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1、主講人：太平洋產(chǎn)險北京分公司渠道部趙夢琪車險理賠及營銷技巧2我想通過車險擴寬我的客戶源，但是我不了解車險，這可如何是好呢？3我的客戶最關心的就是車險理賠問題，如果我要是能夠學習點理賠知識，成功率就會大多了4不用擔心！通過這次培訓的內(nèi)容，應該會使大家對車險有了更深一層的了解。5主要內(nèi)容一、車險條款的實際應用1.車險四大金剛之基本險2.車險團體中的其他兄弟之附加險3.各項險種的不計免賠二、車險營銷技巧三、車險理賠介紹1.理賠流程介紹2.理賠所需單證3.如何引導客戶理賠一、車險條款的實際應用車險險種都包括哪些？車險交強險商業(yè)險基本險車輛損失險第三者責任險車上人員責
2、任險全車盜搶損失險基本險不計免賠車損險不計免賠三者險不計免賠車責險不計免賠盜搶險不計免賠附加險玻璃單獨破碎險油漆單獨損傷險自燃損失險涉水損失險附加險不計免賠78車險條款的實際應用之車險四大金剛（1）車險四大金剛之老大——機動車輛損失險（江湖人稱：車損）實用指數(shù)：★★★★★車損險主要負責被保險機動車的自身損失，比較常見的有：行駛時刮蹭及碰撞物體（墻、電線桿、自行車）造成的損失，車損險的賠付范圍并不局限于單方事故，雙方或多方的有責事故用于修復本車的合理費用也是屬于保險責任范圍內(nèi)的。*特別注意：由于車身表面被人為惡意劃傷造成的損失，是不屬于車損險保險責任的。對于意
3、外剮蹭和人為惡意劃痕的判別，定損及理賠人員一眼就可辨得。9車損險案例——右后拐彎時剮墻角事情經(jīng)過：2009年7月1日清晨，張先生駕駛POLO轎車在小區(qū)拐彎處不小心刮到墻角，隨后向95500報案并提出索賠，由于事故并不嚴重，經(jīng)向95500咨詢后到就近的太保定損中心定損維修。車損險案例——右后拐彎時剮墻角10車損險案例——右后拐彎時剮墻角11車損險案例——右后拐彎時剮墻角1213車險條款的實際應用之車險四大金剛（2）車險四大金剛之老二——第三者責任險（江湖人稱：三者）實用指數(shù)：★★★★★三者的定義：保險人（保險公司）為第一者，被保險人為第二者，除這兩者之外的就是
4、第三者。三者險是作為交強險的補充，當發(fā)生事故需要對第三者進行賠付時，首先在交強險項下進行賠付，對于超過交強險項下的部分在三者險項下進行賠付。三者險主要對第三者進行的賠償，賠償范圍可以包含財產(chǎn)損失（第三者車三者險與交強險主要負責車輛、物損等）和人傷（醫(yī)療費用、死亡傷殘等）。三者的保額分為7檔：5萬、10萬、15萬、20萬、30萬、50萬和100萬。如果后車為我司客戶，請問哪方為第三者？ 事故雙方都應該如何賠付？15車險條款的實際應用之車險四大金剛（3）車險四大金剛之老三——車上人員責任險（江湖人稱：車責）實用指數(shù)：★★★★★車責險主要負責對被保險機動車發(fā)生意外
5、事故時，車上人員受傷時的醫(yī)療費用。比如：開車撞樹上，司機手骨骨折。車責險的保額可以從1萬-5萬，在承保過程中，車責險分為司機和乘客兩項，投保人可以選擇單保司機、可以選擇單保乘客，也可以選擇司機和乘客都保。*特別注意：車上人員包括正在上下車過程中發(fā)生意外而導致受傷的醫(yī)療費用。17車險條款的實際應用之車險四大金剛（4）車險四大金剛之老四——全車盜搶損失險（江湖人稱：盜搶）實用指數(shù)：★★★★★盜搶險主要負責對被保險機動車發(fā)生全車被盜事故的時候進行賠付，賠付金額以車輛被盜時的實際價值作為賠付依據(jù)。*特別注意：盜搶險僅限全車被盜，如果是僅僅車內(nèi)物品被盜，是不屬于盜搶險
6、保險范圍之內(nèi)的。如果發(fā)生盜竊了，我們該怎么辦？發(fā)生全車被盜后，我們應該按照以下步驟進行處理：（1）向110和95500報案；（2）等待公安刑偵部門破案；（3）兩個月后未找到車輛，到公安機關開具未破案證明；（4）帶齊手續(xù)到保險公司理賠；19車險條款的實際應用之附加險（1）車險其他兄弟——玻璃單獨破碎險（江湖人稱：玻璃）實用指數(shù)：★★★★玻璃險主要指的是玻璃因為非事故造成的單獨破碎，一般比較常見的事故是在高速公路上被飛濺的石子將玻璃磕出一個小坑。承保時，玻璃險分為兩類，一種是國產(chǎn)玻璃，另外一種是進口玻璃，應按照車輛的實際情況承保。*特別注意：請留意進口車玻璃種類
7、，如拿捏不準，可以詢問客戶，如碰到車輛原裝為進口玻璃，但客戶想保國產(chǎn)玻璃，必須提前告知，在發(fā)生理賠時，只能更換國產(chǎn)玻璃。21車險條款的實際應用之附加險（2）車險其他兄弟——油漆單獨損傷險（江湖人稱：油漆）實用指數(shù)：★★★★油漆險主要負責的是人為惡意劃痕，比如小孩淘氣在車上畫畫寫字，導致車身漆面單獨受損，這種情況屬于油漆險的保險范圍之內(nèi)。油漆險的保額分為4檔，分別為：2000、5000、10000和20000。油漆險的費率是按照年份變化的，年份越長費率就會越高，從而保費也就會越貴。車險條款的實際應用之附加險根據(jù)車價的高低，可以大體判斷油漆險保額的高低，車價越高
8、噴漆越貴。比如：捷達在4S店一塊噴漆為400元左右，
