《產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計》PPT課件

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1、傅和彥　著第4章產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計新產(chǎn)品-電動滑板車segwayInventor:DeanKamen23學(xué)習重點瞭解產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的目標明瞭產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的誘因說明產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的議題解說新產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計的步驟敘述服務(wù)設(shè)計41.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的目標產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計通常有的目標使新產(chǎn)品或服務(wù)盡快上市。使所設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)得以符合顧客在品質(zhì)、成本、外觀等方面的訴求。提高顧客滿意之水準。提高產(chǎn)品∕服務(wù)的品質(zhì)水準。降低產(chǎn)品∕服務(wù)的成本。52.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的誘因(1/2)激勵：對員工的激勵。?提案獎勵制度市場競爭。?模仿，技術(shù)引進。顧客不滿意或顧客對產(chǎn)品的要求。企業(yè)對降低成本的追求。企業(yè)對成長及利潤的追

2、求。企業(yè)對產(chǎn)品可靠度的追求。62.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的誘因(2/2)研究與發(fā)展(Research&Development;R&D)R&D的成果在下列情況會為公司帶來損失：新產(chǎn)品有嚴重缺陷，故一經(jīng)上市，不得不回收。新產(chǎn)品在競爭者後面上市而失去銷售之先機。新產(chǎn)品上市時機錯誤。產(chǎn)品研究與發(fā)展失敗，卻不及早結(jié)束，俟新產(chǎn)品設(shè)計將完成前才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合市場要求。政府規(guī)定?綠色產(chǎn)品?典範移轉(zhuǎn)新技術(shù)出現(xiàn)73.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的議題產(chǎn)品與服務(wù)之壽命週期標準化大量客製化設(shè)計同步工程可靠度源流檢查品質(zhì)機能展開模組設(shè)計電腦輔助設(shè)計人因工程環(huán)境保護智慧財產(chǎn)權(quán)83.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的議題一、產(chǎn)品與服務(wù)之壽命週期93.產(chǎn)品與服

3、務(wù)設(shè)計的議題二、標準化(1/2)標準化各項優(yōu)點零件標準化可提高生產(chǎn)力、降低成本、增加維修之簡易性。標準化可大幅降低設(shè)計時間。標準化可大幅降低設(shè)計成本。標準化可簡化員工訓(xùn)練、提高員工訓(xùn)練效果、降低員工訓(xùn)練費用。標準化可使工作日程安排、進度管制、物料管理、倉儲、物料搬運、採購、驗收與會計作業(yè)更為例行化。103.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的議題二、標準化(2/2)標準化各項缺點產(chǎn)品與服務(wù)一經(jīng)標準化後，若要設(shè)計變更，則成本極為高昂。產(chǎn)品與服務(wù)標準化遏阻顧客對產(chǎn)品與服務(wù)之訴求。113.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的議題三、大量客製化設(shè)計大量客製化（masscustomization）一方面考量標準化的產(chǎn)品與服務(wù)策略，一方面在

4、最終產(chǎn)品與服務(wù)上摻入某種程度的客製化，其方法為(1)延後差異化；(2)模組設(shè)計。延後差異化（delayeddifferentiation）將客製化部分的差異化規(guī)格延後於客戶要求後才進行製造。模組設(shè)計（modulardesign）由零件組合成的模組，再將模組組合成成品的一種標準化之設(shè)計。123.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的議題四、同步工程(concurrentengineering)加速新產(chǎn)品上市，提高新產(chǎn)品成功率五、可靠度(reliability)產(chǎn)品設(shè)計者致力於改進可靠度的潛在方法：改進產(chǎn)品零組件之設(shè)計。改進產(chǎn)品、零組件之生產(chǎn)加工或裝配方法。改進產(chǎn)品、零組件之測試方法及其內(nèi)容。使用備份來應(yīng)對。改進產(chǎn)

5、品、零組件之生產(chǎn)系統(tǒng)之設(shè)計。改進預(yù)防保養(yǎng)的方法與程序。改進相關(guān)人員的教育與訓(xùn)練。133.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的議題六、源流檢查(sourceinspection)(領(lǐng)先指標)七、品質(zhì)機能展開(1/2)將顧客對產(chǎn)品品質(zhì)的要求溶入產(chǎn)品研發(fā)過程的方法143.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的議題七、品質(zhì)機能展開(2/2)透過品質(zhì)屋以遂行品質(zhì)機能的展開達成顧客品質(zhì)要求。將顧客需求加以明確化。將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求。Akao154-phaseQFD163.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的議題八、模組設(shè)計(modulardesign)(1/2)模組設(shè)計各項優(yōu)點模組設(shè)計所需檢視的部分相當少，故容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障。模組設(shè)計的產(chǎn)品容易修理與更換。

6、模組設(shè)計的產(chǎn)品之製造與裝配通常較為標準化與單純化。模組設(shè)計的產(chǎn)品之零組件較少，因此採購與存貨管理較為定規(guī)化。與模組設(shè)計有關(guān)的訓(xùn)練成本較低。173.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的議題八、模組設(shè)計(2/2)模組設(shè)計各項缺點模組數(shù)比零組件數(shù)還少，故產(chǎn)品樣式很少。模組中有零件損壞時，不能為更換損壞的零組件而將模組分解。假若模組中有零組件損壞，則整個模組就要報廢。183.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的議題九、電腦輔助設(shè)計電腦輔助設(shè)計（computer-aideddesign，CAD）產(chǎn)品設(shè)計者在電腦上從事產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)計修改或重新設(shè)計。電腦輔助設(shè)計各項優(yōu)點CAD能夠提升產(chǎn)品設(shè)計者的設(shè)計能力與效率。電腦輔助設(shè)計使產(chǎn)品設(shè)計者不必準備

7、產(chǎn)品或零組件的設(shè)計圖面，就能反覆地修正設(shè)計上的錯誤。電腦輔助設(shè)計能夠提供給製造所需的產(chǎn)品零組件分解圖、產(chǎn)品規(guī)格、公差與材質(zhì)的資料庫。193.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的議題十、人因工程(humanfactorengineering)產(chǎn)品設(shè)計考慮到人體生理、心理、精神、訓(xùn)練等方面的效果。203.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的議題十一、環(huán)境保護(environmentalprotection)產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計需考慮到資源回收(resourcerecyc