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1、良好溝通，成功人生ZHENGZHOUBRAND-NEWC.A.P.ELECTRONICSCO.,LTD目錄溝通交流的定義溝通交流過程及方式與客戶的溝通技巧與同事的溝通技巧與上司的溝通技巧兩個或兩個以上的人，通過選擇某種媒介傳遞信息，以達致對一個特定信息的相同理解有效的溝通技巧是連接他人與你的有效橋梁溝通的定義溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達方式傳送信息接收者接收領悟接受行動選擇媒介溝通的方式溝通方式舉例功用書面語言在任何一種語言和各種媒體中，書面語言都是文明社會的基礎。信函、備忘錄、報告、提議、記錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計劃、討論文件。書面語言是組織間進行溝通的
2、基礎。因為它具有相對持久性且便于使用而被廣泛使用。口頭語言這種溝通只有被目標接收者聽到才有效。訪談、會議、電話、辯論、提出請求、聽取匯報、通告、演說。面對面的交談與電話中的交談因其具有即時性而被采用，它是組織機構處理日常工作的主要溝通方式。身體語言任何能被目標接收者接收到的積極或消極行為。手勢、面部表情、動作、行為、語氣、沉默、站姿、體態(tài)、活動、靜止、出席、缺席。動作和身體語言在無意中給他人以深刻影響。要想對積極和消極姿勢加以控制。圖像語言能夠被目標接收者看到的圖像?；脽羝?、照片、圖畫、插圖、圖表、漫畫、表格、錄像、商標、電影、隨意涂抹、美術拼貼、色彩配置。圖像語言因其生動地傳
3、達著有意識或無意識的信息而被使用。多媒體它是以上多種方式的結合，經(jīng)常涉及到信息技術的運用。電視、報紙、雜志、散頁印刷品、小冊子、傳單、海報、因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、萬維網(wǎng)、錄像、廣播、盒式磁帶、只讀光盤。當媒體具有交互性時，就會其有用。媒體的使用越專業(yè)。就可能越有效。與客戶溝通技巧我們知道，項目經(jīng)理有75%到90%的時間用于溝通，可見溝通在項目管理中的重要性。我們還知道，項目經(jīng)理的溝通包括項目組內(nèi)部的溝通和項目組外部的溝通；而項目組外部溝通中，與客戶的溝通尤為關鍵，因為它在很大程度上決定了項目的成敗。然而，面對各種性格特征和知識背景的客戶，如果做到與客戶的有效溝通，最終有利于項目。這恐
4、怕是對大多數(shù)技術人員背景出身的項目經(jīng)理一個不小的挑戰(zhàn)。以下總結性地談談與客戶溝通的五宜和五忌，期望能為大家在與客戶的溝通過程中帶來幫助。與客戶溝通技巧一、宜謙虛禮讓，忌“據(jù)理力爭”二、宜換位思考，忌刻意說服三、宜留有緩沖，忌當場回絕四、宜主題明確，忌海闊天空五、宜當面溝通，忌背后議論與客戶溝通技巧實踐表明，采用如上的一些原則和方法與客戶溝通，我們付出的代價會更小，而獲得的客戶滿意度會更高?！吧朴跍贤ǖ娜?，一言明百理；不善于溝通的人，百言不明一理。項目經(jīng)理與客戶的溝通，不是指項目經(jīng)理善于說話，善于高談闊論就能夠解決問題，更為關鍵的是項目經(jīng)理要具備足夠的引導項目建設的能力”。與同事
5、的溝通技巧-溝通的前提1．多傾聽對方意見，重視對方意見，要給對方留面子圣經(jīng)中有一句話：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人?！边@句話被大多數(shù)西方人視作工作中待人接物的“黃金準則”。每個人都渴望被重視、被尊重。真正有遠見的人明白，要起獲得同事的信賴和合作，不僅要在日常交往中為自己積累最大限度的“人緣兒“，同時也要給對方留有相當大的回旋余地。給對方留足面子，其實也就是給自己掙面子。所以言談中少用一些”絕對肯定”等感情色彩太強烈的詞，多用一些“可能”“也許”“我試試看”等感情色彩色強，褒貶意義不太明確的中性詞，以使自己“伸縮自如”。如果你傷害了對方，讓對方對你產(chǎn)生忌恨，那么更
6、談不上與你有好的溝通了。2．尊重對方勞動與平等的姿態(tài)與人溝通，相信他的勞動是有價值的。同事我們也要相信別人獲得的成績是通過勞動獲得的，不要眼紅，更不可無端猜忌，應該在表示祝賀的時候，試著向人家靠近，學習人家成功的經(jīng)驗，這樣才能提高自己。與同事的溝通技巧-溝通的技巧1．要有協(xié)作意識：你想要得到別人的支持，首先你要給對方提供支持協(xié)作，然后再要求別人配合。2．善用微笑和幽默3．與同事分享快樂4．主動讓利：清代尚書張英老家桐城建房時與鄰居吳員外鬧矛盾：“千里來書只為墻，讓他三尺又何妨？萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。”在我們工作中，很多人都站在自己的角度，爭取自己的利益。工作中斤斤計較
7、，喜歡占小便宜的，只顧眼前利益，這樣的人定會被同事討厭，結果許多時候卻是占了小便宜卻吃了大虧。在工作中應體現(xiàn)你的大度，實際是吃小虧，占大便宜。因為你贏得了更多同事的信任和尊重，當你需要別人的信任和幫助里，別人才會不遺余力地支持你。與同事的溝通技巧-溝通的技巧以大局為重，多補臺少拆臺對待分歧，應求大同存小異對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學會道歉虛心向老同事學習與上司溝通技巧-5W2H分析法5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，
