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1、設(shè)計(jì)調(diào)查程序與方法主講：支錦亦2021/8/302021/8/301一.設(shè)計(jì)調(diào)查簡(jiǎn)介2021/8/3021.1什么是設(shè)計(jì)調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查是為了滿足設(shè)計(jì)需要而進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)，包含對(duì)產(chǎn)品用戶現(xiàn)有產(chǎn)品形態(tài)、結(jié)構(gòu)、功能特點(diǎn)，以及消費(fèi)者需求、動(dòng)機(jī)、偏好的調(diào)查等。設(shè)計(jì)調(diào)查的主要目的是調(diào)查用戶需要及產(chǎn)品定位。設(shè)計(jì)調(diào)查需要運(yùn)用科學(xué)的方法收集、整理、分析相關(guān)資料，從而掌握產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)與消費(fèi)者的偏好，為設(shè)計(jì)決策提供信息依據(jù)。2021/8/303設(shè)計(jì)調(diào)查目的調(diào)查,發(fā)現(xiàn),預(yù)防和改善與生活方式的規(guī)劃以及與產(chǎn)品有關(guān)的社會(huì)問(wèn)題心理問(wèn)題和環(huán)境問(wèn)題.行業(yè)調(diào)查及規(guī)劃企業(yè)策略與產(chǎn)品策略2021/8/
2、304具體目的調(diào)查分析新產(chǎn)品的研發(fā),設(shè)計(jì)和制造可行性.調(diào)查確定新產(chǎn)品概念.進(jìn)行用戶使用滿意度調(diào)查,提出設(shè)計(jì)指南2021/8/305設(shè)計(jì)調(diào)查的內(nèi)容框架影響設(shè)計(jì)的因素產(chǎn)品用戶生活方式審美偏好文化特點(diǎn)使用情景分析行為需要認(rèn)知需要發(fā)展歷史技術(shù)特征及發(fā)展趨勢(shì)同類(lèi)產(chǎn)品比較可用性調(diào)查相關(guān)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)特征及發(fā)展趨勢(shì)使用互動(dòng)過(guò)程分析有效性效率分析滿意度調(diào)查外觀特征及發(fā)展趨勢(shì)2021/8/306人群動(dòng)機(jī)態(tài)度價(jià)值觀需要興趣習(xí)慣行為審美…….分類(lèi)…….…….2021/8/307審美產(chǎn)品制造材料技術(shù)工藝表面處理造型……2021/8/308可用性:通常指一個(gè)產(chǎn)品被容易使用的程度.關(guān)
3、系到3個(gè)因素:有效:用戶達(dá)到指定目的的精確性和完全性.效率:用戶精確完全達(dá)到目的所耗費(fèi)的資源.滿意度:使用舒適和可接受程度.可用性測(cè)試:描述使用情景因素(用戶設(shè)備環(huán)境任務(wù))描述現(xiàn)有的情景或期待的情景.用戶(知識(shí),技能,經(jīng)驗(yàn),受教育程度,培訓(xùn),體力特征,技能動(dòng)作特征,)分專(zhuān)家用戶,普通用戶,新手用戶,偶然用戶等描述設(shè)備:硬件,軟件,材料等描述環(huán)境:物理和社會(huì)環(huán)境,包括技術(shù)環(huán)境,物理環(huán)境,氣候環(huán)境,社會(huì)文化環(huán)境等描述使用產(chǎn)品的目的描述用戶任務(wù):完成每個(gè)使用目的構(gòu)成的行動(dòng)2021/8/309課程內(nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)查：現(xiàn)有產(chǎn)品調(diào)查現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品的功能特性分析
4、市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品定位用戶操作調(diào)查建立用戶思維模型和用戶任務(wù)模型顧客需求調(diào)查確定滿足顧客需求的設(shè)計(jì)特點(diǎn)設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)2021/8/3010設(shè)計(jì)調(diào)查的方法設(shè)計(jì)調(diào)查方法主要來(lái)自實(shí)驗(yàn)心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)。這些調(diào)查是了解用戶的主要途徑。這些方法主要包括：訪談，觀察和記錄用戶操作過(guò)程，自我報(bào)告，有聲思維，問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)，專(zhuān)題調(diào)查等。2021/8/3011僅靠某一種方法很難獲取全面真實(shí)的數(shù)據(jù)，因此綜合使用這些方法．把若干調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較分析，可以獲得比較可靠的用戶知識(shí)。通過(guò)這些方法，可以了解用戶的文化(價(jià)值觀念、行動(dòng)方式、生活方式、審美心理等)、知覺(jué)、期待和預(yù)測(cè)，感知方式、認(rèn)知方式(注意
5、方式、思維方式、理解方式、表達(dá)和交流方式、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題方式、對(duì)符號(hào)的理解選擇及決策方式等)、操作方式、情緒感受、學(xué)習(xí)方式和理解操作、出錯(cuò)方式等。2021/8/30121.2設(shè)計(jì)調(diào)查的作用設(shè)計(jì)調(diào)查的功能：描述、診斷和預(yù)測(cè)描述功能：收集并陳述事實(shí)。例如，某類(lèi)產(chǎn)品的歷史銷(xiāo)售趨勢(shì)是什么樣的?消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品及其廣告的態(tài)度如何?診斷功能：解釋信息或活動(dòng)。例如，改變色彩會(huì)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生什么影響?預(yù)測(cè)功能：例如，企業(yè)如何更好地利用持續(xù)變化的市場(chǎng)中出現(xiàn)的機(jī)會(huì)?設(shè)計(jì)調(diào)查的作用：1.了解市場(chǎng)總的供求情況，確定設(shè)計(jì)發(fā)展方向。2.了解和掌握消費(fèi)者的需求變化情況，調(diào)整設(shè)計(jì)，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)
6、定位。3.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。2021/8/3013設(shè)計(jì)調(diào)查在設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的位置綜合立項(xiàng)市場(chǎng)(設(shè)計(jì))調(diào)查方案設(shè)計(jì)具體實(shí)施項(xiàng)目可行性報(bào)告總體時(shí)間計(jì)劃表項(xiàng)目分段具體計(jì)劃調(diào)查項(xiàng)目展開(kāi)（資料收集）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論概念設(shè)計(jì)方案優(yōu)選工程設(shè)計(jì)樣機(jī)制作工裝準(zhǔn)備模具加工2021/8/30141.3設(shè)計(jì)調(diào)查的程序確定調(diào)查問(wèn)題設(shè)計(jì)調(diào)查方案數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的處理與分析擬寫(xiě)調(diào)查報(bào)告1.3.1確定調(diào)查問(wèn)題的工作流程：分析問(wèn)題的背景確定問(wèn)題過(guò)程中的調(diào)查與決策者討論明確經(jīng)營(yíng)管理決策問(wèn)題明確設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題向?qū)＜易稍兌仲Y料分析定性調(diào)研2021/8/30151.3設(shè)計(jì)調(diào)查的程序確定調(diào)查問(wèn)題
7、設(shè)計(jì)調(diào)查方案數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的處理與分析擬寫(xiě)調(diào)查報(bào)告1.3.2設(shè)計(jì)調(diào)查方案的工作流程：確定調(diào)查目的、內(nèi)容確定調(diào)查對(duì)象確定調(diào)查方式、方法安排調(diào)查進(jìn)度制訂調(diào)查組織計(jì)劃2021/8/30161.3設(shè)計(jì)調(diào)查的程序1.3.3確定產(chǎn)品的調(diào)查因素全面準(zhǔn)確的提出影響因素篩選具有顯著影響的因素?cái)M定調(diào)查方式與提問(wèn)方式預(yù)調(diào)查(專(zhuān)家用戶)2021/8/30171.3設(shè)計(jì)調(diào)查的程序1.3.3調(diào)查方法：文案調(diào)研小組訪談(專(zhuān)家訪談)觀察法實(shí)驗(yàn)法面訪調(diào)查(問(wèn)卷)電話調(diào)查郵寄調(diào)查媒體調(diào)查確定調(diào)查問(wèn)題設(shè)計(jì)調(diào)查方案數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的處理與分析擬寫(xiě)調(diào)查報(bào)告2021/8/30182021/8/3019設(shè)計(jì)
8、調(diào)查的程序1.3.3.1
