客戶(hù)經(jīng)理資料

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1、客戶(hù)經(jīng)理角色與職責(zé)一客戶(hù)經(jīng)理角色區(qū)域經(jīng)理>區(qū)域經(jīng)理簡(jiǎn)稱(chēng)KAM(KeyAccountManager)，負(fù)責(zé)管理公司的重要分銷(xiāo)商，并幫助客戶(hù)建立和完善分銷(xiāo)商運(yùn)作系統(tǒng)，以及加強(qiáng)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，下轄若干當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售代表，向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)。?二客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)1生意發(fā)展1）不折不扣地完成上級(jí)制定的銷(xiāo)售拓展目標(biāo)；2）在區(qū)域經(jīng)理的工作部署下，同分銷(xiāo)商共同制定其季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，將其分解部署給各銷(xiāo)售代表，并帶領(lǐng)和督促下屬工作和定期評(píng)估；3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善所轄城市的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)；4）幫助所轄分銷(xiāo)商建立高效的運(yùn)作

2、系統(tǒng)，持續(xù)推動(dòng)其生意發(fā)展；5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納的提升，向上級(jí)提供寶貴建議。?2組織建設(shè)1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整分銷(xiāo)商銷(xiāo)售隊(duì)伍；2）努力提高所轄分銷(xiāo)商的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率；3）在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評(píng)估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)銷(xiāo)售人員以提高其銷(xiāo)售技巧；5）在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧和工作能力。?三客戶(hù)經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)>標(biāo)準(zhǔn)1所轄城市銷(xiāo)量與分銷(xiāo)水平2所轄客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作

3、水平電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)如何建立客戶(hù)忠誠(chéng)度（一）忠誠(chéng)是客戶(hù)關(guān)系建立中最高級(jí)別，達(dá)到這一級(jí)別有幾個(gè)標(biāo)志：第一，客戶(hù)與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理角色與職責(zé)一客戶(hù)經(jīng)理角色區(qū)域經(jīng)理>區(qū)域經(jīng)理簡(jiǎn)稱(chēng)KAM(KeyAccountManager)，負(fù)責(zé)管理公司的重要分銷(xiāo)商，并幫助客戶(hù)建立和完善分銷(xiāo)商運(yùn)作系統(tǒng)，以及加強(qiáng)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，下轄若干當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售代表，向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)。?二客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)1生意發(fā)展1）不折不扣地完成上級(jí)制定的銷(xiāo)售拓展目標(biāo)；2）在區(qū)域經(jīng)理的工作部署下，同分銷(xiāo)商共同制定其季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，將其分解部署給各銷(xiāo)售代表，并帶領(lǐng)和督促下屬工作和定期

4、評(píng)估；3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善所轄城市的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)；4）幫助所轄分銷(xiāo)商建立高效的運(yùn)作系統(tǒng)，持續(xù)推動(dòng)其生意發(fā)展；5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納的提升，向上級(jí)提供寶貴建議。?2組織建設(shè)1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整分銷(xiāo)商銷(xiāo)售隊(duì)伍；2）努力提高所轄分銷(xiāo)商的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率；3）在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評(píng)估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)銷(xiāo)售人員以提高其銷(xiāo)售技巧；5）在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，

5、不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧和工作能力。?三客戶(hù)經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)>標(biāo)準(zhǔn)1所轄城市銷(xiāo)量與分銷(xiāo)水平2所轄客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)如何建立客戶(hù)忠誠(chéng)度（一）忠誠(chéng)是客戶(hù)關(guān)系建立中最高級(jí)別，達(dá)到這一級(jí)別有幾個(gè)標(biāo)志：第一，客戶(hù)與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)超越了純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，遞進(jìn)到像密友、兄弟一樣的親密關(guān)系；第二，只要客戶(hù)有合作項(xiàng)目，第一時(shí)間就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系自己，而不會(huì)找其他人；第三，客戶(hù)會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹其他客戶(hù)。以上這三點(diǎn)，恐怕是任何一個(gè)從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行的銷(xiāo)售人員夢(mèng)寐以求的階段。毫無(wú)疑問(wèn)，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，是基于客戶(hù)信賴(lài)基礎(chǔ)

6、上的更深、更高層次的關(guān)系建立。如何培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)呢？摘自《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)真功夫》建立客戶(hù)忠誠(chéng)度可以從以下幾方面努力。1、每一次合作之后，及時(shí)向客戶(hù)表達(dá)感激之情。很多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)認(rèn)為，與客戶(hù)之間的關(guān)系已經(jīng)這么熟了，還說(shuō)什么感謝之類(lèi)的話(huà)，那豈不是多此一舉。這這種心理，恰恰就是心理學(xué)上的“過(guò)渡理由效應(yīng)”。什么是“過(guò)渡理由效應(yīng)”？在日常生活中，我們都有過(guò)這樣的體驗(yàn)：親朋好友幫助我們，我們不覺(jué)得奇怪，因?yàn)槲覀儠?huì)這樣想：“他是我的親戚”，“他是我的朋友”，他們理所當(dāng)然要幫助我們；若是一個(gè)陌生人向我們伸出援助之手，我們則會(huì)認(rèn)為“這個(gè)人

7、樂(lè)于助人”。同樣，在家庭生活中，妻子和丈夫常常無(wú)視對(duì)方為自己所做的一切，因?yàn)椤斑@是對(duì)方的責(zé)任”，“這是對(duì)方的義務(wù)”，而不是因?yàn)椤皭?ài)”和“關(guān)心”；一旦外人對(duì)自己做出類(lèi)似行為，我們則會(huì)認(rèn)為這是“關(guān)心”和“愛(ài)”的表示。這種現(xiàn)象就是心理學(xué)上所說(shuō)的“過(guò)渡理由效應(yīng)”。每個(gè)人都力圖使自己和別人的行為看起來(lái)合情合理，因而總是想方設(shè)法為這些行為尋找合理的理由，當(dāng)我們的親人和朋友以及關(guān)系較好的客戶(hù)為我們提供幫助時(shí)，我們總是找到一個(gè)簡(jiǎn)單的理由安慰自己：“因?yàn)槲液退麄兊年P(guān)系好，所以他們幫助我，這時(shí)理所當(dāng)然的。”因此喪失了多少次被感動(dòng)的機(jī)會(huì)，

8、也喪失了多少次向別人表示感謝的機(jī)會(huì)。作為立志要成為優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的人來(lái)說(shuō)，一定要跳出這個(gè)“心理誤區(qū)”，時(shí)時(shí)刻刻懷著感激之情，感謝客戶(hù)為我們付出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?！暗嗡鳎?dāng)涌泉相報(bào)”是中華民族的美德，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，就要把中華民族的這一美德發(fā)揚(yáng)光大。2、建立忠誠(chéng)客戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。全世界最偉大的汽車(chē)銷(xiāo)售大師喬·吉拉德在銷(xiāo)售汽車(chē)的十多年生涯中，實(shí)行了一套