管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)

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1、10.1決策模型10.2決策支持系統(tǒng)概述10.3決策支持系統(tǒng)的組成本章主要內(nèi)容1.決策模型的分類決策模型可以分為兩類：形式化模型和行為模型。形式化模型將決策活動描述為決策者、行動方案和結(jié)果的形式化表示，并且有這樣一些假定：●決策者具有完全理性，即決策有的決策是符合邏輯的?！窬哂型陚湫畔?，即所有與決策有關(guān)的信息都已包括在模型的描述之中。●按照某種標(biāo)準(zhǔn)選擇方案。例如決策者將選擇可能的方案中收益值最大的方案。與形式化模型相對，心理學(xué)家、行為科學(xué)的研究者們用行為模型描述決策。一些有名的行為模型如認識的動搖理論、承諾理論和沖突的準(zhǔn)解決等。2.人的決策活動模型(1)智能階段(2)設(shè)汁階段(3)選擇階

2、段3.結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策10.2.1決笨支持系統(tǒng)(DSS)的產(chǎn)生與發(fā)展1.決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生背景1）決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生的直接原因MIS忽視人在管理領(lǐng)域和系統(tǒng)處理中的作用以及沒有強調(diào)對決策工作的積極支持。2）決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生和發(fā)展的內(nèi)在動力3）決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)2.決策支持系統(tǒng)的發(fā)展階段10.2.2決策支持系統(tǒng)的基本概念1.決策支持系統(tǒng)的定義決策支持系統(tǒng)概括為：是以管理科學(xué)、計算機科學(xué)、行為控制論為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟數(shù)學(xué)方法和信息技術(shù)為手段，主要面對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持中高級決策者的決策活動的一種人機交互系統(tǒng)。2.決策支持系統(tǒng)特征1）DSS的基本特征(

3、1)面向決策者(2)主要針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題(3)強調(diào)支持的概念(4)模型和用戶共同驅(qū)動(5)強調(diào)交互式的處理方式2）DSS的結(jié)構(gòu)特征·模型庫及其管理系統(tǒng)；·數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)；·方法庫及其管理系統(tǒng)；·交互式計算機硬件及軟件；·對用戶友好的建模語言。3.決策支持系統(tǒng)的任務(wù)和功能⑴DSS的主要任務(wù)是：首先分析和識別問題；以某種方式描述和表達決策問題以及決策知識;形成候選的決策方案;構(gòu)造決策問題的求解模型;建立評價決策問題的各種準(zhǔn)則;當(dāng)有多方案、多目標(biāo)、多準(zhǔn)則時要進行比較和優(yōu)化；最后進行綜合分析。⑵DSS所應(yīng)該具有的功能如下：①管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)部信息。②收集、管理并及時

4、提供與決策問題有關(guān)的組織外部信息。③收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。④能夠用一定的方式存儲和管理與決策問題有關(guān)的各種模型。⑤能夠存儲及提供常用的數(shù)學(xué)與運籌學(xué)的方法及算法。⑥能夠由用戶方便地改變和增添各種數(shù)據(jù)、模型、方法。⑦能夠靈活地運用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析和預(yù)測，以便用戶能隨時得到所需要的綜合信息與預(yù)測信息。⑧具有方便的人機對話接口和圖形輸出功能，不僅能夠隨機查詢所要求的數(shù)據(jù)，而且能夠回答“如果......，則......”(“What……if……”)之類的問題。⑨提供良好的數(shù)據(jù)傳輸功能，以保證及時收集所需要的信息，并向使用者提供加工結(jié)果。⑩具有一定的加工

5、速度與響應(yīng)時間。4.決策支持系統(tǒng)的分類⑴按照系統(tǒng)的輸出能直接確定決策的程度，決策支持系統(tǒng)可以分為文檔管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、分析信息系統(tǒng)、統(tǒng)計模型系統(tǒng)、樣本模型系統(tǒng)、最優(yōu)模型系統(tǒng)和建議模型系統(tǒng)七種。⑵按DSS支持決策情況的性質(zhì)可以分為通用的DSS和專門的DSS。⑶按支持對象多少的不同可以分為個人支持系統(tǒng)、群體支持系統(tǒng)和組織支持系統(tǒng)。5.決策支持系統(tǒng)的決策過程1)認識和分析問題2)制訂行動方案描述決策支持系統(tǒng)中的模型的方法主要有：(1)語言描述模型(2)實體模型(3)圖解模型(4)數(shù)學(xué)模型3)求得決策方案6.決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系●DSS與MIS的區(qū)別(1)MIS完成的是例行業(yè)務(wù)

6、活動中的信息處理任務(wù)，而DSS完成的是輔助支持決策活動，提供決策所需的信息。(2)MIS所追求的目標(biāo)是高效率；而DSS追求的目標(biāo)則是有效性。(3)MIS的設(shè)計方法是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，而DSS的設(shè)計方法是以模型驅(qū)動的，模型管理系統(tǒng)是DSS軟件系統(tǒng)的核心。(4)MIS的設(shè)計思想是實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作系統(tǒng)，設(shè)計方法強調(diào)系統(tǒng)的客觀性，努力使系統(tǒng)設(shè)計符合實際情況。而DSS的設(shè)計思想是努力實現(xiàn)一個具有巨大潛力的、適應(yīng)性強的開發(fā)系統(tǒng)。設(shè)計方法強調(diào)充分發(fā)揮人的經(jīng)驗、智慧、判斷力和創(chuàng)造性，努力使決策更加正確。(5)MIS趨向于信息的集中管理，而DSS趨向于信息的分散使用。(6)MIS的分析著重體現(xiàn)系統(tǒng)全

7、局的、總體的信息需求，而DSS的分析著重體現(xiàn)決策者的信息需要?！馜SS與MIS的聯(lián)系(1)MIS收集、存儲組織機構(gòu)所提供的大量基礎(chǔ)信息是DSS工作的基礎(chǔ)，而DSS能使MIS組織和保存的信息真正發(fā)揮作用。(2)MIS需要擔(dān)負起反饋信息的收集工作，可以支持DSS進行結(jié)果檢驗和評價。(3)DSS的工作可以對MIS工作進行檢查和審計，為MIS的改進及完善指出了方向。(4)DSS經(jīng)過反復(fù)使用，逐步明確了所涉及的問題模式和數(shù)據(jù)模式，將問題結(jié)構(gòu)化