首義張金成工作總結(jié)

《首義張金成工作總結(jié)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、工作總結(jié)彈指間，六個(gè)月就飄然而過(guò)，在這半年的工作中，本著“百尺竿頭更進(jìn)一步”的原則，不斷地充實(shí)自己，提高自己；在工作生活中，我也學(xué)到了不少做人處事的方法，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名管理員的職責(zé),較好的完成工作任務(wù)，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果；新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：1費(fèi)用的收?。?）停車費(fèi)我在關(guān)西老區(qū)管理處當(dāng)管理員，在這個(gè)管理處我們不僅要收取物業(yè)管理費(fèi)，更重要的是停車費(fèi)和服務(wù)費(fèi)的收取，停車費(fèi)的收取來(lái)自于保安，

2、但臨時(shí)停車費(fèi)也占不少數(shù)，為了積極配合到停車費(fèi)的收取，我們?cè)谠骂^安排了管理員在門崗值班，和保安一起收取臨時(shí)停車費(fèi)，一是為了監(jiān)督保安規(guī)范收取停車費(fèi)制度，二是了解停車費(fèi)收取方式，方便以后管理。在我們關(guān)西老區(qū)，停車費(fèi)的收入幾乎占了一半，所以這方面的監(jiān)督管理是不容忽視的。而在首義名居，停車費(fèi)也是不容忽視的，管理員每天都準(zhǔn)時(shí)到崗?fù)そY(jié)算，做到日清日結(jié)，防止漏收或者錯(cuò)收（2）特約服務(wù)費(fèi)剛開(kāi)始來(lái)的時(shí)候，約服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不太清楚，以及怎樣與商戶討價(jià)還價(jià)一直是個(gè)竅門，在關(guān)西老區(qū)管理處的工作中，虛心向老員工學(xué)習(xí)，基本上經(jīng)領(lǐng)略到了服務(wù)費(fèi)的收取經(jīng)驗(yàn)；談判的過(guò)流程中，做到儀表端莊態(tài)度和藹、熱情

3、大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。確保保持老客戶合作，增加新客戶資源，提高服務(wù)費(fèi)的收取。（3）物業(yè)管理費(fèi)對(duì)于物業(yè)管理費(fèi)的收繳，自己總結(jié)起來(lái)頗多，在關(guān)西小區(qū)老區(qū)工作的這段時(shí)間里，我總結(jié)了許多，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，業(yè)主能主動(dòng)來(lái)管理處，相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較信任我們的，對(duì)于我們管理員來(lái)說(shuō)，一個(gè)不切實(shí)際的承諾遠(yuǎn)比實(shí)際行動(dòng)要好，一般業(yè)主感覺(jué)你為他做過(guò)事或者精心為他服務(wù)的話，都會(huì)過(guò)來(lái)交物業(yè)管理費(fèi)的。而怎樣有效收取物業(yè)費(fèi)一直是竅門，一般我們?cè)跊Q意解決業(yè)主的問(wèn)題時(shí)，都會(huì)事先商量好物業(yè)費(fèi)的相關(guān)事宜，在關(guān)西小區(qū)，物業(yè)費(fèi)收取才能更方便地

4、開(kāi)展工作，如果解決了業(yè)主的問(wèn)題卻不能有效收取物業(yè)費(fèi)，對(duì)于我們管理處和公司來(lái)說(shuō)，都是損失，因?yàn)橥度氲娜肆Τ杀疚茨軇?chuàng)造收益，當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程中肯定要我們管理員給業(yè)主做好溝通，讓業(yè)主自己權(quán)衡利弊，做出肯定的答復(fù)。有的業(yè)主在搬家時(shí)未繳清物業(yè)費(fèi)，這是我們會(huì)耐心和業(yè)主溝通，，直至他們把物業(yè)費(fèi)交清才開(kāi)放行條，有的是租戶要搬家，這時(shí)我們要租戶聯(lián)系到業(yè)主，讓租戶和業(yè)主商量好物業(yè)費(fèi)相關(guān)事宜，確保我們公司的利益。在這個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得溝通能力和應(yīng)變能力是最重要的，為了不必要麻煩，盡量不要有人身攻擊，語(yǔ)言措辭盡量簡(jiǎn)潔有力，點(diǎn)到為止。在巡查的過(guò)程中，我們不僅要留心我們所管轄的區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，綠化

5、等情況，有時(shí)看到有建筑垃圾時(shí)，要及時(shí)調(diào)查好是哪家在裝修，裝修手續(xù)是否辦理完整，物業(yè)費(fèi)是否繳清，要整個(gè)過(guò)程中要用自己所學(xué)的法律法規(guī)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)勸說(shuō)那些未辦理手續(xù)的業(yè)主去辦理手續(xù)，防止不合格的或者有損其他業(yè)主利益的是事情發(fā)生。在回訪的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)其實(shí)大多數(shù)業(yè)主還是通情達(dá)理的，有很長(zhǎng)時(shí)間未交物業(yè)費(fèi)的原因很多：1，我們催交物業(yè)費(fèi)不到位，在一年中對(duì)于自己所管轄的區(qū)域的樓棟沒(méi)有全面覆蓋，未進(jìn)行“地毯式”的催繳，一直到我們上門時(shí)業(yè)主還責(zé)怪我們?cè)趺床蝗ド祥T催物業(yè)費(fèi)，當(dāng)然我們?nèi)肆τ邢蓿總€(gè)月所發(fā)的催款的樓棟應(yīng)做好記錄所發(fā)的催款單應(yīng)是覆蓋了所有樓棟后再重復(fù)征收，但周期不能太短，那樣會(huì)增

6、加我們工作人員的工作量2業(yè)主反應(yīng)的問(wèn)題遲遲得不到解決，在這些問(wèn)題中，有些是我們物業(yè)公司處理問(wèn)題不及時(shí)，有的甚至不了了之，比如房屋漏水飄窗滲水外墻滲水，遲遲未修好；還有房屋地下室被盜，物業(yè)公司一直沒(méi)有給個(gè)說(shuō)法，弄得業(yè)主心里不舒服，一直物業(yè)費(fèi)拖著甚至拒交。在業(yè)主打來(lái)的投訴時(shí)，第一時(shí)間通知給維修工程師傅，如果師傅忙的話，我會(huì)第一時(shí)間趕到業(yè)主家，了解好情況做好記錄。有時(shí)工程師傅忙的話，可以跟著一起幫忙，不僅可以學(xué)到相關(guān)工程知識(shí)，還可以解決業(yè)主一些小的投訴問(wèn)題，比如簡(jiǎn)單的水電問(wèn)題，自己都可以親自解決，既可以解師傅忙不過(guò)來(lái)的尷尬境地，又可以提高自己的動(dòng)手能力。2熟悉環(huán)境，努力工

7、作從關(guān)西老區(qū)管理處調(diào)到首義名居，從管理員轉(zhuǎn)崗為內(nèi)勤員，對(duì)我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，雖然我在關(guān)西老區(qū)做過(guò)一個(gè)月的內(nèi)勤，但是和首義名居比起來(lái)，只是小巫見(jiàn)大巫，雖然各種賬務(wù)登記處理方式大致相同，各種費(fèi)用收取方式以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)西大不相同，一天的現(xiàn)金流都是關(guān)系的好幾倍，自然而然，自己的耐心細(xì)致也要跟著增加好幾倍，為了盡快熟悉首義名居收費(fèi)方式，我盡量多問(wèn)老員工，不懂的及時(shí)向老員工們請(qǐng)教，晚上加班加點(diǎn)，盡快熟悉各種工作流程，尤其是自己的賬務(wù)處理流程，各種報(bào)表所表達(dá)的意思，以及報(bào)表上交的日期，日常工作應(yīng)該注意的問(wèn)題等等，在請(qǐng)教的同時(shí)，也互相了解一下同事，縮短了與各位同事相處的磨