曾昭巖實(shí)踐報(bào)告

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1、暑期社會實(shí)踐報(bào)告學(xué)院：外語學(xué)院年級：2011級班級：商務(wù)英語3班學(xué)號：20111413318姓名：曾昭巖我的酸甜生活一、引言自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們社會經(jīng)驗(yàn)又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。暑假到了，回想起自己大二的生活，又想想自己將如何使暑假生活過得既有意義又充實(shí)。后來想想自己大部分時(shí)間是在學(xué)校，

2、接觸社會的機(jī)會很少，又因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中，需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷，所以要讓自己面對更多各種各樣的人來增加自己的閱歷，我覺得假期就是很好的機(jī)會，最后我決定去外面工作。為此我在鄭州前路文化傳播公司進(jìn)行了一個(gè)多月的實(shí)踐，感受頗深，掌握了許多課堂上學(xué)不到的管理與溝通技巧。二、實(shí)踐時(shí)間和實(shí)踐單位2.1實(shí)踐時(shí)間2013年07月01日-2013年08月5日2.2鄭州前路文化傳播公司鄭州前路文化傳播公司是一家初創(chuàng)公司，沒有背景沒有勢力。公司業(yè)務(wù)板塊主要有：會展會議、校園活動(dòng)、品牌推廣、定點(diǎn)廣告、策劃執(zhí)行、免費(fèi)兼職、代理招聘、培訓(xùn)咨詢。公司職員主要是一批畢業(yè)不久大學(xué)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)但充滿活力與激情。三、

3、實(shí)踐崗位與內(nèi)容3.1實(shí)踐崗位前路客服部經(jīng)理兼大河報(bào)生活匯業(yè)務(wù)主管3.2實(shí)踐內(nèi)容今年五月下旬經(jīng)朋友介紹認(rèn)識了鄭州前路文化傳播公司張總，在一個(gè)多月的交流過程中，發(fā)現(xiàn)張總身上有許多值得自己學(xué)習(xí)的品質(zhì)，如：對工作與事業(yè)的堅(jiān)持與執(zhí)著，面對困難的從容與理智，對家庭與職工的責(zé)任意識。基于其人品與做事風(fēng)格，最終決定帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加入這家年輕的初創(chuàng)公司歷練自己和團(tuán)隊(duì)。工作初期任職客服部經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)客服部客服業(yè)務(wù)及客服部財(cái)務(wù)以及客服部日常事務(wù)；中期調(diào)任合作單位大河報(bào)生活匯出任業(yè)務(wù)主管，主要是聯(lián)系生活匯合作企業(yè)簽訂讓利讀者協(xié)議；工作后期調(diào)任河南藝術(shù)中心與鄭州郵局動(dòng)漫嘉年華票務(wù)系統(tǒng)票務(wù)主管。四、時(shí)間收獲與體會4.1實(shí)踐

4、收獲通過此次實(shí)踐，自己不但增加了工作經(jīng)驗(yàn)，而且也增加了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。工作業(yè)余時(shí)間也因?yàn)樽约禾菀紫嘈潘?，辨別能力太差被社會人士兩次騙取總計(jì)3200元人民幣，深深吸取了教訓(xùn)，以后一定會提高自己的辨識能力，不輕信他人。在工作中了解到了策劃與執(zhí)行的關(guān)系。以及企業(yè)家應(yīng)具備的精神：⑴懂的做人⑵善于決策⑶相信自己⑷明確目標(biāo)⑸充滿熱忱⑹頑強(qiáng)精神⑺重視人才⑻充分授權(quán)⑼激勵(lì)團(tuán)隊(duì)⑽終生學(xué)習(xí)⑾持續(xù)創(chuàng)新⑿架構(gòu)關(guān)系⒀抓住機(jī)會⒁有效溝通⒂經(jīng)營未來⒃承擔(dān)社會責(zé)任。這些精神對自己以后創(chuàng)業(yè)具有一定的指導(dǎo)作用，是自己體會總結(jié)的。此外，人生需要設(shè)定目標(biāo)學(xué)會反思，因此有清晨六問：⑴我今天的目標(biāo)是什么？⑵我今天如何安排自己的時(shí)間

5、？⑶今天我最重要的三件事是什么？⑷我今天準(zhǔn)備學(xué)到那些東西？⑸今天我準(zhǔn)備在哪些方面進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)？⑹今天我如何使自己活得更健康，更開心？靜夜六思:⑴我是否完成了今天的目標(biāo)？⑵我今天的時(shí)間安排是否合理？⑶我今天學(xué)到了什么？⑷我今天在哪些方面做得不夠好？⑸我如何做得更好？⑹我明天的目標(biāo)是什么？4.1.1服務(wù)技能的提高在這次實(shí)踐中，受到了公司的信任并委以重任，哪里需要就把我及部分人員調(diào)到那里，對工作有較強(qiáng)的適應(yīng)性。工作過程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性工作。4.1.2從業(yè)能力的提高此次實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，使我畢業(yè)后的就業(yè)增加了機(jī)會，從業(yè)能力也得到提高，在此過程中語言能力、交際能力、觀察能力、記憶能力、應(yīng)變能力得到了提高

6、。（1）語言能力客服及業(yè)務(wù)是體現(xiàn)語言魅力的職業(yè)之一，在此過程中可以感受到其強(qiáng)大的力量。語言不僅是交際、表達(dá)的工具，它本身還反映、傳達(dá)企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言能力，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和、禮貌有加。（2）交際能力在做業(yè)務(wù)這一段時(shí)間內(nèi)，每天至少要見2個(gè)客戶，客戶有老有少，有男有女，著實(shí)鍛煉了自己的交際能力。尤其是處理與客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面有所提高。因此從現(xiàn)在開始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準(zhǔn)備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。（3）觀察能

7、力觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客戶之所想，將自己置身于客戶的處境中，在客戶開口言明之前將服務(wù)及時(shí)送到。既要使客戶感到產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越價(jià)格合理，又要使客戶感觸到服務(wù)無處不在員工的服務(wù)無處不在，這樣使客戶既感到自由空間的被尊重。（4）應(yīng)變能力在實(shí)踐過程中可以遇見形形色色的人，當(dāng)然也會遇到各種的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應(yīng)變能力，當(dāng)遇上突發(fā)事件，員工應(yīng)當(dāng)做到：迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客戶的動(dòng)機(jī)，并善意的加以疏導(dǎo)。用