銷售場所突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

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1、海南體育彩票“飛魚游戲”銷售場所突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案為了保障體育彩票“飛魚游戲”銷售場所的正常運營和維護(hù)體育彩票的整體形象，確保在發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)彩民和員工的人身財產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案防患于未然：目的：二、適用范圍：適用于體育彩票“飛魚游戲”大賣場內(nèi)發(fā)生的銷售糾紛、盜竊、搶劫、火災(zāi)、爭吵、斗毆、意外傷害等各種突發(fā)事件或異常情況。適用于體育彩票“飛魚游戲”大賣場內(nèi)發(fā)生的銷售糾紛、盜竊、搶劫、火災(zāi)、爭吵、斗毆、意外傷害等各種突發(fā)事件或異常情況。二.適用范圍：三、工作職責(zé)：（一）省體

2、育彩票管理中心（以下稱省中心）成立海南體育彩票“飛魚游戲”銷售場所突發(fā)事件指揮處理小組：組長：戴斌（省中心主任）副組長：薛歐（省中心副主任）成員：劉瑞云（發(fā)行部部長）劉祺（技術(shù)部部長）劉珊紅（財務(wù)部部長）胡鵬陳武王達(dá)富（發(fā)行部工作人員）（二）“飛魚游戲”銷售場所突發(fā)事件責(zé)任人：各體育彩票銷售場所代銷者為該場所的第一責(zé)任人，店長為銷售現(xiàn)場責(zé)任人的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作機(jī)制，并在上線銷售之前將名單上報省中心備案。三.人員培訓(xùn)省中心負(fù)責(zé)代銷者和店長突發(fā)事件及異常情況處理的培訓(xùn)，各代銷者和店長負(fù)責(zé)組織本銷售場所員工進(jìn)行突發(fā)

3、事件及異常情況處理的培訓(xùn)，員工應(yīng)熟知緊急疏散路線；員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時向當(dāng)班負(fù)責(zé)人匯報，當(dāng)班負(fù)責(zé)人組織對突發(fā)事件發(fā)生的情況調(diào)查；有針對性地提出處理辦法。1、當(dāng)班人員應(yīng)隨時提高警惕，小組成員保持24小時手機(jī)開機(jī)狀態(tài)。2、配合保安人員做好安全防范，加強(qiáng)檢查，并將異常情況及時反饋到相關(guān)部門，將突發(fā)事件的苗頭制止在萌芽狀態(tài)，杜絕突發(fā)事件的發(fā)生。3、所有員工能正確使用滅火器，火災(zāi)等突發(fā)事件發(fā)生時能配合展館服務(wù)部人員做好水、電供給及物資搶修工作。4、店長負(fù)責(zé)突發(fā)事件的責(zé)任的判定及后續(xù)跟蹤處理，填寫《突發(fā)事件登記表》。四.突

4、發(fā)事件處理：（一）如發(fā)生系統(tǒng)無法正常運行事故，屬于通訊線路故障、中心軟硬件系統(tǒng)或停電等方面的原因，導(dǎo)致本體育彩票大賣場無法正常運行時，員工立即向彩民解釋中斷原因，穩(wěn)定現(xiàn)場彩民情緒，絕不能與彩民發(fā)生正面沖突。（二）如發(fā)生銷售員和投注單收集員私自打票投注，“私吞投注單”以及在場內(nèi)銷售非法彩票、異地彩票等現(xiàn)象，須在第一時間制止該行為，并立即向省中心報告，由省中心做出處理。（三）如發(fā)生彩民投訴事件，店長必須第一時間了解情況，查證事實真相，給予彩民合理答復(fù)。根據(jù)投訴事件的嚴(yán)重性，向省中心報告，在省中心的指導(dǎo)下及時解決，防止

5、事件事件的升級和惡化。（四）如發(fā)生銷售糾紛等事件，店長為現(xiàn)場第一協(xié)調(diào)人，應(yīng)及時勸阻彩民，進(jìn)行調(diào)節(jié)控制。保安員對發(fā)生沖突的雙方進(jìn)行分隔控制，制止使用暴力，保證態(tài)度中立，不偏不倚，不得加入其中。同時，店長應(yīng)把相關(guān)當(dāng)事人請到辦公室，保持現(xiàn)場秩序，確保事態(tài)不擴(kuò)大。對發(fā)生沖突的原因進(jìn)行調(diào)查，尋找最合適的方法進(jìn)行解決。根據(jù)事態(tài)輕重情況及時報告省中心，如果事態(tài)嚴(yán)重?zé)o法控制，立即報警，等待警方處理。(五)若發(fā)生盜竊、搶劫突發(fā)事件，店長應(yīng)立即通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。（六）如發(fā)生火災(zāi)事件，視火勢情況，店長和任何員工都

6、有責(zé)任第一時間報119火警，并向省中心報告情況。及時指揮疏散彩民，保證彩民及工作人員人身安全，保護(hù)好銷售場所財產(chǎn)和彩票銷售資金的安全。（七）如發(fā)生地震，店長立即進(jìn)行人員疏散，并及時報告省中心。（八）如發(fā)生食物中毒事件，店長立即報112，并及時報告省中心。五.突發(fā)治安事件應(yīng)急處理程序（一）銷售場所保安人員及工作人員在工作中遇到（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、偷等）強(qiáng)行索取或危及銷售場所和彩民財產(chǎn)和人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪，并及時撥打110報警或通知所在地派出所。（二）當(dāng)突

7、發(fā)事件發(fā)生時要保持鎮(zhèn)靜，全體工作人員要積極配合保安，在確保自身安全的前提下，設(shè)法控制住犯罪嫌疑人，及時報警。（三）若犯罪嫌疑人逃跑，請留意嫌疑人人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，使用的交通工具及特征向公安部門反映。（四）出現(xiàn)彩民丟失物品事件，要記錄被搶（盜）物品的名稱及價值，詢問失主是否有任何線索，懷疑對象等情況，并及時時向公安機(jī)關(guān)報告。（五）如因突發(fā)事件導(dǎo)致現(xiàn)場人員受傷，要視情況采取相應(yīng)的措施，及時報120急救或設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報公安機(jī)關(guān)。（六）店長要做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報省中心。