電費收繳及營銷賬務(wù)

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1、電費收繳及營銷賬務(wù)重點功能介紹演講人姓名：潘麟演講日期：17七月2021內(nèi)容提要12培訓(xùn)概述系統(tǒng)簡介培訓(xùn)內(nèi)容3開始培訓(xùn)4概述-培訓(xùn)流程本次培訓(xùn)以操作為主，通過演示來了解系統(tǒng)，通過實際操作來熟悉系統(tǒng)，在練習(xí)中發(fā)現(xiàn)并解決問題，通過考核來鞏固培訓(xùn)效果，示意圖如下：講師在系統(tǒng)中通過典型案例演示系統(tǒng)功能、操作方法及系統(tǒng)中的限制規(guī)則等。演示演習(xí)練習(xí)考核通過實際操作來熟悉系統(tǒng)。通過實際案例的演練來熟悉系統(tǒng)的工作方法及流程，加深對系統(tǒng)的理解。通過考核來鞏固培訓(xùn)效果。內(nèi)容提要12培訓(xùn)概述培訓(xùn)內(nèi)容3開始培訓(xùn)4系統(tǒng)簡介收

2、費賬務(wù)業(yè)務(wù)類總體功能概覽單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級19個業(yè)務(wù)功能域1個系統(tǒng)支撐功能域收費賬務(wù)業(yè)務(wù)類總體功能概覽一、收費1坐收：柜臺收費2走收：打印發(fā)票—發(fā)票領(lǐng)用—走收銷賬3特約托收：手工托收、電子托收4代扣：代扣文件生成—銀行提取代扣文件—銀行扣款返回結(jié)果—發(fā)回電力方成功的進(jìn)行銷賬5收費工作流程：收費后，進(jìn)行收費整理，核對收款數(shù)據(jù)、解款、統(tǒng)計報表主要介紹以下幾種收費業(yè)務(wù)：內(nèi)容提要12培訓(xùn)概述系統(tǒng)簡介培訓(xùn)內(nèi)容3開始培訓(xùn)4一、收費1坐收：用戶到電力營業(yè)廳柜臺繳費的方式。系統(tǒng)允許部分

3、收費，部分收費時的銷賬分?jǐn)偡绞侥壳安捎冒催`約金、目錄電費、代征費用的順序銷賬；系統(tǒng)支持多收和純預(yù)收，多收時多交部分自動轉(zhuǎn)入預(yù)收，無欠費時可以直接繳費進(jìn)預(yù)收。有欠費時不能交預(yù)收；支持關(guān)聯(lián)戶繳費和多戶同付，多筆電費繳費時欠費和預(yù)收均在最后一戶處理；如果有其他收費方式已經(jīng)在收費在途(如走收在途、批扣在途、托收在途、支票在途等)，系統(tǒng)可以收取在途電費，并且在坐收收費前系統(tǒng)會有提示；違約金計算日期為下個月6號起算；1、違約金計算方法：(1)居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算；(2)其他用戶：當(dāng)年欠費部分，每

4、日按欠費總額的千分之二計算；⑵跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算；電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。(《供用電規(guī)則》第九十八條)收費時發(fā)生錯誤，需要撤還收費動作，系統(tǒng)提供申請沖正功能。解款前可以進(jìn)行沖正，一般不允許隔日沖正。關(guān)聯(lián)戶繳費和多戶同付沖正時會撤還本次收費所有戶的收費信息。坐收收費調(diào)尾，現(xiàn)金調(diào)整到元，假設(shè)50.47元，收取現(xiàn)金時舍取尾數(shù)，收51元，多余的部分進(jìn)預(yù)收。收費界面可以鏈接查詢用戶檔案包括用戶臺帳信息；一、收費1坐收：用戶到電力營業(yè)廳柜臺繳費的方式。

5、一、收費2走收：電力局工作人員上門收取用戶電費的方式。需要有專人負(fù)責(zé)走收發(fā)票打印，支持按抄表段批量打印和按戶打?。辉鲋刀愑脩暨`約金發(fā)票單獨打?。话闯矶闻堪寻l(fā)票領(lǐng)用給走收人員，如果領(lǐng)錯可以進(jìn)行領(lǐng)用撤還；走收完畢后，需要走收員在系統(tǒng)中進(jìn)行銷賬；未收費成功的可將發(fā)票交給打印人員進(jìn)行在發(fā)票打印界面進(jìn)行撤銷；走收銷賬后發(fā)現(xiàn)錯誤，可以進(jìn)行沖正或者撤還。沖正后需要重新走收流程或坐收收費。走收銷賬時結(jié)算方式可根據(jù)實際情況選擇支票或現(xiàn)金。標(biāo)設(shè)提出“收費鎖定是指電費正處在收取過程之中的狀態(tài)，用來提示其他收費方式以避

6、免重復(fù)收費。收費鎖定期間，不進(jìn)行違約金計算。”系統(tǒng)中存在在途概念，坐收時對于走收在途費用會進(jìn)行提示，也可以參數(shù)化控制是否可以收取；走收調(diào)尾到角；一、收費3特約委托收費：是指根據(jù)客戶、銀行簽定的電費結(jié)算協(xié)議，管理單位委托開戶銀行從客戶的銀行賬戶上扣除電費的繳費方式。特約委托收費方式目前一般有電子托收和手工托收兩種方式多個用電客戶可以通過一個銀行賬號進(jìn)行托收。發(fā)票上的單位名稱可以以被托收的付款單位名稱開具。托收管理人員應(yīng)及時到電費開戶銀行索取銀行的入賬通知單，及時銷賬。退票或超過正常日期未返回托收回單，

7、重新托收或轉(zhuǎn)入其他收費方式。特約委托的流程。一、收費4代扣：是指將收費方式為銀行代扣未繳電費數(shù)據(jù)生成代扣文件，傳送銀行，由銀行從客戶的賬戶上進(jìn)行扣款，扣款之后形成扣款結(jié)果文件返回進(jìn)行銷賬的收費方式。代扣的業(yè)務(wù)流程。一、收費5收費流程：包括收費準(zhǔn)備、收費和收費整理三個環(huán)節(jié)。收費準(zhǔn)備系統(tǒng)中對于發(fā)票進(jìn)行管理，詳細(xì)到每一個具體打印的發(fā)票號碼上。在打印前要通過票據(jù)管理相關(guān)功能，由票據(jù)管理人員進(jìn)行票據(jù)版本維護(hù)、票據(jù)入庫、部門領(lǐng)用、個人領(lǐng)用等操作，由收費員在系統(tǒng)中領(lǐng)用的票據(jù)和實際票據(jù)相符，每次收費前，要核對系統(tǒng)中

8、發(fā)票號碼和打印機(jī)安裝的發(fā)票號碼一致。每種收費方式界面都有設(shè)置號碼的功能。收費整理收費整理包括解款、日交接報表統(tǒng)計和報表核對。根據(jù)和銀行約定的當(dāng)天款項存入銀行的時間，收費員把現(xiàn)金繳存銀行。當(dāng)天收費結(jié)束，生成交接報表，核對實際收款金額、解款金額、單據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。一、收費按照各地具體要求，每天下午在固定時間點將收取的費用存入銀行，收費員需要在系統(tǒng)中進(jìn)行解款操作；解款后還進(jìn)行收取的費用，在系統(tǒng)中會單獨生成一條解款記錄，收費結(jié)束后需要在系統(tǒng)中進(jìn)行解款操作，便于收費交接核對。