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《面向大規(guī)模定制ETO模式的客戶智能研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、面向大規(guī)模定制ETO模式的客戶智能研究研究生姓名：劉同華導(dǎo)師：吳清烈東南大學(xué)摘要現(xiàn)代企業(yè)所處環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)產(chǎn)品的生命周期不斷縮短。普遍認(rèn)為，客戶主導(dǎo)的大規(guī)模定制是21世紀(jì)企業(yè)的競爭前沿。朗_o模式大規(guī)模定制是定制化程度最高的一種模式，本文旨在通過對大規(guī)模定制ETO模式的客戶智能進(jìn)行研究，為ETO模式企業(yè)的決策者提供智能支持和解決方案。本文首先介紹了ETO模式大規(guī)模定制、客戶智能的概念、特點，并分析了ETO模式下客戶智能應(yīng)用構(gòu)想。接著，研究ETO模式大規(guī)模定制客戶智能應(yīng)用的需求性，得出結(jié)論：客戶智能不僅為客戶行為分析提供了智能支持，也滿足了快速查詢和服務(wù)的需求，并且為企業(yè)內(nèi)部EI
2、沖與客戶管理提供了智能支持。在此基礎(chǔ)上討論ETo模式大規(guī)模定制的客戶智能系統(tǒng)框架和功能模塊。系統(tǒng)框架主要包括數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和知識發(fā)現(xiàn)三個方面，在功能模塊設(shè)計上，首先對客戶智能在ETO模式大規(guī)模定制企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行主題分析，文章第四章對其中的客戶價值分析、目標(biāo)客戶分析和客戶流失分析有詳細(xì)的研究。然后，對ETO模式大規(guī)模定制客戶智能技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行應(yīng)用分析。運用客戶智能技術(shù)滿足了對客戶行為的科學(xué)分析以及快速查詢和服務(wù)。在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，由于ETO模式下客戶對產(chǎn)品設(shè)計定制需求的特殊性，因此在數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計中尤其體現(xiàn)出了客戶的信息，包括基本信息和定制信息，并指導(dǎo)企業(yè)的下游活動。最后，對
3、ETO模式大規(guī)模定制客戶智能系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行評價．分別從三個角度：企業(yè)應(yīng)用能力與流程、客戶智能系統(tǒng)成本以及客戶智能系統(tǒng)價值。關(guān)鍵詞：大規(guī)模定制；ETO模式；客戶智能；數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)倉庫AStudyonCustomerIntelligenceforETOModeinMassCustomizationGraduate：LIUTonghuaSupervis孵wUQinglieSoutheastUniversityAbstractTheenviromentthatthemodemcompanieshavebeeninhaschangedalot,andthelifecycleofproductshas
4、shortenedcontinuously,SOtheMassCustomization(MC)hasbeenthemostcompetitivedfieldin21century．Withtheincreasingdiversificationandindividuationofcustomers’demands．thecompetitionof“TakingGakqtomerasthe儺刪瑚‰b030inemoreandmorefierce．ThethinkingthatMCisthecompetitiveforwardpositionisveryprevalent,andEngine
5、er-to-Order(ET01isthemostcustomizedmodeinMC．Thispaperprovidesintelligentsupportsandsolvingschemesfortheenterprisedecision-makersbythestudyOilCustomerIntelligenceforETOmodeinMC．Firstly,ffomebasictheoriesofMC，ETOmode，andCustomerIntelligence，includingthebackground,characers，types．Secondly,thedemandan
6、alysisabouttheCustomerIntelligenceusedinETOmodeisdone，gettingtheconclusion：CustomerIntelligencenotonlyprovidesintelligentsupportforthecustomerbehavioranalysis，butalsoforthefastquery、EnterpriseResourceplanning(ERP)．Onthisbasis，thisthesisdiscussesthefTanleandfunctionmoduleoftheCustomerIntelligenceSy
7、stemintheETOmode．ThesystemfranlemainlyconsistsofDataWarehouse(D、聊，OLAPandKnowledgeDiscoveryinDatabase(KDD)．Onthedesignoffunctionmodules．IhiSthesisdoestheresearchaboutthetherieanalysisfirstly,andthe．detailedstudya
