管理信息系統(tǒng)教程-決策支持系統(tǒng)

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1、管理信息系統(tǒng)主講人：成衛(wèi)第十一章決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展決策支持系統(tǒng)的功能與定義決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的概念模式?jīng)Q策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的概念一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展MIS的出現(xiàn)使企業(yè)的信息獲得了系統(tǒng)的開發(fā)與利用，將企業(yè)的管理水平提到了一個(gè)新的層次，然而當(dāng)時(shí)的MIS還不能利用信息來滿足組織中一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的決策支持要求（MIS只能解決結(jié)構(gòu)化的簡(jiǎn)單的決策問題）70年代中期Keen和ScottMorton首次提出了“決策支持系統(tǒng)”（DecisionSupportSystem，簡(jiǎn)稱DSS）一詞，標(biāo)

2、志著利用計(jì)算機(jī)與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)入了一個(gè)新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。當(dāng)時(shí)的DSS大都由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機(jī)交互系統(tǒng)等三個(gè)部件組成，它被稱為初階決策支持系統(tǒng)（兩庫系統(tǒng)），80年代初，DSS增加了知識(shí)庫與方法庫，構(gòu)成了三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)。80年代后期，專家系統(tǒng)（ES）與DSS相結(jié)合，形成了智能決策支持系統(tǒng)IDSS，提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問題的能力。近年來，DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策者共同參與進(jìn)行決策的群體決策支持系統(tǒng)GDSS。GDSS利用便捷的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在多位決策者之間溝通信息，提供良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，以支持需要集體作出決定的重要決策（如

3、三峽工程）在GDSS的基礎(chǔ)上，為了支持范圍更廣的群體，包括個(gè)人與組織共同參與大規(guī)模復(fù)雜決策，人們又將分布式的數(shù)據(jù)庫、模型庫與知識(shí)庫等決策資源有機(jī)地集成，構(gòu)建分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)DDSS。DSS的發(fā)展與信息技術(shù)、管理科學(xué)、人工智能及運(yùn)籌學(xué)等科學(xué)技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)。DSS的概念是80年代末引入我國的，但在此之前有關(guān)輔助決策的研究早就有所開展。目前我國在DSS領(lǐng)域的研究已有不少成果，但總體上發(fā)展較緩慢，在應(yīng)用上與期望有較大的差距，這主要反映在軟件制作周期長，生產(chǎn)率低，質(zhì)量難以保證，開發(fā)與應(yīng)用聯(lián)系不緊密等方面。決策支持系統(tǒng)案例二、決策支持系統(tǒng)的功能與定義決策是人們?cè)诟脑炜陀^世界中為實(shí)現(xiàn)主觀目的而進(jìn)行策

4、略或方案選擇的一種行為。現(xiàn)實(shí)世界中的決策問題大多是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題，其解決主要依賴于決策者經(jīng)驗(yàn)的分析與判斷，它必然帶有決策者的大量主觀因素，難免不反映個(gè)人的風(fēng)格和意志。（決策與決策風(fēng)險(xiǎn)——巨人集團(tuán)的興衰）DSS的目標(biāo)：就是要在人的分析與判斷能力的基礎(chǔ)上借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法支持決策者對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行有序的決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀的解決方案(決策的科學(xué)化——定性與定量相結(jié)合的決策)。（一）DSS的功能：（以確定產(chǎn)品售價(jià)決策為例講解）1、管理并隨時(shí)提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)部信息，如訂單要求、庫存狀況、財(cái)務(wù)報(bào)表等（數(shù)據(jù)庫-成本）2、收集、管理并提供與決策問題有關(guān)的組織外

5、部信息，如政策法規(guī)、市場(chǎng)行情、科技進(jìn)展等；（數(shù)據(jù)庫—市場(chǎng)價(jià)格）3、收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息，如訂單或合同執(zhí)行進(jìn)程、生產(chǎn)計(jì)劃完成情況等（數(shù)據(jù)庫—市場(chǎng)占用率）4、能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型，如定價(jià)模型、庫存控制模型等（模型庫—盈虧平衡模型）5、能夠存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法，如線性規(guī)劃、最短路徑算法等（方法庫—線性規(guī)劃）6、上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加，如模型的連接或修改、各種方法的修改等；7、能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分析，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息（定價(jià)模型的使用）8、具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)

6、據(jù)查詢要求（價(jià)格與市場(chǎng)占用率的關(guān)系）9、提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者（網(wǎng)絡(luò)支持）10、具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。（二）DSS的特征：1、對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題（非結(jié)構(gòu)化決策問題）2、把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來（模型與方法的結(jié)合）3、易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用（友好的人機(jī)交互界面）4、強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性（高效的方案驗(yàn)算）5、支持但不是代替高層決策者制定決策（輔助決策而不是代替人決策）6、充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)快速傳

7、遞和處理信息。（三）DSS的定義：DSS是一種以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。三、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系DSS不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。MIS主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，而DSS則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的決策方案。MIS和DSS的區(qū)別和聯(lián)系聯(lián)系：MIS和DSS是計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理活動(dòng)中的兩個(gè)不