網(wǎng)商爭(zhēng)霸 實(shí)踐先行_朱祝華

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1、網(wǎng)商爭(zhēng)霸實(shí)踐先行——基于浙江省電子商務(wù)大賽平臺(tái)的中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的研究朱祝華[摘要]浙江省電子商務(wù)大賽于2006年開辦，筆者通過組織輔導(dǎo)學(xué)生參加此項(xiàng)比賽，積累了以大賽為平臺(tái)有效提升學(xué)生實(shí)踐能力的經(jīng)驗(yàn)。本文從網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)店管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)四大方面闡述了如何培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力的研究，并對(duì)電子商務(wù)專業(yè)中職學(xué)生如何提升實(shí)際操作能力提出自己的設(shè)想。[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)專業(yè)實(shí)際操作能力浙江省電子商務(wù)大賽新網(wǎng)商爭(zhēng)霸賽伴隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)正以其高效率、低成本的優(yōu)勢(shì)，逐步成為新興的經(jīng)營(yíng)模式和理念，Bt

2、oB、BtoC等經(jīng)營(yíng)模式的不斷優(yōu)化和成熟更是推動(dòng)了世界范圍內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展。行業(yè)、企業(yè)對(duì)職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生的選擇主要在于學(xué)生專業(yè)技能掌握程度的高低，而專業(yè)技能的養(yǎng)成主要靠實(shí)踐。電子商務(wù)專業(yè)的中職生，要在同專業(yè)的本科生、?？飘厴I(yè)生中占有自己的一席之地，必須要有過硬的實(shí)際操作能力。在現(xiàn)階段，學(xué)校往往采用的是模擬電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作能力的訓(xùn)練。但據(jù)筆者對(duì)使用過的一些模擬平臺(tái)的了解，其實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目較為公式化、模塊化，過程較為繁瑣，學(xué)生接受較困難。浙江省電子商務(wù)大賽(以下簡(jiǎn)稱“省電商大賽”)是一項(xiàng)由浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、浙江省教

3、育廳、共青團(tuán)浙江省委員會(huì)一起主辦的面向大、中專院校及其它學(xué)校在校學(xué)生、企業(yè)電子商務(wù)從業(yè)人員及對(duì)電子商務(wù)感興趣的社會(huì)各界人士，均可報(bào)名參加的競(jìng)賽活動(dòng)。大賽以助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師的職業(yè)資格為具體標(biāo)準(zhǔn)，通過理論及實(shí)踐操作對(duì)參賽選手進(jìn)行綜合性的評(píng)價(jià)。2009年、2010年筆者均組織了本校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生參加此項(xiàng)大賽。通過競(jìng)賽輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的實(shí)際操作能力有明顯的進(jìn)步。一、省電商大賽“新網(wǎng)商爭(zhēng)霸賽”對(duì)學(xué)生的能力要求浙江省電子商務(wù)大賽除了要求按-12-助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師所必須的理論知識(shí)外，特別開設(shè)了“新網(wǎng)商爭(zhēng)霸賽”(以下簡(jiǎn)稱

4、“爭(zhēng)霸賽”)來(lái)檢驗(yàn)選手的實(shí)際操作能力?！盃?zhēng)霸賽”的內(nèi)容主要為網(wǎng)店建設(shè)和營(yíng)銷推廣，要求參賽選手在指定平臺(tái)上建設(shè)網(wǎng)店，進(jìn)行網(wǎng)店設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)與推廣，進(jìn)行商品的網(wǎng)上營(yíng)銷、促銷服務(wù)等一系列的操作活動(dòng)。網(wǎng)店建設(shè)網(wǎng)店申請(qǐng)域名選擇LOGO設(shè)計(jì)網(wǎng)店管理市場(chǎng)定位商品分類發(fā)布商品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)上調(diào)查促銷手段網(wǎng)站推廣客戶服務(wù)問題歸類答復(fù)技巧明確網(wǎng)店申請(qǐng)的必要條件能設(shè)計(jì)與網(wǎng)店相符的LOGO選擇合適、易記的域名能對(duì)網(wǎng)店主營(yíng)商品進(jìn)行合理定位熟練制定商品價(jià)格并發(fā)布能對(duì)網(wǎng)店商品進(jìn)行恰當(dāng)分類能設(shè)計(jì)出對(duì)經(jīng)營(yíng)有利的網(wǎng)上調(diào)查能得用友情鏈接進(jìn)行網(wǎng)站推廣能利用不同方式開

5、展網(wǎng)絡(luò)促銷能設(shè)定合理的問題類別供客戶選擇能及時(shí)、恰當(dāng)?shù)幕卮鹂蛻籼釂枅D1根據(jù)“爭(zhēng)霸賽”要求，學(xué)生應(yīng)達(dá)到圖1所示的各項(xiàng)能力：-12-二、省電商大賽中學(xué)生的具體實(shí)踐活動(dòng)省電商大賽分為初賽和復(fù)賽兩個(gè)階段，從每年的5月至11月都可以進(jìn)行報(bào)名參賽。初賽由網(wǎng)上答題與網(wǎng)下筆試兩部分成績(jī)組成，通過者可獲助理電子商務(wù)師證書；復(fù)賽由網(wǎng)上答題與“爭(zhēng)霸賽”兩部分成績(jī)組成，通過者可獲得電子商務(wù)師證書，其中“爭(zhēng)霸賽”從5月起至12月進(jìn)行。學(xué)生通過在網(wǎng)上注冊(cè)報(bào)名后，在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，在指定平臺(tái)WO城（www.wocity.com）網(wǎng)上商城上申請(qǐng)店鋪加盟，開

6、設(shè)自己的網(wǎng)店并且經(jīng)營(yíng)?！盃?zhēng)霸賽”具體流程如圖2所示：網(wǎng)店建設(shè)網(wǎng)店管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶服務(wù)圖2（一）網(wǎng)店建設(shè)1．網(wǎng)店申請(qǐng)及域名選擇比賽平臺(tái)是WO城網(wǎng)上商城，學(xué)生通過進(jìn)行商家加盟申請(qǐng)?jiān)诖似脚_(tái)上開設(shè)自己的網(wǎng)店。在此項(xiàng)申請(qǐng)中，學(xué)生明了在網(wǎng)上商城中申請(qǐng)網(wǎng)店必須的幾項(xiàng)內(nèi)容：店主的身份證明、支付寶帳戶、域名的設(shè)定及網(wǎng)店名稱的選取等。在實(shí)際操作過程中，學(xué)生參考了淘寶網(wǎng)的一些店主，發(fā)現(xiàn)一些店主是直接采用淘寶網(wǎng)默認(rèn)的編號(hào)取名的，但不容易記憶；而另一些店主則申請(qǐng)了與網(wǎng)店名稱相符的域名，這樣容易被客戶所記住。大多數(shù)學(xué)生采用了自己姓名的拼音縮寫，或者是容

7、易記憶的英文單詞，這在之后網(wǎng)店的推廣中，起到了很大的作用。2．網(wǎng)店LOGO的設(shè)計(jì)LOGO是徽標(biāo)或者商標(biāo)的英文說法，起到對(duì)徽標(biāo)擁有公司的識(shí)別和推廣的作用，通過形象的logo可以讓消費(fèi)者記住公司主體和品牌文化。網(wǎng)絡(luò)中的LOGO徽標(biāo)主要是各個(gè)網(wǎng)站用來(lái)與其它網(wǎng)站鏈接的圖形標(biāo)志，代表一個(gè)網(wǎng)站或網(wǎng)站的一個(gè)板塊。學(xué)生在明確了LOGO對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店的意義和重要性后，根據(jù)網(wǎng)店名稱及網(wǎng)店主要供應(yīng)商品，設(shè)計(jì)了自己的LOGO圖標(biāo)，圖3-12-為筆者認(rèn)為學(xué)生中較為成功的LOGO設(shè)計(jì)。圖3(二)網(wǎng)店管理1．市場(chǎng)定位為保證參賽者的公平性與銷售數(shù)據(jù)的真實(shí)性，

8、大賽規(guī)定每一個(gè)注冊(cè)網(wǎng)店只能銷售網(wǎng)店平臺(tái)供應(yīng)的指定商品，也就是說，學(xué)生開設(shè)的網(wǎng)店是一個(gè)分銷商的角色。那么，大家都在同一個(gè)地方進(jìn)貨，選擇賣什么，就非常的重要了。通過對(duì)總店的商品的瀏覽和分析，學(xué)生明確了三個(gè)合適的重要性：(1)要選擇合適消費(fèi)群(2)要設(shè)定合適的價(jià)格(3)要挑選合適的商品在明確了以