《英國(guó)電信公司》PPT課件

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1、英國(guó)電信集團(tuán)BritishTelecom集團(tuán)簡(jiǎn)介英國(guó)電信（集團(tuán)），簡(jiǎn)稱(chēng)BT，原為英國(guó)國(guó)營(yíng)電信公用事業(yè)，由英國(guó)郵政總局管理，1981年10月1日脫離英國(guó)皇家郵政，變成獨(dú)立的國(guó)營(yíng)事業(yè)。在英國(guó)保守黨柴契爾夫人執(zhí)政下，1984年向市場(chǎng)出售50%公股，成為民營(yíng)公司。該公司始終是全英最大電信設(shè)施硬件的營(yíng)運(yùn)者。英國(guó)電信在全球170個(gè)國(guó)家設(shè)有營(yíng)業(yè)點(diǎn)或辦事處，2006年全球營(yíng)收約為390億美元。目前海外營(yíng)業(yè)處的營(yíng)業(yè)額占該集團(tuán)總營(yíng)業(yè)額的三分之一。公司特點(diǎn)行業(yè)集中度高寬帶基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)技術(shù)先進(jìn)電信制造企業(yè)國(guó)際化行業(yè)集中度英國(guó)

2、主要電信設(shè)備制造企業(yè)均為大型跨國(guó)公司，包括：馬可尼（Marconi，現(xiàn)屬于Telent，2005年銷(xiāo)售收入13.4億英鎊，研發(fā)投入1.9億英鎊）、摩托羅拉（2005年銷(xiāo)售收入19.3億英鎊，研發(fā)投入7800萬(wàn)英鎊）、諾基亞（2005年銷(xiāo)售收入13.4億英鎊，研發(fā)投入1億英鎊）、北電網(wǎng)絡(luò)（NortelNetwork，2005年銷(xiāo)售收入6.8億英鎊，研發(fā)投入5500萬(wàn)英鎊）、思科（Cisco，2005年銷(xiāo)售收入3億英鎊，研發(fā)投入2200萬(wàn)英鎊）、以及阿爾卡特、西門(mén)子等。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)先進(jìn)英國(guó)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面居世界領(lǐng)先

3、地位，在光纖系統(tǒng)及零部件制造方面具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，并且在衛(wèi)星通訊、VoIP、Wi-Fi和WiMAX等領(lǐng)域頗具技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)。英國(guó)電信的AdastralPark研究中心在生物識(shí)別安全系統(tǒng)（biometricsecuritysystems）的研究方面居世界前沿，共有4000多名科研人員；英國(guó)廣播公司（BBC）研發(fā)中心在數(shù)字廣播、頻譜管理、通信系統(tǒng)及相關(guān)的MPEF技術(shù)方面處于世界領(lǐng)先行列；移動(dòng)虛擬技術(shù)中心是英國(guó)移動(dòng)通訊領(lǐng)域的先驅(qū)；劍橋的3G研究中心建立了W-CDMA應(yīng)用測(cè)試網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)先進(jìn)據(jù)研究機(jī)構(gòu)OVUM的調(diào)查，英國(guó)

4、在寬帶基礎(chǔ)建設(shè)方面被評(píng)為“世界級(jí)”，其中“密度”指標(biāo)位居第一，“競(jìng)爭(zhēng)力”指標(biāo)居第三，僅次于日本和加拿大。英國(guó)寬帶零售市場(chǎng)的主要提供商有：英國(guó)電信（24%的市場(chǎng)份額）、NTL（17%）、Telewest（11%）。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)先進(jìn)英國(guó)是歐洲最大的電信市場(chǎng)。據(jù)英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局報(bào)告，2006年英國(guó)電信企業(yè)銷(xiāo)售收入625億英鎊，增加值265億英鎊，企業(yè)數(shù)4953家，雇員約22.5萬(wàn)人。英國(guó)經(jīng)營(yíng)各種電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商有1000多家，但數(shù)家大公司占據(jù)了市場(chǎng)對(duì)絕對(duì)份額。英國(guó)電信（BT）在固話市場(chǎng)上占據(jù)統(tǒng)治地位,話務(wù)量份額超過(guò)5

5、0%。移動(dòng)市場(chǎng)90%的業(yè)務(wù)沃達(dá)豐、Orange、O2、T-Mobile和Hutchison3G五家運(yùn)營(yíng)商控制。沃達(dá)豐的零售收入及話務(wù)量市場(chǎng)份額分別在30%和20%以上，位居第一。Hutchison是英國(guó)首家3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)在Vodafone等原四大GSM運(yùn)營(yíng)商業(yè)在加快采納和推廣3G技術(shù)，使英國(guó)成為歐洲最早進(jìn)入3G市場(chǎng)的國(guó)家。英國(guó)電信建設(shè)無(wú)線城市的情況介紹WirelessCitiesInadditiontothephysicalenvironment,therolethattechnologyplays網(wǎng)

6、絡(luò)戰(zhàn)略英國(guó)電信所屬的行業(yè)正處于十字路口。在未來(lái)幾年中，下一代網(wǎng)絡(luò)將通過(guò)提供更加豐富多彩的新一代個(gè)性化服務(wù)，改變大眾的個(gè)人生活與商業(yè)運(yùn)作方式。我們都面臨著同樣的問(wèn)題——如何刺激行業(yè)繼續(xù)發(fā)展。但是，發(fā)展絕不會(huì)簡(jiǎn)單地依靠大量的重復(fù)去實(shí)現(xiàn)。如果英國(guó)電信尋求發(fā)展，那么英國(guó)電信注定只能依靠新的服務(wù)。也就是說(shuō)，必須了解如何利用與整合新一代的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)。英國(guó)電信所面臨的最重要的選擇與科技并無(wú)關(guān)聯(lián)，而是與決定變革輕重緩急的力量及能力密切相關(guān)。英國(guó)電信將如何專(zhuān)注于整體力量的優(yōu)勢(shì)？隨著時(shí)間的推移，英國(guó)電信是否擁有足夠的力量以使

7、變革的速度、可持續(xù)性及其影響保持平衡？我們又將如何規(guī)劃千頭萬(wàn)緒的變革進(jìn)度，以確保始終能具備這樣一種價(jià)值：即“簡(jiǎn)捷而又完全”的顧客體驗(yàn)？英國(guó)電信應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)來(lái)徹底改變未來(lái)的經(jīng)營(yíng)方式。結(jié)論是：若要取得真正的發(fā)展與進(jìn)步，就必須將顧客放在首位。顧客至高無(wú)上每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都始于顧客也終于顧客。對(duì)于改善顧客體驗(yàn)，英國(guó)電信要做的還有許多許多。多年來(lái)，英國(guó)電信這一行業(yè)在許多方面為顧客所做的事都存在欠缺。英國(guó)電信提供給顧客的是一系列迥異技術(shù)創(chuàng)造出的獨(dú)立產(chǎn)品與服務(wù)——盡管其中許多技術(shù)都各有千秋。但是，英國(guó)電信沒(méi)有將其整合

8、，這就導(dǎo)致在管理系統(tǒng)與服務(wù)上出現(xiàn)各自為政的局面。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這些產(chǎn)品與服務(wù)帶給他們的外觀感受大相徑庭。英國(guó)電信卻誤以為顧客會(huì)為我們的技術(shù)激動(dòng)不已，而將顧客對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)置若罔聞。英國(guó)電信已經(jīng)可以看到技術(shù)整合與完整顧客體驗(yàn)的形態(tài)和實(shí)際應(yīng)用。家庭配備了綜合通信體系——單獨(dú)的一臺(tái)服務(wù)器連接一系列的設(shè)備，例如電視機(jī)、音響、機(jī)頂盒、電腦、屏幕和個(gè)人數(shù)字助理(PDA)。工作場(chǎng)所也配備了綜合通信設(shè)備，人們能夠享受敏捷、直觀、可擴(kuò)展而且安全的