手機(jī)電視業(yè)務(wù)培訓(xùn)

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1、1KPI重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展中心2010.12四項(xiàng)KPI重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹手機(jī)電視手機(jī)郵箱手機(jī)音樂(lè)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)介紹１、定義：聯(lián)通手機(jī)電視是基于手機(jī)瀏覽器或客戶端程序，為WCDMA用戶提供視頻內(nèi)容的業(yè)務(wù)。２、分類：根據(jù)播放方式的不同可以分為：（1）點(diǎn)播方式：用戶可以選擇在線或下載收看視頻片斷，在線觀看期間，可以進(jìn)行播放，暫停，快進(jìn)，快退，停止等；（2）直播方式：用戶可以實(shí)時(shí)收看各個(gè)電視頻道，在觀看期間，您只能對(duì)節(jié)目進(jìn)行播放和停止操作，不能快進(jìn)、快退或者拖動(dòng)。直播形式可實(shí)時(shí)交互，您可以通過(guò)回復(fù)數(shù)字等方式參與節(jié)目互動(dòng)。業(yè)務(wù)介紹按照用戶使用方式的不同可以分為：（1）WAP/客戶端方式，APN（接入點(diǎn)）為

2、3gwap（2）iPhone/Android方式，APN（接入點(diǎn)）為3gnetWAP/客戶端（3gwap模式）iPhone/Android（3gnet模式）接入地址wap.tv.wo.com.cnitv.wo.com.cn使用對(duì)象具備WAP接入與播放能力功能的手機(jī)終端WM、OSX、Android智能系統(tǒng)的手機(jī)終端流量費(fèi)的收取流量費(fèi)與信息費(fèi)打包統(tǒng)一收取流量費(fèi)與信息費(fèi)（中間帳戶）單獨(dú)收取手機(jī)電視潛在目標(biāo)用戶是聯(lián)通用戶中所有持3G終端用戶，特別是其中的傳統(tǒng)電視媒體用戶群和經(jīng)常通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、FreeWAP等方式觀看視頻的互聯(lián)網(wǎng)視頻用戶群；手機(jī)電視主要賣點(diǎn)為內(nèi)容最豐富、觀看效果好、隨時(shí)隨地收看。內(nèi)容最豐富

3、擁有近60個(gè)直播電視頻道，隨時(shí)隨地掌握各類資訊；用戶可以在這里觀看到最熱、最草根的原創(chuàng)視頻觀看效果好充分利用WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，可支持高達(dá)320×240的分辨率，畫(huà)面流暢清晰隨時(shí)隨地收看全網(wǎng)WCDMA網(wǎng)絡(luò)信號(hào)無(wú)縫覆蓋，室內(nèi)室外、隨時(shí)隨地均可打開(kāi)手機(jī)觀看手機(jī)電視互聯(lián)網(wǎng)視頻用戶群電視媒體用戶群3G終端用戶目標(biāo)用戶產(chǎn)品賣點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)訂購(gòu)/退訂流程訂購(gòu)方式：用戶需按照單個(gè)直播頻道打包的方式進(jìn)行訂購(gòu)。用戶在通過(guò)手機(jī)電視客戶端、WAP門戶瀏覽手機(jī)電視門戶時(shí)，就可對(duì)感興趣的所有直播、點(diǎn)播頻道進(jìn)行包月（天）訂購(gòu)。（1）WAP門戶用戶登陸手機(jī)電視WAP門戶（http://wap.tv.wo.com.cn），進(jìn)

4、入門戶首頁(yè)，選擇某個(gè)直播、點(diǎn)播頻道，如“CCTV新聞”、“世界杯專題”。先選擇某種訂購(gòu)方式進(jìn)行訂購(gòu)，訂購(gòu)成功。（2）客戶端用戶啟動(dòng)手機(jī)電視客戶端，進(jìn)入門戶首頁(yè)面，選擇某個(gè)直播、點(diǎn)播頻道請(qǐng)求播放，如“CCTV新聞”；用戶選擇某種訂購(gòu)方式，請(qǐng)求訂購(gòu)。訂購(gòu)成功，用戶可以看到視頻內(nèi)容。（3）NET門戶A.成為注冊(cè)用戶：登陸itv.wo.com.cn后，點(diǎn)擊頁(yè)面上方“注冊(cè)”按鈕進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，設(shè)定好用戶名并提供您用于接收密碼的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送含有密碼的短信，之后就可憑用戶名與密碼登陸“手機(jī)電視”視頻門戶。B.對(duì)賬戶充值：注冊(cè)成為“沃3G”用戶后，如果需要對(duì)賬戶充值，可通過(guò)點(diǎn)擊視頻門戶上方的充值按鈕輸入

5、充值卡密碼或銀行卡賬號(hào)即可完成充值。注：充值卡為聯(lián)通“一卡充”，使用銀行賬戶充值需開(kāi)通“網(wǎng)銀”。C.訂購(gòu)手機(jī)電視內(nèi)容：注冊(cè)用戶且賬戶已充值，登陸門戶后可通過(guò)滾動(dòng)菜單選購(gòu)直播、點(diǎn)播內(nèi)容。業(yè)務(wù)訂購(gòu)/退訂流程業(yè)務(wù)訂購(gòu)/退訂流程退訂方式：用戶可通過(guò)WAP門戶、客戶端對(duì)已訂購(gòu)的直播、點(diǎn)播頻道進(jìn)行退訂。（1）WAP門戶用戶登錄手機(jī)電視WAP門戶（http://wap.tv.wo.com.cn）首頁(yè)查看“我的訂閱”；在“我的訂閱”列表中選擇需要退訂的直播、點(diǎn)播頻道，待確認(rèn)退訂后，顯示退訂成功畫(huà)面，即表示退訂已完成。（2）客戶端方式用戶啟動(dòng)手機(jī)電視客戶端，打開(kāi)選項(xiàng)菜單，進(jìn)入“我的空間”；在“我的空間”頁(yè)面中，

6、選擇“我的訂購(gòu)”，進(jìn)入已訂購(gòu)產(chǎn)品頁(yè)面；在已訂購(gòu)產(chǎn)品中選中即將退訂的產(chǎn)品，請(qǐng)求退訂；二次確認(rèn)退訂后，顯示退訂成功畫(huà)面，即表示退訂已完成。（3）NET門戶NET門戶手機(jī)電視包月為到期自動(dòng)退訂。業(yè)務(wù)資費(fèi)產(chǎn)品線登錄方式資費(fèi)備注支付方式適用終端3G門戶內(nèi)手機(jī)電視（WAP訪問(wèn)方式）瀏覽器登錄：wap.tv.wo.com.cn多頻道包月19M單頻道包月12M多頻道包天3M單頻道包天2M點(diǎn)播按次1-2M點(diǎn)播包月6M-20M不單收流量費(fèi)包月指自訂購(gòu)之日起，到本自然月最后一天為一個(gè)月，為連續(xù)訂購(gòu)。包天是自訂購(gòu)之時(shí)到次日24點(diǎn)。點(diǎn)播時(shí)播放不成功不收費(fèi)。通信賬戶支付，M計(jì)費(fèi)，可使用3G套餐中M，超出部分1M＝1元市面

7、上大部分APN設(shè)置成3GWAP的3G手機(jī)沃門戶內(nèi)手機(jī)電視（NET訪問(wèn)方式）瀏覽器登錄：itv.wo.com.cn單頻道、單欄目包月1-6元，并有包季度、包半年、包年折扣資費(fèi)使用3G套餐內(nèi)流量，超出部分按0.3元/MB收取NET手機(jī)電視業(yè)務(wù)以自然月為訂購(gòu)時(shí)間單位，不自動(dòng)續(xù)訂。如，用戶于2010年9月15日訂購(gòu)包月服務(wù)，則訂購(gòu)期限在2010年的10月14日到期。使用沃門戶賬戶支付內(nèi)容費(fèi)，沃門戶需要單獨(dú)