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1、第二講企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運營吳曉偉博士副教授1競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力第二講：企業(yè)如何建立競爭情報系統(tǒng)2競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報體系建設過程3競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報流程規(guī)劃定向收集加工/分析傳播決策者其他用戶競爭情報活動開始于也終止于決策者！4競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報規(guī)劃明確決策者的情報需求,找出可能得到這些情報的信息源。5競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力關鍵競爭情報課題（KIT)關鍵情報課題(KeyIntelligenceTopics,KIT)主要是由美國中央情報局官員、美國國家科學技術
2、情報官(NationalIntelligenceOfficerforScience&Technology)、摩托羅拉情報主管、美國競爭情報創(chuàng)始人之一的JanP.Herring先生推出并引入商業(yè)活動的。6競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力背景作為國家科技情報部門的官員,Herring先生成為識別國家科技情報需求的關鍵人物，他把那些需要優(yōu)先考慮并集中情報資源以滿足國家安全機構及其決策者緊急需求的任務稱之為國家情報課題(NIT)，即國家競爭情報。進入摩托羅拉后，他將國家情報課題的識別過程用于識別和優(yōu)先考慮企業(yè)高層管理具體
3、情報需求的方法稱之為關鍵情報課題，即企業(yè)競爭情報。關鍵情報課題的識別，實際上就是情報循環(huán)之一的規(guī)劃與定向中的核心問題。7競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力情報需求總體類型1、戰(zhàn)略決策和行動,包括戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)略開發(fā);2、早期預警課題,包括競爭者的動機、技術上的新發(fā)現(xiàn)和政府行為;3、對你所處市場上的關鍵參與者的描述,包括競爭者、客戶、供應商、管制者和潛在的合作伙伴。研究一個組織的真實情報需求,并生產出管理層迫切需要的、可以作為行動依據(jù)的情報產品,是競爭情報職業(yè)的目標。關鍵情報課題的核心就是與公司關鍵決策制定者的互動對話
4、。8競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報收集誰擁有了我所需的數(shù)據(jù)？我想要轉換的數(shù)據(jù)在那里？有誰在搜集我想要的數(shù)據(jù)？有誰積累了我想要的數(shù)據(jù)？誰在使用我想要的數(shù)據(jù)？誰也對我想要的數(shù)據(jù)感興趣？9競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報的信息組成（企業(yè)級）財務狀況領導層研發(fā)情況原材料供應營銷策略市場占有率價格動態(tài)產銷狀況企業(yè)CI庫人力資源運營模式10競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報的獲取途徑11競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報的來源（公開渠道）報刊雜志產業(yè)研究報告工商企業(yè)名錄互聯(lián)網數(shù)據(jù)行業(yè)協(xié)會出版物政府各級管理機構公開信息證
5、券年度報告財務報表企業(yè)內刊/公司介紹企業(yè)產品宣傳畫冊企業(yè)展覽會/招聘廣告12競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報的來源（非公開渠道）企業(yè)員工經銷商供應商行業(yè)主管部門（工商、稅務、銀行等）反求工程（ReverseEngineering）專業(yè)調查情報機構行業(yè)協(xié)會（行業(yè)會議）13競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力競爭情報收集的重要方法詢問關鍵客商。招用競爭品牌的骨干。追蹤競爭品牌的領導言行。通過參觀或學習獲取情報。反求工程求情報。研究專利尋找情報。14競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力利用互聯(lián)網收集競爭對手信息在數(shù)字經濟時代,網絡成為
6、所有信息傳遞、加工和處理的最好載體。網頁是傳遞、加工和處理信息的主要途徑,是傳遞網上信息的最重要的載體。通過搜索各種網頁,不難發(fā)現(xiàn)非常有價值的競爭情報線索,例如,網上合同的詳細資料、設備的說明書、規(guī)格規(guī)范、新設備、企業(yè)間的兼并與聯(lián)盟、市場策略、研究與開發(fā)活動、擴張計劃、工廠的產量、合作的方式、客戶的名單、技術的實施等。另外,專利和商標網站、Usenet上的討論組、招聘廣告和簡歷網站、政府網站、公司的主頁、地方的新聞報紙雜志網站以及商貿出版物等都是獲取競爭情報的有效途徑。15競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力因特網上
7、信息分配則較為公平,只要在線搜索,就能獲得許多重要的競爭情報。例如,從一個公司主頁上的對外鏈接我們可以了解公司與公司之間的商務關系,而且,一些鏈接還常常表明企業(yè)間存在著潛在的貿易機會。今天,在全球電子商務發(fā)展的初級階段,市場競爭時而出現(xiàn)無序狀態(tài),這表現(xiàn)在:分銷商會在網上公開價格表、合資的股東公布合同的詳細內容、前雇員在網上公開張貼自己的簡歷等。所有這些最終導致了更多的商業(yè)秘密被第三方泄露出去。16競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力用傳統(tǒng)的搜索引擎去查找不常見的資料費時費力,而使用組配檢索,即將目標公司的名稱與一些術
8、語,比如合同、客戶、聯(lián)盟、項目、股東、合資、分銷商等,進行組配之后再檢索,則可以檢索到許多新的公司站點,繼而得到許多與該公司產品與服務有關的內容,如購買量、合同的期限、產品說明書、安裝的地點等。求職網站專利和商標網站17競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力利用人際網絡收集競爭情報人際網絡又稱社會網絡，它可以定義為一個由某些個體(個人、組織等)間的社會關系構成的相對穩(wěn)定的系統(tǒng)。社會學對人際網絡分析已有較長歷史。社會學家Granovetter
