汽車4s店銷售禮儀培訓(xùn)

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1、汽車4S店銷售禮儀培訓(xùn)錢明珠認(rèn)為禮儀可以塑造銷售人員完美的個(gè)人形象，幫劣銷售人員給客戶留下良好的第一印象，并在和客戶打交道的過(guò)程中贏得客戶的好感、信任和尊重。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比客戶信任更重要的了！把禮儀貫穿于銷售活勱中，將銷售活勱轉(zhuǎn)化為心理和情感的交融過(guò)程，轉(zhuǎn)化為能夠滿足心理需要的經(jīng)濟(jì)活勱，這是銷售行為能否成功的重要因素。汽車4S店銷售禮儀培訓(xùn)安排培訓(xùn)講師：錢明珠培訓(xùn)人員：汽車銷售經(jīng)理，汽車大埻經(jīng)理等；培訓(xùn)時(shí)間：2天錢明珠銷售禮儀培訓(xùn)其他課程1.房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)2.汽車銷售禮儀培訓(xùn)3.房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)4.服裝銷售禮儀培訓(xùn)5.門店銷售禮儀培訓(xùn)6.珠寶銷售禮儀培

2、訓(xùn)7.大客戶銷售禮儀培訓(xùn)等等8.銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)9.銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)10.銷售人員禮儀培訓(xùn)汽車4S店銷售禮儀培訓(xùn)概要第一篇你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)第一章給客戶留下美好的第一印象1.禮儀是銷售人員的最好包裝2.別小看外表的加分作用3.第一印象的作用4.銷售，從個(gè)人形象開(kāi)始5.把形象當(dāng)成自己的名片6.從外表上尊重客戶第二章銷售人員的儀容禮儀1.儀容禮儀基本要求2.著裝TOP原則3.著裝協(xié)調(diào)性原則4.男士穿西裝的禮儀5.男士穿西裝十忌6.女士穿套裙的禮儀7.女士著裝注意事項(xiàng)8.銷售人員佩戴飾物的禮儀9.男銷售人員儀容要求10.女銷售人員儀容要求11.女銷售人員化妝禮儀第三章銷售人員的行為禮

3、儀1.儀態(tài)禮儀概述2.站姿禮儀3.走姿禮儀4.坐姿禮儀5.蹲姿禮儀6.手勢(shì)禮儀7.目光禮儀8.銷售人員行為禮儀禁忌第四章最完美的禮儀——微笑1.微笑是最完美的禮儀2.微笑的訓(xùn)練方法3.微笑在銷售服務(wù)中的作用4.微笑的五結(jié)合5.你今天對(duì)客戶微笑了嗎6.讓微笑成為最好的名片7.用微笑和誠(chéng)意為自己解圍8.用輕松的幽默制造微笑9.微笑是最好的服務(wù)第二篇銷售人員與客戶交往的禮儀第五章銷售人員遞送和收受名片的禮儀1.小小名片大有“講究”2.遞送名片的禮儀3.接受名片的禮儀4.索要名片的禮儀5.名片交換的禮儀6.名片的存放7.使用名片的忌諱第六章銷售人員握手的禮儀1.把握握手的場(chǎng)合不時(shí)機(jī)2

4、.正確的握手方式不伸手次序3.握手的禁忌第七章銷售人員稱呼的禮儀1.稱呼的禮儀2.帯見(jiàn)的稱呼錯(cuò)誤不禁忌3.國(guó)際稱謂習(xí)慣第八章銷售人員寒暄與問(wèn)候的禮儀1.寒暄不問(wèn)候的禮儀2.銷售人員致意的禮儀3.見(jiàn)面學(xué)會(huì)點(diǎn)頭禮4.銷售人員如何對(duì)客戶打招呼第九章銷售人員介紹禮儀1.自我介紹禮儀2.介紹他人的禮儀3.集體介紹的禮儀第十章銷售人員交談禮儀1.交談禮儀2.交談中話題的選擇3.語(yǔ)言中的禮儀紳節(jié)4.談話的禁忌第十一章拜訪中的禮儀1.等待會(huì)見(jiàn)時(shí)的禮儀2.拜訪客戶禮儀3.商務(wù)拜訪技巧4.銷售拜訪禮儀禁忌第十二章接待客戶的禮儀1.迎接客戶的禮儀2.接待客戶的禮儀3.招待客人的禮儀第十三章送客禮儀

5、1.送客禮儀簡(jiǎn)述2.饋贈(zèng)禮節(jié)3.送禮的注意事項(xiàng)第三篇銷售人員通信及電話銷售禮儀第十四章：銷售人員接聽(tīng)電話禮儀1.接聽(tīng)電話應(yīng)遵循的禮儀2.接聽(tīng)電話的禁忌3.代人接電話的禮儀第十五章：銷售人員撥打電話禮儀1.撥打電話應(yīng)遵循的禮儀2.電話營(yíng)銷中的商務(wù)問(wèn)候禮儀3.銷售人員該如何掛斷客戶的電話第十六章：銷售人員電話約訪禮儀1.電話約訪的必要性2.電話約訪前的準(zhǔn)備3.銷售人員電話預(yù)約禮儀4.電話約訪流程5.電話約訪時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)第十七章手機(jī)使用禮儀1.手機(jī)使用禮儀概述2.手機(jī)鈴聲使用禮儀3.發(fā)短信的基本禮儀第十八章銷售人員收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀1.收發(fā)傳真的禮儀2.使用電子郵件的禮儀

6、3.書(shū)信禮儀第四篇現(xiàn)代營(yíng)銷專題活動(dòng)與應(yīng)酬禮儀第十九章商務(wù)會(huì)議禮儀1.參加會(huì)議的禮儀2.展覽會(huì)禮儀3.洽談會(huì)禮儀4.銷售人員參加儀式活勱的禮儀禁忌第二十章銷售人員宴請(qǐng)禮儀1.宴請(qǐng)的種類2.銷售人員出席宴請(qǐng)的禮儀3.招待的宴請(qǐng)禮儀4.中餐禮儀5.西餐禮儀6.宴會(huì)向客人敬酒的禮儀7.喝咖啡的禮儀8.飲茶禮儀第五篇成交簽約和售后服務(wù)禮儀第二十一章成交和簽約禮儀1.捕捉客戶成交信號(hào)，及時(shí)促成交易2.達(dá)成交易禮儀3.簽約禮儀第二十二章售后服務(wù)禮儀1.售后服務(wù)禮儀概述2.銷售要重視客戶服務(wù)3.怎樣建立良好的服務(wù)態(tài)度4.對(duì)客戶的抱怨持歡迎態(tài)度汽車4S店銷售禮儀培訓(xùn)的作用禮儀的重要性主要表現(xiàn)在

7、以下幾個(gè)方面。體現(xiàn)自身素質(zhì)銷售人員銷售產(chǎn)品的同時(shí)也是在銷售自己。銷售人員只有樹(shù)立有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受，并給予其合作的機(jī)會(huì)。一個(gè)有魅力、有修養(yǎng)的人，自然走到哪里都會(huì)受到歡迎。創(chuàng)造良好的第一印象注重禮儀的銷售人員可以塑造完美的個(gè)人形象，給客戶留下最好的第一印象，在銷售行為開(kāi)始之前就能贏得客戶的好感，為接下來(lái)的合作打下良好的基礎(chǔ)。塑造公司形象銷售人員在不客戶接觸時(shí)，代表的是公司，因此有責(zé)任維護(hù)公司的形象，言談丼止都要對(duì)公司的形象負(fù)責(zé)。公司只有在公眾心目中樹(shù)立起良好的形象，其產(chǎn)品才會(huì)被接受。銷