正式組織與非正式組織

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1、正式組織與非正式組織李金波北京大學(xué)光華管理學(xué)院2007.4.4課程簡介霍桑實驗概念、成因與分類功能管理非正式組織：從霍桑實驗談起時間：1924年-1932年主持人：美國行為科學(xué)家、哈佛大學(xué)教授喬治·埃爾頓·梅奧地點：西方電氣公司所屬的霍桑工廠實驗的理論基礎(chǔ)：以泰羅的科學(xué)管理的理論邏輯為基礎(chǔ)。實驗?zāi)康模簽闇y量各種因素對生產(chǎn)效率的影響程度，試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑。實驗設(shè)計：實驗組和對照組先后進行了四個階段的實驗:照明試驗、繼電器裝配工人小組試驗、大規(guī)模訪談和對接線板接線工作室的研究。非正式組織：從霍桑實驗談起（II）實驗發(fā)現(xiàn)：無論工作條件(照

2、明度強弱、休息時間長短、工廠溫度等)是改善還是取消改善，試驗組和非試驗組的產(chǎn)量都在不斷上升;在試驗計件工資對生產(chǎn)效率的影響時，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契，大部分工人有意識地限制自己的產(chǎn)量，否則就會受到小組的冷遇和排斥，獎勵性工資并未像傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為的那樣使工人最大限度地提高生產(chǎn)效率;而在歷時兩年的大規(guī)模的訪談試驗中，只是由于可以不受拘束地談自己的思想，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)效率相應(yīng)得到了提高。非正式組織：從霍桑實驗談起（III）理論意義：否定了傳統(tǒng)管理理論對于人的假設(shè)，表明了工人不是被動的、孤立的個體，其行為不僅僅受工資的刺激，還受到工作中的人際關(guān)系的影響。梅

3、奧指出，企業(yè)中除了存在著為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著“非正式組織”。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受因其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失，其有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。非正式組織：從霍桑實驗談起（IV）在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，梅奧在1933年發(fā)表了《工業(yè)文明的人性問題》,1945年又發(fā)表了《工業(yè)文明的社會問題》，梅奧把非正式組織定義為：因滿足員工的社會需要而產(chǎn)生和存在的，并形成具有某種傳統(tǒng)習(xí)慣、規(guī)矩、職能甚至特定的禮儀的群體。此后，大量的人類學(xué)家、心理學(xué)家

4、、社會學(xué)家、生理學(xué)家和管理學(xué)家積極投入到這方面的研究。比如，馬斯洛的需求理論把人的需要劃分為五個層次，說明物質(zhì)需要只是人最基本的需要，精神的需要更為重要，而這種需要的滿足，大多是在非正式組織中得以實現(xiàn)的。巴納德的研究“組織是一個協(xié)作系統(tǒng)”。正式組織有三種普遍的特征：協(xié)作的意愿共同的目標(biāo)信息的溝通把非正式組織看作是存在于正式組織中產(chǎn)生于同工作有關(guān)的聯(lián)系并從而形成一定的看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無形的組織。非正式組織與正式組織相比沒有正式的結(jié)構(gòu)，成員常不能自覺意識到共同的目的，而只有通過與工作有關(guān)的接觸才能產(chǎn)生，并因而確立了一定的態(tài)度、習(xí)慣和規(guī)范。非正式組織常常為正式組織創(chuàng)造條件，反之亦然

5、。非正式組織有三種普遍的功能，維護個人品德和自尊通過對協(xié)作意愿的調(diào)節(jié)來維持組織內(nèi)部的團結(jié);信息交流概念：正式組織正式組織是指所有成員彼此互相溝通，為既定目標(biāo)采取共同行動，并依法或依規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，形成一個組織。正式組織具有以下特征：經(jīng)過規(guī)劃而不是自發(fā)形成的。其組織機構(gòu)的特征反映出一定的管理思想和信念。有十分明確的組織目標(biāo)。講究效率，協(xié)調(diào)地處理人、財、物之間的關(guān)系，以最經(jīng)濟有效的方式達(dá)到目標(biāo)。分配角色任務(wù)，影響人們之間關(guān)系的層次。建立權(quán)威，組織賦予領(lǐng)導(dǎo)以正式的權(quán)力，下級必須服從上級。制訂各種規(guī)章制度約束個人行為，實現(xiàn)組織的一致性。組織內(nèi)個人的職位可以相互替代。概念：非正式組織

6、羅賓斯將非正式組織（群體）定義為：那些既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是工人為了滿足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。非正式組織是滿足需要的心理推動下，比較自然地形成的心理團體，其中蘊藏著濃厚的友誼與感情的因素。非正式組織具有以下特征：組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛，相互依賴為基礎(chǔ)，是自發(fā)形成的。組織最主要的作用是滿足個人不同的需要。組織一經(jīng)形成，會產(chǎn)生各種行為規(guī)范，約束個人的行為。這種規(guī)范可能與正式組織目標(biāo)一致，也可能不一致，甚至發(fā)生抵觸。正式組織非正式組織正式組織是為有效地實現(xiàn)共同目標(biāo)而規(guī)定成員之　間的相互關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。它的組織結(jié)構(gòu)

7、，成員的權(quán)利和義務(wù)，均由管理部門規(guī)定，組織中的各種活動必須遵循有關(guān)規(guī)章和制度。非正式組織是不確定的而且沒有固定結(jié)構(gòu)的分支機構(gòu)，是由無意識的社會過程產(chǎn)生的，可把它看成是一種沒有固定形態(tài)的、密度經(jīng)常變化的集合體。技術(shù)-經(jīng)濟系統(tǒng)社會系統(tǒng)工作關(guān)系社會關(guān)系講求效率的邏輯推崇感情的邏輯命令型的縱向溝通非命令型的橫向溝通在正式組織中，管理依賴的是職權(quán)在非正式組織中管理更多地依賴于領(lǐng)袖個人的人格魅力領(lǐng)導(dǎo)者選擇個人自愿加入成文的、強制性規(guī)則約束不成文的、自我約束正式組織的管理一般都采用“經(jīng)濟-技術(shù)”手段，偏于