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《有效溝通技巧-高級講師分享》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、有效溝通技巧保險禮品團(tuán)（http://tuan.bxexx.com）-專業(yè)保險禮品供應(yīng)商！保險禮品網(wǎng)（http://shop.bxexx.com）收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處。更多保險資料免費(fèi)下載登陸保險e行銷論壇www.bxexx.com請問這究竟是什么意思？我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。羅姆尼肯尼迪機(jī)場的 空難事故溝通障礙造成重大損失引言（一）高級管理人員花80%的時間用于不同的溝通。普通員工花50%的時間用于傳播信息。如果你不是一個有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。引言（二）工作人員特別是年輕人希望給予除金錢以外更多的回報，包括個
2、人和工作的更大滿足感。組織現(xiàn)在更加依賴于橫向的信息渠道。為什么要溝通提高管理績效，掌握人員的情況。使員工參與組織管理，激勵員工的工作積極性和無私奉獻(xiàn)的精神?？梢栽鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解。有助于變革、創(chuàng)新。課程大綱一、溝通的過程和媒介二、溝通的內(nèi)容和障礙三、溝通的方式和方法四、人際溝通的技巧一、溝通的過程和媒介溝通的定義：將信息傳遞給對方，并期望得到對方組預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動過程。溝通的出發(fā)點(diǎn)是思考的互動，聽、說、寫、看、問是常用手段。1、溝通的過程模型溝通模型：編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反饋信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音有效溝通的四個步驟：1、注意2
3、、接受3、了解4、行動管理者70%的時間用于資訊接受與傳遞。開放區(qū)盲點(diǎn)區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)2、溝通窗戶分析：自己知道己方自己不知道反饋別人知道別人不知道對方溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？3、人際溝通媒介無聲有聲語言非語言口頭類語言體態(tài)書面密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務(wù)：1.2-2.4m（社交空間）演講：3.6m以上（社會空間）人際距離體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)容聲調(diào)4、體態(tài)語言各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言單雙向溝通：一屁打過江蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不解之緣。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就
4、是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有句曰：八風(fēng)吹不動。意指他定力相當(dāng)，世俗八風(fēng)吹不動他的心念。派人將詩送上云居山給佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來人把詩帶返給東坡。東坡滿以為得到認(rèn)可，打開一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡居士，當(dāng)即吩咐備船，過江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東坡有所悟，令船回去。OHT7-1八風(fēng)吹不動“放屁”過江去在恭候令船回去溝通游戲：迷你企業(yè)游戲?qū)δ阌泻螁l(fā)呢？二、溝通的內(nèi)容和障礙1、溝通的障礙：障礙障礙障礙障礙障礙信息主題媒介客體反饋研究表明：我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。一
5、、信息競爭二、認(rèn)識知覺三、語言文字四、文化地位五、組織龐雜六、需求利益七、傳遞干擾八、渠道不當(dāng)九、沒有反饋十、光環(huán)效應(yīng)有多少障礙:游戲：我們聽到了什么？規(guī)則：一對一耳語迅速傳達(dá)下一位，傳達(dá)時間不超過1秒，否則視同犯規(guī)。討論：1、我們?yōu)槭裁磿鲥e？2、我們在那些環(huán)節(jié)發(fā)生了那些信息差異？3、如何克服溝通障礙？溝通的禁忌:不良的口頭禪過多的專業(yè)術(shù)語威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽視了確認(rèn)不了解的信息只聽自己想聽的過度自我為中心不信任對方被第一印象及身份地位左右。2、溝通內(nèi)容障礙：首因效應(yīng)：近因效應(yīng)：暈輪效應(yīng)：3、傳遞接受障礙：選擇性認(rèn)知選擇性接觸選擇性理解選擇性記憶傳遞者組織意念上司所說的話1）
6、你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司的原意你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。部屬聽到的意思如果再落后的話，你會被解雇。溝通無效實(shí)例上司所說的話2）那份報告一寫好，就拿給我，我需要它。上司的原意一個禮拜以內(nèi)，我需要那份報告。部屬聽到的意思停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。溝通無效實(shí)例聽者畫圖單向溝通：為什么畫不像呢？社會性知能測驗(yàn)：你對這些動作是歡迎還是排斥？美國《溝通雜志》調(diào)查顯示領(lǐng)導(dǎo)人的時間45%在聽16%在看和讀30%在問和說9%在寫聽、說、看、寫是我們最主要的溝通方法。三、溝通的方式和方法·停止說話OHT7-5（a）·設(shè)法讓說話者輕松·提示對方你想傾聽
7、他說的話·去除渙散的精神·與說話者一齊融入他的話中1、有效傾聽的建議有效傾聽的建議要有耐性要有耐性批評的態(tài)度要輕松一點(diǎn)提問題停止說話聽的兩大問題：*大部分人最多是中等聽者，不論多仔細(xì)，也會馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個月后一般能記住1/4的內(nèi)容。*能不能聽懂并以同理心理解對方。讓聆聽成為一種習(xí)慣。如何聆聽：移情換位主動地去聽，能移情換位地聽懂對方的信息。聽的技巧不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng)集中不同的回應(yīng)方法。五種積
