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1、第二講企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運營吳曉偉博士副教授1競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力第二講：企業(yè)如何建立競爭情報系統(tǒng)2競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報體系建設(shè)過程3競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報流程規(guī)劃定向收集加工/分析傳播決策者其他用戶競爭情報活動開始于也終止于決策者！4競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報規(guī)劃明確決策者的情報需求,找出可能得到這些情報的信息源。5競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力關(guān)鍵競爭情報課題（KIT)關(guān)鍵情報課題(KeyIntelligenceTopics,KIT)主要是由美國中央情報局官員、美國國家科學(xué)技術(shù)情報官(Natio
2、nalIntelligenceOfficerforScience&Technology)、摩托羅拉情報主管、美國競爭情報創(chuàng)始人之一的JanP.Herring先生推出并引入商業(yè)活動的。6競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力背景作為國家科技情報部門的官員,Herring先生成為識別國家科技情報需求的關(guān)鍵人物，他把那些需要優(yōu)先考慮并集中情報資源以滿足國家安全機構(gòu)及其決策者緊急需求的任務(wù)稱之為國家情報課題(NIT)，即國家競爭情報。進(jìn)入摩托羅拉后，他將國家情報課題的識別過程用于識別和優(yōu)先考慮企業(yè)高層管理具體情報需求的方法稱之為關(guān)鍵情報課題，即
3、企業(yè)競爭情報。關(guān)鍵情報課題的識別，實際上就是情報循環(huán)之一的規(guī)劃與定向中的核心問題。7競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力情報需求總體類型1、戰(zhàn)略決策和行動,包括戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)略開發(fā);2、早期預(yù)警課題,包括競爭者的動機、技術(shù)上的新發(fā)現(xiàn)和政府行為;3、對你所處市場上的關(guān)鍵參與者的描述,包括競爭者、客戶、供應(yīng)商、管制者和潛在的合作伙伴。研究一個組織的真實情報需求,并生產(chǎn)出管理層迫切需要的、可以作為行動依據(jù)的情報產(chǎn)品,是競爭情報職業(yè)的目標(biāo)。關(guān)鍵情報課題的核心就是與公司關(guān)鍵決策制定者的互動對話。8競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報收集誰擁有了我所需
4、的數(shù)據(jù)？我想要轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)在那里？有誰在搜集我想要的數(shù)據(jù)？有誰積累了我想要的數(shù)據(jù)？誰在使用我想要的數(shù)據(jù)？誰也對我想要的數(shù)據(jù)感興趣？9競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報的信息組成（企業(yè)級）財務(wù)狀況領(lǐng)導(dǎo)層研發(fā)情況原材料供應(yīng)營銷策略市場占有率價格動態(tài)產(chǎn)銷狀況企業(yè)CI庫人力資源運營模式10競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報的獲取途徑11競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報的來源（公開渠道）報刊雜志產(chǎn)業(yè)研究報告工商企業(yè)名錄互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)行業(yè)協(xié)會出版物政府各級管理機構(gòu)公開信息證券年度報告財務(wù)報表企業(yè)內(nèi)刊/公司介紹企業(yè)產(chǎn)品宣傳畫冊企業(yè)展覽會/招聘廣告
5、12競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報的來源（非公開渠道）企業(yè)員工經(jīng)銷商供應(yīng)商行業(yè)主管部門（工商、稅務(wù)、銀行等）反求工程（ReverseEngineering）專業(yè)調(diào)查情報機構(gòu)行業(yè)協(xié)會（行業(yè)會議）13競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報收集的重要方法詢問關(guān)鍵客商。招用競爭品牌的骨干。追蹤競爭品牌的領(lǐng)導(dǎo)言行。通過參觀或?qū)W習(xí)獲取情報。反求工程求情報。研究專利尋找情報。14競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力利用互聯(lián)網(wǎng)收集競爭對手信息在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,網(wǎng)絡(luò)成為所有信息傳遞、加工和處理的最好載體。網(wǎng)頁是傳遞、加工和處理信息的主要途徑,是傳遞網(wǎng)上信息的
6、最重要的載體。通過搜索各種網(wǎng)頁,不難發(fā)現(xiàn)非常有價值的競爭情報線索,例如,網(wǎng)上合同的詳細(xì)資料、設(shè)備的說明書、規(guī)格規(guī)范、新設(shè)備、企業(yè)間的兼并與聯(lián)盟、市場策略、研究與開發(fā)活動、擴張計劃、工廠的產(chǎn)量、合作的方式、客戶的名單、技術(shù)的實施等。另外,專利和商標(biāo)網(wǎng)站、Usenet上的討論組、招聘廣告和簡歷網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、公司的主頁、地方的新聞報紙雜志網(wǎng)站以及商貿(mào)出版物等都是獲取競爭情報的有效途徑。15競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力因特網(wǎng)上信息分配則較為公平,只要在線搜索,就能獲得許多重要的競爭情報。例如,從一個公司主頁上的對外鏈接我們可以了解公
7、司與公司之間的商務(wù)關(guān)系,而且,一些鏈接還常常表明企業(yè)間存在著潛在的貿(mào)易機會。今天,在全球電子商務(wù)發(fā)展的初級階段,市場競爭時而出現(xiàn)無序狀態(tài),這表現(xiàn)在:分銷商會在網(wǎng)上公開價格表、合資的股東公布合同的詳細(xì)內(nèi)容、前雇員在網(wǎng)上公開張貼自己的簡歷等。所有這些最終導(dǎo)致了更多的商業(yè)秘密被第三方泄露出去。16競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力用傳統(tǒng)的搜索引擎去查找不常見的資料費時費力,而使用組配檢索,即將目標(biāo)公司的名稱與一些術(shù)語,比如合同、客戶、聯(lián)盟、項目、股東、合資、分銷商等,進(jìn)行組配之后再檢索,則可以檢索到許多新的公司站點,繼而得到許多與該公司產(chǎn)
8、品與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,如購買量、合同的期限、產(chǎn)品說明書、安裝的地點等。求職網(wǎng)站專利和商標(biāo)網(wǎng)站17競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力利用人際網(wǎng)絡(luò)收集競爭情報人際網(wǎng)絡(luò)又稱社會網(wǎng)絡(luò)，它可以定義為一個由某些個體(個人、組織等)間的社會關(guān)系構(gòu)成的相對穩(wěn)定的系統(tǒng)。社會學(xué)對人際網(wǎng)絡(luò)分析已有較長歷史。社會學(xué)家Granovetter
