手機(jī)電視業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料

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1、2011年4月手機(jī)電視業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料11目錄手機(jī)電視業(yè)務(wù)特征廣電：CMMB廣播網(wǎng)絡(luò)CMMB（ChinaMobileMultimediaBroadcasting）：移動(dòng)多媒體廣播的廣電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)CMMB廣播網(wǎng)絡(luò)，制作、集成與播出手機(jī)電視業(yè)務(wù)內(nèi)容MBBMS（MobileBroadcastBusinessManagementSystem）:廣播式手機(jī)電視業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)利用現(xiàn)有移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)證鑒權(quán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用戶管理和業(yè)務(wù)管理，以滿足手機(jī)電視業(yè)務(wù)的可運(yùn)營(yíng)、可管理移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)廣播網(wǎng)絡(luò)廣播式手機(jī)電視是通過(guò)廣播網(wǎng)絡(luò)傳送多媒體內(nèi)容，利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)

2、雙向交互和業(yè)務(wù)管理與廣電合作的廣播式手機(jī)電視業(yè)務(wù)，面向用戶的的業(yè)務(wù)名稱已確定為“手機(jī)電視”中國(guó)移動(dòng)：MBBMS業(yè)務(wù)管理平臺(tái)手機(jī)電視產(chǎn)品分類及功能介紹手機(jī)電視主要側(cè)重直播業(yè)務(wù)，主要提供在線直播功能，不提供節(jié)目?jī)?nèi)容的下載客戶端提供用戶手機(jī)電視功能的訂購(gòu)、退訂等基本功能為方便用戶使用，還提供節(jié)目單搜索、節(jié)目單收藏、節(jié)目到期提醒等未來(lái)會(huì)支持營(yíng)業(yè)廳、10086熱線、短信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和WAP等業(yè)務(wù)辦理方式。TD重點(diǎn)產(chǎn)品基于廣播方式的手機(jī)電視，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)到多點(diǎn)的多媒體傳輸，具有傳輸速度快、成本低、效率高、部署快等諸多優(yōu)勢(shì)，同時(shí)互動(dòng)能力正在計(jì)劃開(kāi)發(fā)手機(jī)電視業(yè)務(wù)特征

3、手機(jī)電視10年9月業(yè)務(wù)流程優(yōu)化割接：取消開(kāi)通，暫停，恢復(fù)等操作保留套餐訂購(gòu)，退訂和密鑰下發(fā)可在全國(guó)范圍內(nèi)使用在不同區(qū)域可享受相同的中央業(yè)務(wù)不必再次訂購(gòu)中央業(yè)務(wù)可在全國(guó)范圍內(nèi)使用在不同區(qū)域享受到全國(guó)性區(qū)域業(yè)務(wù)不同不必再次訂購(gòu)全國(guó)性區(qū)域業(yè)務(wù)手機(jī)電視月功能費(fèi)6元對(duì)于預(yù)付費(fèi)用戶賬戶須存有6元余額計(jì)費(fèi)方式手機(jī)電視收看條件——雙向終端手機(jī)電視業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)CMMB＋MBBMS的TD定制手機(jī)終端，有別于目前市面上很多導(dǎo)航、山寨手機(jī)的單向通信終端，具體新終端的上市信息可以通過(guò)定制終端庫(kù)查詢。目前手機(jī)電視支持的終端型號(hào)共計(jì)109多款,39種品牌。終端必須內(nèi)置ＣＭＭＢ

4、接收芯片，同時(shí)具備加密作用的專用ＳＤ卡或內(nèi)嵌專用芯片。終端支持手機(jī)電視功能套餐訂購(gòu)、退訂等功能。手機(jī)電視終端的兩種形態(tài)軟件平臺(tái)SIM卡客戶端軟件SD卡槽SIM卡用戶認(rèn)證模塊可插拔設(shè)備（SD卡）方案嵌入式芯片方案客戶端軟件軟件平臺(tái)方案要點(diǎn)在SD卡或嵌入式芯片中實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)算和存儲(chǔ)11目錄www.themegallery.com2010.3.222010.5.12010.11.12011.04中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)宣布手機(jī)電視業(yè)務(wù)商用（除西藏和重慶外29省均業(yè)務(wù)商用）手機(jī)電視正式商用（除重慶和西藏外）2010年11月1日起重慶和正式西藏商用CMMB網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況截

5、至目前，CMMB廣播信號(hào)在全國(guó)大部分城市已完成城區(qū)覆蓋；但部分城市仍存在手機(jī)電視信號(hào)不夠穩(wěn)定，在建筑內(nèi)和深室內(nèi)接受效果較差等問(wèn)題；手機(jī)電視業(yè)務(wù)開(kāi)展情況截至2011年4月1日，全國(guó)共發(fā)展訂購(gòu)用戶2495976萬(wàn)戶，廣東、安徽、湖北、福建省排名全國(guó)前四名手機(jī)電視商用一年二線客服投訴概況手機(jī)電視未來(lái)投訴趨勢(shì)截至2011年4月1日，全國(guó)共發(fā)展訂購(gòu)用戶2495976萬(wàn)戶，商用全年累計(jì)投訴量42695件，投訴率高達(dá)1.76%，萬(wàn)級(jí)用戶投訴數(shù)175件;截至2011年3月，全國(guó)手機(jī)電視訂購(gòu)用戶數(shù)達(dá)到2426816萬(wàn)人，較正式商用初期（5月）凈增210.9萬(wàn)人，增

6、長(zhǎng)664.01%。截至2011年3月，全國(guó)手機(jī)電視訂購(gòu)用戶數(shù)達(dá)到2426816萬(wàn)人，較正式商用初期（5月）凈增210.9萬(wàn)人，增長(zhǎng)664.01%。預(yù)計(jì)未來(lái)手機(jī)電視投訴量也將呈現(xiàn)一定幅度的上升。手機(jī)電視客服支撐情況概述統(tǒng)計(jì)單位服務(wù)請(qǐng)求類型業(yè)務(wù)量百分比2010/08/0100-2011/03/3123手機(jī)電視產(chǎn)品營(yíng)銷710.23%產(chǎn)品資費(fèi)2450.80%其它16995.52%其他13094.25%業(yè)務(wù)辦理功能恢復(fù)不成功330.11%功能開(kāi)通不成功730.24%功能取消不成功200.07%功能暫停不成功10.00%套餐訂購(gòu)不成功10513.41%套餐退

7、訂不成功2650.86%業(yè)務(wù)使用訂購(gòu)套餐后無(wú)法收看收費(fèi)節(jié)目13744.46%廣電節(jié)目單及節(jié)目?jī)?nèi)容問(wèn)題3040.99%廣電網(wǎng)絡(luò)信號(hào)無(wú)覆蓋問(wèn)題17935.82%話音/畫面質(zhì)量時(shí)斷時(shí)續(xù)或不清晰2280.74%客戶使用不便8352.71%其他26218.51%收看信號(hào)質(zhì)量問(wèn)題9753.17%無(wú)法正常收看清流頻道（CCTV-新聞）8242.68%無(wú)法正常收看套餐頻道833827.08%業(yè)務(wù)開(kāi)通后無(wú)法使用30739.98%終端問(wèn)題（密鑰卡、非業(yè)務(wù)支持終端）565818.38%2010/08/0100-2011/03/3123小計(jì)30790100.0%手機(jī)電視

8、投訴情況分析五級(jí)業(yè)務(wù)編碼六級(jí)業(yè)務(wù)編碼青海西藏浙江內(nèi)蒙古海南業(yè)務(wù)辦理01套餐訂購(gòu)不成功01系統(tǒng)問(wèn)題010502終端問(wèn)題(用戶認(rèn)證組件缺失、