《通縣服務禮儀培訓》PPT課件

《《通縣服務禮儀培訓》PPT課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、通縣培訓bernice目錄服務意識儀容儀表服務技能信息反饋其他方面12345這是服務這是服務這是服務什么是服務?服務是無形和無價的商品，隨時隨地的向他人出售。服務也可以說為滿足他人的需要而付出的智能和必要的勞動。服務意識的概念服務意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。怎樣培養(yǎng)服務意識1.微笑放松心情拉近彼此的距離更友好怎樣培養(yǎng)服務意識2.賓客為先讓賓客先行想賓客之所想怎樣培養(yǎng)服務意識3.禮節(jié)怎樣培養(yǎng)服務意識禮節(jié)禮貌用語站、坐、蹲、行

2、、手勢站規(guī)范的站姿：頭正肩平臂垂軀挺腿并駝背腹部突出坐規(guī)范坐姿：輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）長時間端坐，可將雙腿交叉重疊，注意將腿向回收。雙膝自然并攏男性可略分開雙腿交叉重疊注意將腿向回收蹲高低式蹲姿下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下。基本上以膝低的腿支撐。交叉式蹲姿下蹲時，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小

3、腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。高低式蹲姿交叉式蹲姿站立-雙腿交叉上半身重心下移，穩(wěn)穩(wěn)地蹲下行規(guī)范的走姿：頭正肩平軀挺步位直步幅適當步速平穩(wěn)手勢請請怎樣培養(yǎng)服務意識大家想想平時自己是怎么做的？哪些需要改進呢？儀容儀表一、接待員儀容儀表制服要完整清潔及合體，不得穿很臟或有皺折的衣服。頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留企業(yè)規(guī)定的長度)。女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩

4、蓋眼部或臉部。臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿符合規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。女：不得用強烈香料(香水)。頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。清潔的鞋襪、鞋子每天上班

5、前要擦亮。保持身體氣味清新，不得有異味。接待員(男）頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿符合規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。不得用強烈香料(香水)。接待員(女)儀容儀表二、保安儀容儀表1、值班保安上崗一律著統(tǒng)一配發(fā)的制服，佩帶齊全，嚴禁制服、便服混亂、冬夏裝混穿，必須統(tǒng)一著裝。2、上身穿制式襯衣，系領帶并扣好領扣衣鉤，保持領帶的整齊，襯衣前后必須塞在褲內(nèi)，

6、嚴禁外露，外穿制式制服，扣好衣扣，下身穿制式長褲，不準卷褲腿。3、腳穿制式黑色皮鞋，要光亮整潔，不準穿拖鞋、涼鞋、便鞋或赤腳上崗。4、冬天穿大衣，必須扣好衣扣，大衣領不得豎起，手不能插入褲內(nèi)。5、應隨身佩戴對講機，對講機不用時置于右前方腰際。保安腳穿制式黑色皮鞋，要光亮整潔，不準穿拖鞋、涼鞋、便鞋或赤腳上崗冬天穿大衣，必須扣好衣扣，大衣領不得豎起，手不能插入褲內(nèi)下身穿制式長褲，不準卷褲腿保安上身穿制式襯衣，系領帶并扣好領扣衣鉤，保持領帶的整齊，襯衣前后必須塞在褲內(nèi)，嚴禁外露三、餐飲服務員儀容儀表一、服飾1、上班時間應穿著規(guī)定的制服，并保持整潔、挺括。2、應將制服的

7、所有鈕扣扣好，拉鏈拉好。3、皮鞋光亮，以黑色為宜。二、儀容1、頭發(fā)整齊不亂、清潔，不擦重味的發(fā)油，必要時戴帽子。2、常修指甲，女性不宜涂有色指甲油。3、男士常刮胡子，不留鬢角。4、勤換衣服。5、女性服務員應化淡妝，保持樸素、優(yōu)雅的外貌。儀容儀表餐飲接待(男）男士常刮胡子，不留鬢角。頭發(fā)整齊不亂、清潔，不擦重味的發(fā)油，必要時戴帽子。勤換衣服。皮鞋光亮，以黑色為宜餐飲接待(女）常修指甲，女性不宜涂有色指甲油。女性服務員應化淡妝，保持樸素、優(yōu)雅的外貌。四、客房服務員儀容儀表儀容儀表服飾：1、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。2、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，

8、以保持工作