開發(fā)、上市、企業(yè)兼并或合并、海外市場(chǎng)開拓、合資經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)展生產(chǎn)能力管理決策中層管理者對(duì)企業(yè)的人力、資金、物資

3、等資源進(jìn)行合理配置，和改變經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)的一種決策；局部性、中期性與戰(zhàn)術(shù)性；機(jī)構(gòu)重組、人事調(diào)整、資金籌措與使用知識(shí)決策知識(shí)工作者制定用于評(píng)價(jià)有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的新構(gòu)想、新技術(shù)的交流方式和組織內(nèi)部傳播信息的方式業(yè)務(wù)決策基層管理者建立在一定的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)上有關(guān)日常業(yè)務(wù)的決策；瑣碎性、短期性與日常性；每日產(chǎn)量、食堂飯菜花色品種與數(shù)量、職工洗澡時(shí)間2.1續(xù)決策類型(按問題的結(jié)構(gòu)化程度分)結(jié)構(gòu)化決策簡(jiǎn)單、直接、有固定的規(guī)律可循資源優(yōu)化問題、客戶訂單定價(jià)、再次訂購辦公室用品、確定新雇員的工資級(jí)別、生產(chǎn)計(jì)劃的制定、人員與設(shè)備的安排、生產(chǎn)資

4、料的采購非結(jié)構(gòu)化決策復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循。廠址選擇半結(jié)構(gòu)化決策介于上述兩類之間。可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。設(shè)備維修、備品備件的購置結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性生產(chǎn)計(jì)劃資金分配計(jì)劃產(chǎn)址選擇戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署知識(shí)性文件處理產(chǎn)品促銷計(jì)劃產(chǎn)品決策業(yè)務(wù)性庫存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配選擇銷售對(duì)象表2-1不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題2.1續(xù)決策者的屬性洞察力信息容量風(fēng)險(xiǎn)偏好渴望程度決策的策略最大化滿意漸進(jìn)2.1續(xù)圖2-2決策類型與系統(tǒng)類型決策種類組織層次操作層知識(shí)層管理層戰(zhàn)略層結(jié)構(gòu)化應(yīng)收帳TPS電子日程安排OAS生產(chǎn)成本控制MIS半結(jié)構(gòu)

5、化項(xiàng)目計(jì)劃DSS生產(chǎn)設(shè)備定位非結(jié)構(gòu)化KWS產(chǎn)品決策ESS新產(chǎn)品新市場(chǎng)說明：TPS=事務(wù)處理系統(tǒng)MIS=管理信息系統(tǒng)OAS=辦公自動(dòng)化系統(tǒng)DSS=決策支持系統(tǒng)KWS=知識(shí)工作系統(tǒng)ESS=經(jīng)理支持系統(tǒng)2.2集體決策與個(gè)人決策集體決策個(gè)人決策果斷性差佳責(zé)任明確性差佳決策成本高低決策質(zhì)量佳一般一貫性佳差可實(shí)施性佳一般開放性佳差2.3制定決策的過程和方法決策過程診斷活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)選擇活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，分析相關(guān)因素。發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動(dòng)方案。從可行方案中選擇一個(gè)方案，進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核。2.3續(xù)決策方法決策

6、樹法圖形表達(dá)，多階段決策有效EXp42-43矩陣匯總法各個(gè)因素分配一個(gè)重要性權(quán)數(shù)，通盤考慮EXp43-44優(yōu)選理論法在風(fēng)險(xiǎn)小時(shí)，多是冒險(xiǎn)者，但當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)增大時(shí)，很快就成為謹(jǐn)慎者。2.4決策的發(fā)展方向發(fā)展方向·用信息系統(tǒng)支持和輔助決策·定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展頭腦風(fēng)暴法、前置方案法、電影腳本法、德爾斐法、系統(tǒng)分析法·單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展·戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來延伸2.4續(xù)頭腦風(fēng)暴法BrainStorming激發(fā)機(jī)理：聯(lián)想反應(yīng)；熱情感染；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；個(gè)人欲望要求：①組織形式5～10人不同專業(yè)或不同崗位者1小時(shí)左右

7、主持人記錄員②會(huì)議類型設(shè)想開發(fā)型（善于想象，語言表達(dá)能力強(qiáng)）設(shè)想論證型（善于歸納、分析判斷）③會(huì)前準(zhǔn)備工作④會(huì)議原則——禁止批評(píng)和評(píng)論，也不要自謙?！繕?biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好?！膭?lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。——與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來?！鲝埅?dú)立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維?！岢杂砂l(fā)言，暢所欲言，任意思考?！粡?qiáng)調(diào)個(gè)人的成績(jī)，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解別人的貢獻(xiàn)，人人創(chuàng)造民主環(huán)境，不以多數(shù)人的意見阻礙個(gè)人新的觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。原則：庭外判決；歡

8、迎各抒己見，自由鳴放；追求數(shù)量；探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。:流程：？評(píng)價(jià)：？案例分析題：一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個(gè)非常重要的包裹給客戶，送包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這位客戶住在山頂上大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達(dá)的最后期限馬上就要到了！于是這位員工當(dāng)機(jī)立