手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料

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1、手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)2011年5月位置業(yè)務(wù)項目組目錄業(yè)務(wù)概述業(yè)務(wù)資費(fèi)業(yè)務(wù)辦理方式業(yè)務(wù)下載方式業(yè)務(wù)使用環(huán)境要求用戶群體分析產(chǎn)品優(yōu)勢產(chǎn)品功能客服溝通機(jī)制焦點問題解析業(yè)務(wù)概述業(yè)務(wù)定義：手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)是指基于移動通信網(wǎng)絡(luò)（GPRS、EDGE、TD等），根據(jù)GPS定位或小區(qū)基站定位方式獲取客戶位置信息，為客戶提供指路導(dǎo)航及生活信息搜索等功能的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，是由總部統(tǒng)一規(guī)劃，委托基地統(tǒng)一運(yùn)營的自有一類業(yè)務(wù)，目前共分為客戶端和WAP兩個版本。業(yè)務(wù)對象：手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)為全網(wǎng)業(yè)務(wù)，可面向中國移動全球通、動感地帶、神州行客戶開放（智能網(wǎng)客戶除外），業(yè)務(wù)使用范圍覆蓋全國各地。業(yè)務(wù)資費(fèi)手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)收取信息費(fèi)

2、，免除通過cmwap方式下載客戶端及使用業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的GPRS流量費(fèi)。信息費(fèi)說明：一、包月：5元/月，計費(fèi)規(guī)則如下：當(dāng)月首次訂購，72小時內(nèi)退訂免費(fèi)；當(dāng)月不使用不收取信息費(fèi)；包月產(chǎn)品退訂，從次月起不再計費(fèi)；對于包月客戶只要存在訂購關(guān)系，更換不同客戶端使用手機(jī)導(dǎo)航時只收取一份包月信息費(fèi)；若客戶一個月中存在退訂和多次訂購行為，只收取一次包月信息費(fèi)。二、按次：1元/次，在24小時只記一次按次點播的費(fèi)用。業(yè)務(wù)辦理方式手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)開通方式：一、WAP方式：手機(jī)訪問nav2.mlocso.com/map/wap/，選擇“設(shè)置”—“我的訂購”，會彈出訂購界面，客戶可根據(jù)需要選擇“包月

3、”或“按次”，點擊“確認(rèn)”后訂購成功。也可通過使用客戶端軟件時彈出的訂購界面，選擇“包月”或“按次”進(jìn)行訂購。二、客戶端方式：若客戶之前從未訂購過手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)，在使用客戶端軟件時，會彈出訂購界面，選擇“包月”或“按次”進(jìn)行訂購?；蜻M(jìn)入“主菜單”—“設(shè)置”—“我的訂購”選擇“包月”或“按次”進(jìn)行訂購。三、營業(yè)廳方式：各地營業(yè)廳通過營業(yè)系統(tǒng)為客戶開通手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)。四、短信方式:編輯KTDH至10086業(yè)務(wù)辦理方式手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)退訂方式：業(yè)務(wù)退訂業(yè)務(wù)退訂方式主要包括以下四種：客戶端方式：運(yùn)行客戶端軟件，點擊“設(shè)置”—“我的訂購”即可看到目前訂購狀態(tài)，點擊“退訂”鍵，即可退訂。WA

4、P方式：手機(jī)訪問nav2.mlocso.com/map/wap/，選擇“設(shè)置”—“我的訂購”即可看到目前訂購狀態(tài)，點擊“退訂”鍵，即可退訂。短信方式：編輯QXDH至10086。4.營業(yè)廳方式：各地營業(yè)廳通過營業(yè)系統(tǒng)為客戶取消手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)客戶端下載方式客戶端獲取方式：預(yù)裝：客戶端軟件手機(jī)預(yù)置手機(jī)下載：nav2.mlocso.com/map/wap/PC下載：cmcc.mapabc.comWAP獲取方式Push鏈接：點擊push地址登錄手機(jī)導(dǎo)航首頁短信上行：發(fā)送“A”到1065802511獲取wappush輸入網(wǎng)址：nav2.mlocso.com/map/wap/客戶端下載方

5、式手機(jī)下載PC下載客戶端下載方式業(yè)務(wù)使用環(huán)境要求一、終端要求1、客戶端版：目前主要支持的智能手機(jī)系統(tǒng)有Android、SymbianS60、J2ME、WindowsMobile等2、WAP版：中國移動支持WAP上網(wǎng)的所有手機(jī)。二、GPRS功能要求使用手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)需要開通GPRS功能三、手機(jī)內(nèi)存要求1、客戶端版本的軟件程序安裝包根據(jù)具體手機(jī)型號的不同，其大小約1-2MByte，運(yùn)行時需要的內(nèi)存空間大約是4-10MByte。2、WAP版的運(yùn)行只要求客戶能用手機(jī)自帶的瀏覽器登陸移動夢網(wǎng)即可。用戶群體分析手機(jī)導(dǎo)航目標(biāo)客戶群分析:對手機(jī)增值業(yè)務(wù)及利用手機(jī)獲取相應(yīng)信息接受度較高用戶群

6、體（例如：有GPRS套餐、使用過增值業(yè)務(wù)，使用過客戶端產(chǎn)品，有過CMWAP訪問等的用戶）；新近進(jìn)入該城市生活，對該城市道路及POI比較陌生的用戶群體；經(jīng)常外出旅游、自駕游、聚餐，出差或商務(wù)活動較多的用戶群體；經(jīng)常漫游出歸屬地到外地的用戶；對身邊親人、老人、小孩所處位置比較關(guān)心的用戶群體；所持手機(jī)配置支持J2ME平臺以上，包括android、symbian；OMS等操作系統(tǒng)的用戶；私家車車主群體；快遞、物流、司機(jī)等配送行業(yè)從業(yè)者群體；手機(jī)導(dǎo)航產(chǎn)品—優(yōu)勢介紹免流量優(yōu)勢：所有客戶端下載，使用，升級流量全程免除；定位優(yōu)勢：低成本的定位功能，特別是定位他人功能；用戶優(yōu)勢：手機(jī)用戶遠(yuǎn)

7、超于互聯(lián)網(wǎng)用戶，大量用戶并不熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作，但熟悉手機(jī)操作；便捷的業(yè)務(wù)形式：WAP、客戶端形式廣泛的終端覆蓋：適配機(jī)型眾多覆蓋范圍廣：覆蓋全國340個以上城市和地區(qū)服務(wù)優(yōu)勢：7×24小時客服保障Google手機(jī)地圖百度手機(jī)地圖每屏地圖數(shù)據(jù)下載流量平均45k平均40KB百度離線地圖包按照城市道路不同，大小為20M至100M，按一分錢/k的流量費(fèi)，平均一個城市地圖下載需要500元流量市內(nèi)駕車路線查詢流量124k72.96KB城際駕車路線查詢流量326k72.07KB單次查詢數(shù)據(jù)流量21k25KB單次路況數(shù)據(jù)下載量平均20k26KB