手機電視業(yè)務(wù)培訓(xùn)

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1、1KPI重點業(yè)務(wù)培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展中心2010.12四項KPI重點業(yè)務(wù)介紹手機電視手機郵箱手機音樂手機報業(yè)務(wù)介紹１、定義：聯(lián)通手機電視是基于手機瀏覽器或客戶端程序，為WCDMA用戶提供視頻內(nèi)容的業(yè)務(wù)。２、分類：根據(jù)播放方式的不同可以分為：（1）點播方式：用戶可以選擇在線或下載收看視頻片斷，在線觀看期間，可以進行播放，暫停，快進，快退，停止等；（2）直播方式：用戶可以實時收看各個電視頻道，在觀看期間，您只能對節(jié)目進行播放和停止操作，不能快進、快退或者拖動。直播形式可實時交互，您可以通過回復(fù)數(shù)字等方式參與節(jié)目互動。業(yè)務(wù)介紹按照用戶使用方式的不同可以分為：（1）WAP/客戶端方式，APN（接入點）為

2、3gwap（2）iPhone/Android方式，APN（接入點）為3gnetWAP/客戶端（3gwap模式）iPhone/Android（3gnet模式）接入地址wap.tv.wo.com.cnitv.wo.com.cn使用對象具備WAP接入與播放能力功能的手機終端WM、OSX、Android智能系統(tǒng)的手機終端流量費的收取流量費與信息費打包統(tǒng)一收取流量費與信息費（中間帳戶）單獨收取手機電視潛在目標用戶是聯(lián)通用戶中所有持3G終端用戶，特別是其中的傳統(tǒng)電視媒體用戶群和經(jīng)常通過互聯(lián)網(wǎng)、FreeWAP等方式觀看視頻的互聯(lián)網(wǎng)視頻用戶群；手機電視主要賣點為內(nèi)容最豐富、觀看效果好、隨時隨地收看。內(nèi)容最豐富

3、擁有近60個直播電視頻道，隨時隨地掌握各類資訊；用戶可以在這里觀看到最熱、最草根的原創(chuàng)視頻觀看效果好充分利用WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，可支持高達320×240的分辨率，畫面流暢清晰隨時隨地收看全網(wǎng)WCDMA網(wǎng)絡(luò)信號無縫覆蓋，室內(nèi)室外、隨時隨地均可打開手機觀看手機電視互聯(lián)網(wǎng)視頻用戶群電視媒體用戶群3G終端用戶目標用戶產(chǎn)品賣點業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)訂購/退訂流程訂購方式：用戶需按照單個直播頻道打包的方式進行訂購。用戶在通過手機電視客戶端、WAP門戶瀏覽手機電視門戶時，就可對感興趣的所有直播、點播頻道進行包月（天）訂購。（1）WAP門戶用戶登陸手機電視WAP門戶（http://wap.tv.wo.com.cn），進

4、入門戶首頁，選擇某個直播、點播頻道，如“CCTV新聞”、“世界杯專題”。先選擇某種訂購方式進行訂購，訂購成功。（2）客戶端用戶啟動手機電視客戶端，進入門戶首頁面，選擇某個直播、點播頻道請求播放，如“CCTV新聞”；用戶選擇某種訂購方式，請求訂購。訂購成功，用戶可以看到視頻內(nèi)容。（3）NET門戶A.成為注冊用戶：登陸itv.wo.com.cn后，點擊頁面上方“注冊”按鈕進入注冊頁面，設(shè)定好用戶名并提供您用于接收密碼的手機號碼，系統(tǒng)會發(fā)送含有密碼的短信，之后就可憑用戶名與密碼登陸“手機電視”視頻門戶。B.對賬戶充值：注冊成為“沃3G”用戶后，如果需要對賬戶充值，可通過點擊視頻門戶上方的充值按鈕輸入

5、充值卡密碼或銀行卡賬號即可完成充值。注：充值卡為聯(lián)通“一卡充”，使用銀行賬戶充值需開通“網(wǎng)銀”。C.訂購手機電視內(nèi)容：注冊用戶且賬戶已充值，登陸門戶后可通過滾動菜單選購直播、點播內(nèi)容。業(yè)務(wù)訂購/退訂流程業(yè)務(wù)訂購/退訂流程退訂方式：用戶可通過WAP門戶、客戶端對已訂購的直播、點播頻道進行退訂。（1）WAP門戶用戶登錄手機電視WAP門戶（http://wap.tv.wo.com.cn）首頁查看“我的訂閱”；在“我的訂閱”列表中選擇需要退訂的直播、點播頻道，待確認退訂后，顯示退訂成功畫面，即表示退訂已完成。（2）客戶端方式用戶啟動手機電視客戶端，打開選項菜單，進入“我的空間”；在“我的空間”頁面中，

6、選擇“我的訂購”，進入已訂購產(chǎn)品頁面；在已訂購產(chǎn)品中選中即將退訂的產(chǎn)品，請求退訂；二次確認退訂后，顯示退訂成功畫面，即表示退訂已完成。（3）NET門戶NET門戶手機電視包月為到期自動退訂。業(yè)務(wù)資費產(chǎn)品線登錄方式資費備注支付方式適用終端3G門戶內(nèi)手機電視（WAP訪問方式）瀏覽器登錄：wap.tv.wo.com.cn多頻道包月19M單頻道包月12M多頻道包天3M單頻道包天2M點播按次1-2M點播包月6M-20M不單收流量費包月指自訂購之日起，到本自然月最后一天為一個月，為連續(xù)訂購。包天是自訂購之時到次日24點。點播時播放不成功不收費。通信賬戶支付，M計費，可使用3G套餐中M，超出部分1M＝1元市面

7、上大部分APN設(shè)置成3GWAP的3G手機沃門戶內(nèi)手機電視（NET訪問方式）瀏覽器登錄：itv.wo.com.cn單頻道、單欄目包月1-6元，并有包季度、包半年、包年折扣資費使用3G套餐內(nèi)流量，超出部分按0.3元/MB收取NET手機電視業(yè)務(wù)以自然月為訂購時間單位，不自動續(xù)訂。如，用戶于2010年9月15日訂購包月服務(wù)，則訂購期限在2010年的10月14日到期。使用沃門戶賬戶支付內(nèi)容費，沃門戶需要單獨