西環(huán)德圣大廈員工考核制度

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1、西環(huán)德圣大廈員工考核制度一、員工日?？己藶榭陀^地評價員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極性，特制定本制度。（一）考核方法公司以部門為單位進行考核，由領(lǐng)班（包括主任、工程量）對員工每天工作表現(xiàn)考核評分1次（綜合部分由部門主管直接考核），部門主管每周審核1次，人事部每月匯總1次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。（二）考核內(nèi)容考核以考核標準為依據(jù)，內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分、領(lǐng)班及領(lǐng)以上職位員工考核通用部分。對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)

2、容包括：服務(wù)意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率等七個方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標準為依據(jù)。（三）評分比例每天考核滿分為100分，通用部分占30分，業(yè)務(wù)部分占70分。（四）獎懲1.處罰當天考核扣分10至19分，扣當月浮動工資20％；當天考核扣分達20分，扣當月浮動工資40％；當月考核扣分達30分，扣當月浮動工資20％（已扣浮動工資的不重復扣分）?？己藢嵭羞B帶責任制。（1）負連帶責任的范圍（注：甲、乙、丙類過失見前獎勵制度）。因下列原因之一，員工犯乙類或丙類過失，或因員工過失造成重大事故，如停水、電、空調(diào)，爆水管，重大設(shè)備事故，治安消防事故，重大投訴，公

3、司財物重大損失，等等，該員工直接上級、間接上級直至公司主管領(lǐng)導均應(yīng)負連帶責任。1）應(yīng)對員工培訓的，主管沒有培訓好，員工工作技能差；2）主管責任心不強，巡查不到位，監(jiān)管不力；3）主管指導無方或指導不當；4）一天內(nèi)兩個員工重復犯同樣錯誤。（1）應(yīng)負連帶責任的，按直接責任人平均被扣金額的30％扣罰。（2）管理層級別越高，發(fā)現(xiàn)問題時對當事人扣分的分值越高，部門主管加1倍扣分，公司領(lǐng)導（包括人事部檢查人員）加2倍扣分（甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分，不加倍）。（3）管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀或工作失誤，其本人不負連帶責任。1.獎勵符合公司獎勵標準的，可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時

4、獎勵和每半年的固定獎勵。（1）即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的，給予部門加分（所加分數(shù)可以沖減被扣分數(shù)），也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚、發(fā)獎勵金、晉升工資或職位。經(jīng)人事部核實，公司體育場批準后執(zhí)行。（2）半獎勵。公司每半年根據(jù)考核員工的各界成績，獎勵成績突出者。1）優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工（比例約占部門人數(shù)10％），除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外，還將給予物質(zhì)獎勵。2）表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工（比例約占部門人數(shù)15％-20％）給予通報表揚并頒發(fā)獎金。3）部門成績突出的，該部門獎勵比例可適當提高。（一）考核步驟1.領(lǐng)班（包括正副主任、工程師

5、）每天對下屬員工做考核評分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。2.部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。3.考核員工記錄表要每周交簽名確認。被考核人如有不同意見，也可以在備注欄中說明。4.領(lǐng)班（包括正副主任、工程師）由部門主管直接考核。1.部門每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。2.人事部匯總各部門考核的分數(shù)并提出獎懲意見。員工考核標準普通員工通用部分（30分）項目工作要求分值考核細則一、服務(wù)意識主動熱情對用戶要真誠微笑，起立相迎，主動服務(wù)11.對用戶不面帶微笑每次扣1分2.不主動服務(wù)每次扣1分3.見了用戶不主動起身每次扣1分文明禮貌見到用戶或上級領(lǐng)導

6、要面帶微笑，主動問好，語言規(guī)范，談吐文雅，舉止文明11.不主動問好每次扣1分2.舉止不文明、不禮貌每次扣1分3.語言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務(wù)要問多不煩，事多不煩，耐心解答，有求必應(yīng)21.對用戶的提問不耐煩每次扣1分2.敷衍用戶每次扣1分3.對用戶要求無動于衷每次扣1分二、儀容儀表服裝按職務(wù)穿工衣，保持衣冠整潔11.不按規(guī)定穿工衣每欠扣1分2.衣冠不整每次扣1分3.無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分員工證員工證佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)或外面略高11.忘記佩戴員工證每次扣1分2.員工證佩戴不符合要求每次扣1分頭發(fā)11.頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分頭發(fā)梳剪整齊，不做怪發(fā)型；男士頭發(fā)不蓋耳，

7、不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)；女士頭發(fā)不過肩1.做怪發(fā)型每次扣1分2.頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分3.蓬頭垢面每次扣1分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處11.領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分2.大箭頭過長或過短每次扣1分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，鞋面干凈光亮，鞋帶系緊，不穿花襪11.不穿黑皮鞋每次扣1分2.皮鞋不干凈每次扣1分3.不按要求穿襪每次扣1分容貌不留胡須和長指甲，不濃妝艷抹11.留較長胡須和指甲每次扣1分2.濃妝艷抹每