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1、淺析農(nóng)村電費收繳管理工作現(xiàn)狀及發(fā)展前景摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，全社會用電量快速增長，用電客戶數(shù)量大幅增加，對用電服務的需求呈現(xiàn)出多元化趨勢，同樣，對電力繳費方式也提出了多樣化要求。為了滿足客戶日益增長的需要，供電企業(yè)必須不斷改進繳費模式，拓展繳費渠道，積極推廣新型繳費方式，引導電力客戶采用新型繳費渠道繳費，從而形成一個全面的、多樣化的電力繳費渠道。關(guān)鍵詞：電費收繳管理現(xiàn)狀前景電費收費渠道是供電企業(yè)銷售電能、獲得收入的渠道，電費繳費的方式層出不窮，在優(yōu)化繳費渠道的同時，供電企業(yè)自身的規(guī)范性秩序是整體實施的根本，筆者以莊浪縣農(nóng)村電費收繳管理現(xiàn)狀和存在的問題為例，簡
2、單談下未來農(nóng)村電費收繳管理工作前景。一、農(nóng)村電力繳費渠道的現(xiàn)狀傳統(tǒng)的繳費方式具有很大的局限性，客戶繳納渠道少、繳費效率低，對供電企業(yè)的形象造成了不良影響，并損害了企業(yè)經(jīng)濟效益。其主要問題包含以下幾個方面：（1）傳統(tǒng)的坐收方式效率低下。由于營業(yè)網(wǎng)點有限，客戶繳費時間、地點較為集中，大量的現(xiàn)金繳費促使營業(yè)網(wǎng)點的壓力大幅增加，繳費效率進一步降低，致使客戶的排隊等待時間過長，影響服務質(zhì)量。（2）銀行、繳費點代收業(yè)務難以達到預期服務要求。如果與銀行合作，采用銀行柜臺代收的方式繳費時，由于電力繳費業(yè)務與銀行自身的業(yè)務存在一些沖突，給銀行造成一定的不便，大多銀行沒有電費代
3、收的積極性，同時銀行的自身業(yè)務優(yōu)先的處理模式往往會導致客戶的不滿，違背了方便客戶繳費的初衷，在客觀上影響了客戶繳費的積極性，可能會進一步降低客戶的用電需求。除銀行外，其它繳費代收點也多存在同樣問題。（3）農(nóng)村走收方式工作量大，存在資金安全風險。目前，部分農(nóng)村地區(qū)仍采用走收方式收繳電費，走收形式的存在主要是因為農(nóng)村用電客戶與供電營業(yè)廳、銀行等繳費網(wǎng)點的距離較遠，或是長期養(yǎng)成的習慣，需要抄表員或農(nóng)村電工上門收取電費，然后統(tǒng)一上交到供電營業(yè)廳進行結(jié)算。這種方式工作量大，資金安全性風險高，客戶繳費與銷賬不同期，難以保障客戶的利益。由此可見，當前供電企業(yè)急需拓展新的繳
4、費渠道，提高工作效率，通過提高客戶滿意度，進一步提升供電企業(yè)自身形象。二、農(nóng)村電力繳費渠道發(fā)展方向（1）整合社會資源，搭建一體化代繳費平臺。本著互惠、合作、多贏的指導思想，聯(lián)合當?shù)馗魃虡I(yè)銀行和公共事業(yè)經(jīng)營公司，對現(xiàn)有各家商業(yè)銀行的代繳費業(yè)務系統(tǒng)、業(yè)務網(wǎng)點、銀行自助機等資源進行整合，共同搭建業(yè)務規(guī)則統(tǒng)一、操作規(guī)范、聯(lián)網(wǎng)通用的代繳費平臺，最終達到增加網(wǎng)點，方便廣大客戶繳納電費的目標。（2）利用網(wǎng)絡資源，拓展繳費渠道。伴隨網(wǎng)絡的發(fā)展和應用提升，網(wǎng)上銀行、支付寶、微信等網(wǎng)絡繳費方式也不斷推陳出新，從而進一步豐富了繳費方式，讓客戶繳費更加方便、快捷。（3）推廣自動劃撥
5、業(yè)務，發(fā)展智能繳費方式。由國外典型地區(qū)經(jīng)驗看，自動劃撥繳費、銀行代扣等智能繳費方式仍是后期發(fā)展方向，這種智能繳費方式不僅方便快捷，而且不用擔心忘記繳費等問題，應是客戶繳費的首選方式。三、多渠道繳費模式優(yōu)化策略用電客戶類型的增加，帶動了客戶需求的增加，金融業(yè)和網(wǎng)絡的快速發(fā)展，使電力繳費渠道產(chǎn)生了巨大的變化。供電企業(yè)在充分認識到建設電費繳納渠道重要性的基礎上，通過渠道整合方式，將傳統(tǒng)模式的坐收、走收與銀行代收代扣、POS終端自助收費、網(wǎng)絡自助收費、充值卡預售等結(jié)合起來，同時根據(jù)所轄區(qū)域的特點，對已有的電力繳費渠道進行必要優(yōu)化，建立適應自身特點的電力繳費模式。（1
6、）積極推廣銀行代扣、電子托收等自動劃撥繳費方式對于能保證足夠賬戶余額的客戶，居民用戶銀行代扣和非居民用戶銀行電子托收是最佳繳費方式，電力客戶、銀行和供電企業(yè)簽訂三方協(xié)議，明確各自權(quán)利和義務，客戶保持賬戶余額足夠的情況下，每月電費發(fā)行后將自動進行電費劃撥，免去客戶排隊繳費、忘記或逾期繳費的煩惱，使客戶繳費更加方便快捷、準確安全。（2）加大預付電費繳費渠道推進力度對于不能及時了解賬戶信息，或是賬戶余額不穩(wěn)定的客戶，供電企業(yè)可以建議客戶采取預付電費的方式進行繳費，也就是根據(jù)客戶日常用電量預存幾個月的電費，如果本月電費忘記繳納，也可以通過預存的電費避免因為欠費停電給
7、自己的生活造成不必要的麻煩。預付電費推廣過程中，為了改變客戶繳費習慣，供電公司可以通過開展預交費送禮品、季度抽獎等激勵措施，來加大預付電費繳費的推廣力度。對于預付電費不足的用戶要及時提醒，可以通過電話、短信、微信等方式及時提醒用戶，同時將當月的用電量和電費信息一并告知給用戶，方便客戶繳費，提高客戶滿意度。（3）有針對性拓展代繳費平臺和自助繳費渠道供電企業(yè)可利用自身優(yōu)勢，聯(lián)合公用事業(yè)單位、銀行或其它有意向單位，搭建電費代繳費平臺，從而增加繳費網(wǎng)點，方便客戶繳費。加強與移動、聯(lián)通、電信等通訊運營商合作，開通手機自助繳費功能等，提供多種繳費渠道，讓用戶依據(jù)自己的實
8、際情況選擇繳費方式。（4）利用移動POS機，減少走收
