石家莊一游客旅游中花6600元買來假鉆飾

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1、石家莊一游客旅游中花6600元買來假鉆飾河北省石家莊市一游客參加廣東省廣州市一旅行社組織的深圳、珠海三日游，購物被騙。有關(guān)專家認(rèn)為，旅行社在接待拼團(tuán)游客過程中私自增加購物項(xiàng)目屬違約行為題記河北省石家莊市消費(fèi)者王女士日前向記者反映，前不久在廣東省珠海市旅游時(shí)，花6800元購買了一套“鉆石K金首飾”和一條“紅寶石項(xiàng)鏈”?；氐绞仪f市后，經(jīng)權(quán)威部門鑒定，所謂的鉆石、紅寶石，其實(shí)是外觀類似天然鉆石但價(jià)格低廉的合成立方氧化鋯。王女士認(rèn)為，自己之所以購物被騙，原因就在于旅行社在合同之外私自增加了購物點(diǎn)。記者對此進(jìn)行了調(diào)查。1.投訴參加旅游團(tuán)在購物點(diǎn)買到

2、假冒首飾王女士告訴記者，今年4月24日，她和丈夫在廣東省廣州市探親時(shí)，報(bào)名參加了廣州市中國旅行社(以下簡稱廣州中旅)組織的深圳、珠海三日游。4月25日，在珠海市游覽了一些景點(diǎn)后，帶團(tuán)的劉導(dǎo)游向游客介紹說，下面要去的是一家珠寶玉器批發(fā)店，不僅價(jià)格低，而且確保是真貨。隨后，王女士等游客被帶到一家名為“儒鈺玉器閣”的店鋪。王女士稱，進(jìn)店后劉導(dǎo)游借故離開，店內(nèi)一位自稱是老板的中年男子開始“動(dòng)情”地講述自己中年得子，但兒子早產(chǎn)，至今還在醫(yī)院保溫箱的遭遇。之后，該男子稱因希望得到大家的祝福，要以6600元成本價(jià)拋售價(jià)值12萬元一套的“鉆石K金首飾”，價(jià)

3、值3200元一條的“紅寶石項(xiàng)鏈”也只賣200元。不少游客受到感動(dòng)，當(dāng)場掏錢購買了“紅寶石項(xiàng)鏈”，包括王女士在內(nèi)的4位游客還各自購買了一套“鉆石K金首飾”。這一過程中，一旁的店員不住地為老板的大方“出血”嘖嘖惋惜?！艾F(xiàn)在看來，整個(gè)銷售過程就是一場精心策劃的表演，而導(dǎo)游的行為恰到好處地配合了這場演出?！蓖跖扛嬖V記者，購物后他們向店主索要本文由x6bjl.comlxl提供，轉(zhuǎn)載請注明憑證，店主以正忙為由讓稍等一下，而進(jìn)店后便離去的劉導(dǎo)游此時(shí)出現(xiàn)了，催促大家上車。于是，多數(shù)游客顧不得索要憑證，匆忙坐車離開。“要不是刷卡時(shí)留下一張POS機(jī)消費(fèi)小票，

4、我現(xiàn)在甚至記不起店鋪的名稱。”王女士說。回到石家莊后，王女士在一家超市的金銀飾品專柜看到一條一模一樣的“紅寶石項(xiàng)鏈”，售價(jià)32元。王女士遂將自己買的首飾拿到珠寶玉石檢驗(yàn)部門鑒定，結(jié)果顯示，所謂的鉆石和紅寶石，其實(shí)是外觀類似天然鉆石但價(jià)格低廉的合成立方氧化鋯。王女士立即與廣州中旅負(fù)責(zé)該旅游團(tuán)的姚導(dǎo)游取得聯(lián)系。姚導(dǎo)游表示，需要請示公司。幾天后，廣州中旅通知王女士將首飾和POS機(jī)消費(fèi)小票原件寄到廣州，為其協(xié)調(diào)退款。因擔(dān)心東西寄出后失去憑證，王女士拒絕了。2.調(diào)查被拼團(tuán)后導(dǎo)游私自增加購物項(xiàng)目6月7日上午，記者致電王女士報(bào)名參團(tuán)的廣州中旅中山五部報(bào)名

5、點(diǎn)。該報(bào)名點(diǎn)負(fù)責(zé)人張先生告訴記者，王女士參加的是散客拼團(tuán)，買到假冒偽劣商品是在拼團(tuán)過程中發(fā)生的，帶領(lǐng)游客購物的是拼團(tuán)的羊城之旅旅行社的導(dǎo)游。作為與王女士簽訂合同的一方，廣州中旅會(huì)負(fù)責(zé)為游客協(xié)調(diào)辦理退款事宜。王女士稱，自己對被拼團(tuán)的事實(shí)所知不多。按照協(xié)議，整個(gè)旅游行程共3天時(shí)間，4月24日游深圳，4月25日游珠海，4月26日游深圳并于當(dāng)晚返回廣州。4月24日晚，游覽完深圳后，廣州中旅的姚導(dǎo)游將旅行團(tuán)轉(zhuǎn)交給一名王姓導(dǎo)游。4月25日早晨去珠海時(shí)，王導(dǎo)游又將旅行團(tuán)轉(zhuǎn)給了劉導(dǎo)游。游客詢問時(shí)，導(dǎo)游只是含糊其辭地說他們都是廣州中旅系統(tǒng)的，并未介紹與羊城之

6、旅旅行社拼團(tuán)的情況。記者在王女士提供的《廣東省國內(nèi)旅游組團(tuán)合同》中看到，第六條“行程內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)”中有一項(xiàng)補(bǔ)充規(guī)定，即：“此兩人為散客拼團(tuán)，但質(zhì)量行程不變?！睂Υ耍跖糠Q，她以為“散客拼團(tuán)”的含義，是自己與旅游團(tuán)的游客互不相識，非統(tǒng)一組團(tuán)的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，她與廣本文由x6bjl.comlxl提供，轉(zhuǎn)載請注明州中旅簽訂的合同中沒有約定購物項(xiàng)目，旅游行程表中除標(biāo)明景點(diǎn)及游覽時(shí)間外，只規(guī)定每人每天最少消費(fèi)兩個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)門票。但在珠海市的一天行程中，帶他們參觀的劉導(dǎo)游共安排了3次購物。羊城之旅旅行社負(fù)責(zé)人張經(jīng)理告訴記者，游客購物的儒鈺玉器閣只是安排游客旅

7、途中稍事休息的一個(gè)場所，導(dǎo)游不僅沒有誘導(dǎo)游客消費(fèi)，反而曾暗示游客盡量不要購買里面的商品。游客是因?yàn)榈蛢r(jià)誘惑才購買的，而導(dǎo)游催促游客上車也只是怕耽誤行程。張經(jīng)理稱，王女士只要盡快將商品和POS機(jī)小票原件寄給他們，他們會(huì)與購物點(diǎn)協(xié)商，為王女士退還全款。3.觀點(diǎn)私自增加購物項(xiàng)目屬違約行為“旅行社雖然在合同中標(biāo)明是散客拼團(tuán)，但在拼團(tuán)過程中，應(yīng)充分向游客告知拼團(tuán)的旅行社和導(dǎo)游的情況，并要求對方嚴(yán)格履行合同，保證服務(wù)質(zhì)量不變。”河北省消協(xié)副秘書長孫常軍接受記者采訪時(shí)說，羊城之旅旅行社作為廣州中旅委托執(zhí)行合同的一方，其導(dǎo)游在接待拼團(tuán)游客過程中私自增加購物

8、項(xiàng)目，屬違約行為。記者了解到，國家工商行政管理總局會(huì)同國家旅游局制定的《團(tuán)隊(duì)國內(nèi)旅游合同》示范文本中明確規(guī)定，旅行社拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)時(shí)，必須事先征得旅游者同意，并在合同及行程單中要列明